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Cisco 8841 - Enter activation code
Guten Morgen,
ich habe gerade von einem Mitarbeiter den Hinweis bekommen, dass sein Telefon (Cisco 8841) einen Welcome-Screen mit "Enter activation code" anzeigt. Als Telefonplattform nutzen wir Placetel, in der das Telefon auch eingerichtet ist. Im Netz habe ich auch bereits gesucht aber nicht fündig geworden. Das drücken der #-Taste mit der Eingabe von 123456789# war erfolglos.
Hat hier jemand eine Idee?
Grüße
Edit: Zur Lösung
ich habe gerade von einem Mitarbeiter den Hinweis bekommen, dass sein Telefon (Cisco 8841) einen Welcome-Screen mit "Enter activation code" anzeigt. Als Telefonplattform nutzen wir Placetel, in der das Telefon auch eingerichtet ist. Im Netz habe ich auch bereits gesucht aber nicht fündig geworden. Das drücken der #-Taste mit der Eingabe von 123456789# war erfolglos.
Hat hier jemand eine Idee?
Grüße
Edit: Zur Lösung
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21 Comments
Latest comment
Habt ihr mal ganz stumpf das Telefon neu gebootet?
Mehrfach. LAN-Kabel aus dem PoE Adapter zur NW-Dose entfernt bereits auch, sodass nur noch PoE-Strom existiert.
Zitat von @c0d3.r3d:
Mehrfach. LAN-Kabel aus dem PoE Adapter zur NW-Dose entfernt bereits auch, sodass nur noch PoE-Strom existiert.
Auch mal komplett stromlos gemacht?Mehrfach. LAN-Kabel aus dem PoE Adapter zur NW-Dose entfernt bereits auch, sodass nur noch PoE-Strom existiert.
Sofern du Stromlos meinst, ja.
So wie es aussieht, hat das Telefon seine Einstellungen verloren - weshalb auch immer.
Habt ihr im Netzwerk per DHCP irgendwelche Autoprovisionierungssysteme eingestellt? Eventuell sind die nicht erreichbar und das Telefon fällt jetzt auf diese Art der Registrierung zurück. Es gibt auch einen bekannten Firmware-Bug, der eventuell zu deinem Symptom passt. So wie es aussieht, kann man den Bug umgehen, indem man einen TFTP-Server (der muss keine passenden Dateien ausliefern können) per DHCP-Option 150 verteilt.
Habt ihr im Netzwerk per DHCP irgendwelche Autoprovisionierungssysteme eingestellt? Eventuell sind die nicht erreichbar und das Telefon fällt jetzt auf diese Art der Registrierung zurück. Es gibt auch einen bekannten Firmware-Bug, der eventuell zu deinem Symptom passt. So wie es aussieht, kann man den Bug umgehen, indem man einen TFTP-Server (der muss keine passenden Dateien ausliefern können) per DHCP-Option 150 verteilt.
Zitat von @LordGurke:
Habt ihr im Netzwerk per DHCP irgendwelche Autoprovisionierungssysteme eingestellt?
Nein, das haben wir in dem Bereich nicht. Das Telefon hängt in dem Büro direkt an der Fritzbox mit einem Poe Injector.Habt ihr im Netzwerk per DHCP irgendwelche Autoprovisionierungssysteme eingestellt?
Zitat von @LordGurke:
Es gibt auch einen bekannten Firmware-Bug, der eventuell zu deinem > Symptom passt. So wie es aussieht, kann man den Bug umgehen, indem man einen TFTP-Server (der muss keine passenden Dateien > ausliefern >können) per DHCP-Option 150 verteilt.
Also zum testen einfach mal einen TFTP-Server Installieren, ohne Dateien und das Telefon neustarten? Versteh ich das richtig?Es gibt auch einen bekannten Firmware-Bug, der eventuell zu deinem > Symptom passt. So wie es aussieht, kann man den Bug umgehen, indem man einen TFTP-Server (der muss keine passenden Dateien > ausliefern >können) per DHCP-Option 150 verteilt.
Zitat von @c0d3.r3d:
Also zum testen einfach mal einen TFTP-Server Installieren, ohne Dateien und das Telefon neustarten? Versteh ich das richtig?
Also zum testen einfach mal einen TFTP-Server Installieren, ohne Dateien und das Telefon neustarten? Versteh ich das richtig?
Ich bin mir nicht sicher, ob der überhaupt erreichbar sein muss - nur eingetragen muss er sein. Zumindest habe ich den Workaround so verstanden.
Ich bin jetzt gerade mal das gesamte Telefonmenü auf der Weboberfläche durchgegangen, mit TFTP hab ich jetzt nichts gefunden.
Zitat von @c0d3.r3d:
Ich bin jetzt gerade mal das gesamte Telefonmenü auf der Weboberfläche durchgegangen, mit TFTP hab ich jetzt nichts gefunden.
per DHCP verteilen Ich bin jetzt gerade mal das gesamte Telefonmenü auf der Weboberfläche durchgegangen, mit TFTP hab ich jetzt nichts gefunden.
