Frustablassen: die kleinen Probleme beim Wechseln des Telefon- und Internetanbieters

Hallo,

ich habe heute gerade mächtig die Nase voll von zwei großen Telcos. Muss denn so etwas sein? Mein Leidensweg:

Bei meinen Eltern daheim gibt es leider kein DSL, und ISDN-Internetzugang ist noch immer realtiv teuer. Da fiel es mir nicht schwer, sie vom neuen Arcor-Angebot zu überzeugen: Internetflat und Telefonfalt für das deutsche Festnetz, inkl. ISDN-Anschluss für 44,85.

Kleines Problem: die Umstellung des Internetzugangs von T-Online auf Arcor kriegen meine Eltern alleine nicht hin. Also einen Termin ausgewählt, wo ich heimkommen kann, die Wahl fiel auf den 1. April (vielleicht war es schon ein Fehler, ein solches Datum zu wählen).
Extra nochmal bei Arcor angerufen, ob sie denn die Einhaltung eines bestimmten Schaltungstermins zusagen können. Klar, kein Prolbem, wenn der Auftrag mindestens vier Wochen vorher kommt. Auch am Wochnenende? Ja.

Also: mein Vater schickt den Auftrag ab. Weil auf dem Auftrag nirgends etwas steht vonwegen "wir kündigen ihren bisherigen Telefonanschluss bei T-Com" auch noch eine Kündigung an T-Com (ISDN-Anschluss) zum 31.03. Und eine an T-Online.

Am 16.02. wurde der Auftrag wohl bei Arcor bearbeitet, da haben sie dann zurückgeschrieben und die "Kopie für Ihre Unterlagen", die mein Vater versehentlich mitgeschickt hat zurückgesendet.

Irgendwann vor etwa einer Woche rief dann auch jemand von T-Com an, wir hätte gekündigt, warum denn, ob wir das denn wirklich wollten. Ja, wollten wir.

Heute vormittag (zufällig war ich bei meinen Eltern) ruft wieder jemand von T-Com an. Ihnen läge ein Kündigungsauftrag von Arcor vor - zum 30.04. Also leider ein Monat später als gewollt. Ja, dann sollte ich doch nochmal bei Arcor anrufen.

Also, ein Anruf bei Arcor bei der auf dem Schreiben angegebenen Nummer. Ja, da kann die freundliche Dame auch nicht weiterhelfen, sie sitzt bei der Auftragsannahme in Osnabrück, nach dem Erfassen haben sie keinen Zugriff mehr auf die Daten. Ich solle doch bei der Kundenhotline anrufen. Klar, mache ich.
Da ist dann ein netter Sprachcomputer. Die Kundennummer bitte. Habe ich nicht. Die ACR-Nummer. Eingegeben. Die von Ihnen eingegebene Nummer kenne ich leider nicht. Ich habe verstanden:... Die von ihm verstanden Nummer stimmt. "Bitte geben Sie die Nummer erneut ein". Nochmal das Spiel. Irgendwann wurde das langweilig. Immerhin: wenn man sagt "Das sch...-System kotzt mich an" sagt er "Das will ich jetzt nicht gehört haben". Also wieder in Osnabrück angerufen. "Jaja, schon klar, Sie haben keinen Zugriff auf die Daten. Aber stellen Sie mich doch bitte zu jemand durch, der Zugriff hat." "Das geht nicht, wir sitzen hier in Osnabrück, wir haben keine Leitung." Hallo? Habe ich gerade bei einer Telefongesellschaft angerufen? Eine andere Nummer konnte sie mir auch nicht geben. Aber: nach einigem hin und her gelang es mir dann doch den Sprachcomputer zu überlisten, und er stellte mich ohne Kundennummer zu einer Beraterin durch.
Die erklärte mir dann, dass man eine Kündigung auch die T-Com geschickt habe. Die würde dort bearbeitet. Auf den Termin habe man aber keinerlei Einfluss: den gibt die Telekom vor und Arcor schaltet dann. Aber (das kam dann nach einigen weiteren Fragen von mir heraus) keinesfalls am Wochenende, dafür muss nämlich ein Techniker zu einem nach Hause kommen, und der kommt nur unter der Woche. WARUM um alles in der Welt habe ich mir eigentlich beim ersten Gespräch (Wunschtermin wird eingehalten, auch am Wochenende) nicht den Namen des Hotline-Mitarbeiters aufgeschrieben. ICH IDOT. Naja. Also, die Dame empfahl mir nochmal bei der Telekom anzurufen und den Termin dort zu klären.

Also wieder bei der Telekom angerufen. Nein, da liegt keine Kündigung vor. ??? Unser Anschluss ist zweimal gekündigt worden, wir wurden zweimal angerufen, ob wir denn wirklich kündigen wollten. Aber im System steht da nichts von. Und da sage nochmal jemand was gegen Windows. Tolles System. Ich sollte die Kündigung halt nochmal schicken.

Mal bei T-Online angerufen. Die hatten unsere Kündigung. Wie sieht das jetzt aus, wenn sich die Termine verschieben? Was muss ich machen, um mich dann trotzdem noch einwählen zu können? Das ginge nicht, und es gäbe auch keinen Tarif und Mindestvertragslaufzeit. Das hatte mir ein anderer Mitarbeiter zwar früher auch anders erklärt (da hatte ich gefragt, um die eMail-Adresse übergangsweise noch ein wenig parallel nutzen zu können), aber naja...

Das Worst-Case - Szenario: Die T-Com schaltet unseren ISDN-Anschluss (auch wenn angeblich keine Kündigung vorliegt) zum 30.03. ab, Arcor schaltet zum 01.05. dann ihren Anschluss auf, gibts halt ein Monat kein Telefon.

Ich bin gespannt!


Auf jeden Fall habe ich echt einen dicken Hals. IST DENN DAS SO SCHWER? Oder will man einfach nicht? Hat man seine Prozesse so schlecht im Griff?

Was habt ihr so für Erfahrungen gemacht? Ist das ein bedauerlicher Einzelfall? Ich zumindest habe so Geschichten (die ich auch schon gelegentlich gehört habe) zumindest immer für das gehalten. hat jemand von euch auch wirklich gute Erfahrungen gemacht, wo vielleicht ein schwerer Fall auch unkompliziert und kundenfreundlich gelöst wurde?

Filipp