OTRS Neues Textfeld mit flexiblen Mehrfachauswahl feld

Hallo Zusammen,
haben bei uns im Haus OTRS ( KIX ) im Einsatz und hab nun die Aufgabe bekommen ein art Ticket Vorlage zu erstellen.

Hintergrund wir wollen die Benutzer Anlage vereinfachen:
Sprich es soll eine Art Ticket Vorlage geben wo der Mitarbeiter diverse Felder ( Kontrolkästchen, Mehrfachauswahl, etc.) befüllen kann.

Hat da jemand schon Erfahrung wie man sowas im OTRS einrichtet ?

Hab nicht so viel gefunden dazu...

Danke schon mal im Voraus


Gruß
Schlafwvndler