.https://4sysops.com/archives/defining-dhcp-option-150-for-cisco-ip-phone ...
Das wird mir leider minimal etwas bringen, weil es nur eine Fritzbox als DHCP gibt und mir die Möglichkeit nicht besteht einen DHCP Server aufzusetzen, da dieser auch bei der ersten Konfiguration nicht notwendig war...
Cisco IP Phone 8800 Series Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager
Check TFTP Settings
Procedure
Step 1
On the Cisco IP Phone, press Applications , choose Admin settings > Network setup > Ethernet setup > IPv4 setup > TFTP Server 1.
Step 2
If you have assigned a static IP address to the phone, you must manually enter a setting for the TFTP Server 1 option.
Step 3
If you are using DHCP, the phone obtains the address for the TFTP server from the DHCP server. Check that the IP address is configured in Option 150.
Step 4
You can also enable the phone to use an alternate TFTP server. Such a setting is particularly useful if the phone recently moved from one location to another.
Step 5
If the local DHCP does not offer the correct TFTP address, enable the phone to use an alternate TFTP server.
den Abschnitt Phone Reset Problems auch mal gründlich durcharbeiten.
Check TFTP Settings
Procedure
Step 1
On the Cisco IP Phone, press Applications , choose Admin settings > Network setup > Ethernet setup > IPv4 setup > TFTP Server 1.
Step 2
If you have assigned a static IP address to the phone, you must manually enter a setting for the TFTP Server 1 option.
Step 3
If you are using DHCP, the phone obtains the address for the TFTP server from the DHCP server. Check that the IP address is configured in Option 150.
Step 4
You can also enable the phone to use an alternate TFTP server. Such a setting is particularly useful if the phone recently moved from one location to another.
Step 5
If the local DHCP does not offer the correct TFTP address, enable the phone to use an alternate TFTP server.
den Abschnitt Phone Reset Problems auch mal gründlich durcharbeiten.
Zitat von @145033:
Cisco IP Phone 8800 Series Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager
Cisco IP Phone 8800 Series Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager
Leider habe diese Einstellungen überhaupt nicht zur Auswahl. Weder im Webmenü, noch an dem Telefon selber. Mir wird wohl nichts weiter übrig bleiben, als auf die Antwort des Supports zu warten.
Nach den beiden Anleitungen habe ich das Telefon bereits neu eingerichtet, aber das Problem bleibt das selbe. Es muss also am Telefon oder an der Cloud liegen, wobei ich eher auf das Telefon tippe, da die anderen Telefone ohne Probleme funktionieren.
Firmware aktuell? Switch, Kabel etc. gecheckt, DNS Probleme überprüft usw.? Siehe Trouble-Shooting unter dem Cisco-Link oben.
Hallo. Wir konnten das Problem lösen mit Hilfe des Placetel-Supports.
Zuerst muss das Gerät vom PoE-Strom getrennt werden. Beim Einschalten muss die Raute-Taste gedrückt werden, bis unten rechts Kopfhörer und Headset grün leuchten. Wenn dies geschehen ist, muss der Code 123456789*0# eingegeben werden. Das Telefon startet nun mehrmals neu und übernimmt die Konfiguration, da es auf Werkseinstellungen gesetzt wird. Warum das Werkseinstellungen im Menü nicht das selbe bewirken ist interessant.
Warum es so kompliziert sein muss, ist eine andere Frage.
Zuerst muss das Gerät vom PoE-Strom getrennt werden. Beim Einschalten muss die Raute-Taste gedrückt werden, bis unten rechts Kopfhörer und Headset grün leuchten. Wenn dies geschehen ist, muss der Code 123456789*0# eingegeben werden. Das Telefon startet nun mehrmals neu und übernimmt die Konfiguration, da es auf Werkseinstellungen gesetzt wird. Warum das Werkseinstellungen im Menü nicht das selbe bewirken ist interessant.
Warum es so kompliziert sein muss, ist eine andere Frage.
Warum es so kompliziert sein muss, ist eine andere Frage.
Da lacht sich Oma Grete mit ihrem alten grünen Knochen ins Fäustchen 
Zitat von @145033:
Da lacht sich Oma Grete mit ihrem alten grünen Knochen ins Fäustchen
Da lacht sich Oma Grete mit ihrem alten grünen Knochen ins Fäustchen
.. bis ihr ISDN abgeschaltet wird und keinen Router besitzt.
Wer einen alten grünen Knochen hat, hat kein ISDN sondern POTS - und die gibt es weiterhin 
Zitat von @c0d3.r3d:
.. bis ihr ISDN abgeschaltet wird und keinen Router besitzt.
"i si dei nummer" hat die noch nie gehabt, ihr Knochen hängt schon lange an einem Asterisk :-PZitat von @145033:
Da lacht sich Oma Grete mit ihrem alten grünen Knochen ins Fäustchen
Da lacht sich Oma Grete mit ihrem alten grünen Knochen ins Fäustchen
.. bis ihr ISDN abgeschaltet wird und keinen Router besitzt.
