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JIRA-Service Desk - Tickets für alle Absender ermöglichen
Hallo,
wir haben in unserem JIRA-System mehrere Service-Desks Projekte.
Bei einem möchten wir ermöglichen, dass Tickets von allen Absenderdomain angelegt werden können.
Um diese Option zu aktivieren, soll es anscheinend auf System-Ebene zuerst freigeschaltet werden
Weiß jemand, wo ich diese Option finde?`
Vielen Dank für eure Hilfe.
LG
I.
wir haben in unserem JIRA-System mehrere Service-Desks Projekte.
Bei einem möchten wir ermöglichen, dass Tickets von allen Absenderdomain angelegt werden können.
Um diese Option zu aktivieren, soll es anscheinend auf System-Ebene zuerst freigeschaltet werden
Weiß jemand, wo ich diese Option finde?`
Vielen Dank für eure Hilfe.
LG
I.
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Printed on: April 19, 2024 at 08:04 o'clock
5 Comments
Latest comment
Vielen Dank!
Ich werde dann versuchen mit Projektberechtigungen für "Anyone" das Ticketerstellung zu ermöglichen.
In einem 2. Schritt werden wird mit Projektautomatisierung die 5-10 Domain zu "whitelisten" die wirklich gewollt sind.
Gr. I.
Ich werde dann versuchen mit Projektberechtigungen für "Anyone" das Ticketerstellung zu ermöglichen.
In einem 2. Schritt werden wird mit Projektautomatisierung die 5-10 Domain zu "whitelisten" die wirklich gewollt sind.
Gr. I.
Hallo Paddel,
ich denke, die Beschreibung ist doch nicht 100% passend.
Wir möchten ja nicht, dass anonymes Ticketerstellung möglich ist.
Wir möchten lediglich ermöglichen, dass das ServiceDesk auch von Personen angeschrieben wird, die noch nicht als Kunden angelegt wird.
Durch ihre erste Mail sollen sie automatisch als Kunde angelegt werden.
LG
I.
ich denke, die Beschreibung ist doch nicht 100% passend.
Wir möchten ja nicht, dass anonymes Ticketerstellung möglich ist.
Wir möchten lediglich ermöglichen, dass das ServiceDesk auch von Personen angeschrieben wird, die noch nicht als Kunden angelegt wird.
Durch ihre erste Mail sollen sie automatisch als Kunde angelegt werden.
LG
I.
Ich denke, der Weg für durch die Genehmigung der "Public" Anmeldung.
Das Problem ist lediglich, dass wir es nicht so ohne weiteres umsetzen können:
https://confluence.atlassian.com/adminjiraserver/enabling-public-signup- ...
Wir haben ja Hunderte von geschlossenen Projekten, wo ich nur den registrierte Usern die Anmeldung ermöglichen möchte.
Gibt es keine Möglichkeit die öffentliche Anmeldung nur für ein ServiceDesk Projekt zu ermöglichen?
Gr. I.
Das Problem ist lediglich, dass wir es nicht so ohne weiteres umsetzen können:
https://confluence.atlassian.com/adminjiraserver/enabling-public-signup- ...
Wir haben ja Hunderte von geschlossenen Projekten, wo ich nur den registrierte Usern die Anmeldung ermöglichen möchte.
Gibt es keine Möglichkeit die öffentliche Anmeldung nur für ein ServiceDesk Projekt zu ermöglichen?
Gr. I.
Servus,
Der RadioButton im Screenshot des ersten Beitrags macht genau das, was dransteht - jeder (auch nicht Registrierte) können via eure Mailadresse oder über das Portal (falls ihr den Link bekanntgebt) ein Ticket an den entsprechenden Servicedesk senden und werden dann als Kunden angelegt - die Zuweisung zu korrekten Organisationen werden dann über Automatisierungen anhand gewünschter Kriterien vorgenommen.
Soweit wir das ausprobiert haben bei uns, kann man darüber auch nur ServiceDesk bzw Projekte erreichen, die öffentlich gesetzt werden (wird beim Erstellen von neuen Projekten abgefragt).
Die Unterscheidung, welches Ticket wohin geht, wird dann über die projektbezogene Emailadresse gewährleistet, alternativ - ein Front-ServiceDesk und von dort die Tickets mittels Automatisierung dann an die jeweiligen Projekte anhand Kriterien weiterverteilen.
Viele Grüße
Der RadioButton im Screenshot des ersten Beitrags macht genau das, was dransteht - jeder (auch nicht Registrierte) können via eure Mailadresse oder über das Portal (falls ihr den Link bekanntgebt) ein Ticket an den entsprechenden Servicedesk senden und werden dann als Kunden angelegt - die Zuweisung zu korrekten Organisationen werden dann über Automatisierungen anhand gewünschter Kriterien vorgenommen.
Soweit wir das ausprobiert haben bei uns, kann man darüber auch nur ServiceDesk bzw Projekte erreichen, die öffentlich gesetzt werden (wird beim Erstellen von neuen Projekten abgefragt).
Die Unterscheidung, welches Ticket wohin geht, wird dann über die projektbezogene Emailadresse gewährleistet, alternativ - ein Front-ServiceDesk und von dort die Tickets mittels Automatisierung dann an die jeweiligen Projekte anhand Kriterien weiterverteilen.
Viele Grüße
