Mitarbeiter/in Servicedesk (m/w/d)

ZenIT - Zentraler IT-Dienstleister der Justiz des Landes Brandenburg

14770 Brandenburg an der Havel (Nord)

Germany (Deutschland)


Hinzugefügt am

17.06.2021


Autor

SGPersonal


Wo findet die Tätigkeit statt

Regionalweit


Anstellungsart

Festanstellung


Arbeitszeit

Vollzeit


Berufserfahrung

Mit Beruferfahrung


Stellenausschreibung
Der ZenIT gewährleistet die zentrale IT-Organisation für die Justiz des Landes Brandenburg, welche die gesamte Informationstechnik von ca. 75 Behörden bzw. Gerichten mit ca. 5.500 Anwendern betreut. Er setzt das Gesetz zur Förderung des elektronischen Rechtsverkehrs um und schafft die Voraussetzungen für die Einführung und den Betrieb einer elektronischen Akte bei den Gerichten und Staatsanwaltschaften. Hierzu sind umfangreiche konzeptionelle und technische Arbeiten erforderlich, um den künftigen Herausforderungen in der Informationstechnik gewachsen zu sein.
Die personelle, organisatorische und fachliche Steuerung der Einrichtung mit ihren Fachbereichen Zentrale Aufgaben, Service- und Projektmanagement, Infrastruktur und Basisdienste sowie E-Justice und Fachverfahren obliegt dem Direktor des ZenIT. Er hat die Führungs- und im Wesentlichen die Personalverantwortung für die Beamtinnen und Beamten sowie die Tarifbeschäftigen des ZenIT.
Der ZenIT untersteht organisatorisch direkt dem Ministerium der Justiz des Landes Brandenburg und arbeitet in der Aufgabenrealisierung eng mit den Gerichten und Behörden der Justiz im Land Brandenburg zusammen.
Weitere Informationen über den ZenIT können der Homepage https://zenit.brandenburg.de entnommen werden.
Im Fachbereich 2 - Sachgebiet 2.3 - des ZenIT ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle als
Mitarbeiter/in Servicedesk (m/w/d)
dauerhaft mit einer Wochenarbeitszeit von 40 Stunden zu besetzen.
Der Dienstort ist Brandenburg an der Havel.
Aufgaben:
 Sie sind erste/r Ansprechpartner/in für die Mitarbeitenden der Justiz des Landes Brandenburg bei IT-technischen Fragen und Störungen,
 Bearbeitung von Störungsanfragen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen, Störungsdiagnosen,
 Sofortmaßnahmen und eine Fehlerbehebung im Rahmen des 1st Level Support gehört ebenso zu Ihren Aufgaben,
 für die Einhaltung und Überwachung der Service Level Agreements sind sie zuständig,
 Dokumentation von Störungen und Aktivitäten im Ticketsystem und der Knowledge Base.
Anforderungen:
Unabdingbar sind:
 eine abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise im IT-Umfeld oder Justizbereich.
 Sie müssen bereit sein, neue Software- und Hardwaresysteme kennenzulernen.
 gutes technisches Verständnis im Hard- und Softwarebereich,
 gute Kenntnisse im Umgang mit aktuellen Windows Betriebssystemen (7 und 10) sowie MS Office,
 eine hohe Auffassungsgabe, eine gute Kommunikationsfähigkeit und Sozialkompetenz,
 eine hohe Kunden- und Serviceorientierung,
 prozessorientiertes und selbstständiges Arbeiten,
 verbindliches Auftreten auch in Stresssituationen,
 verhandlungssichere Deutschkenntnisse,
 Teamfähigkeit,
 Informationssicherheit und Datenschutz sind für Sie selbstverständlich,
 PKW-Führerschein sowie Mobilität innerhalb des Landes Brandenburg,
 Bereitschaft zum Schichtdienst.
Wünschenswert sind:
 Erfahrungen im Umgang mit Active Directory,
 Erfahrungen mit Softwareprodukten im Justizumfeld,
 Erfahrungen in der Anwenderbetreuung (Service Desk, User Help Desk, technische Hotline o.ä.),
 Freude am Telefonsupport,
 gute Englischkenntnisse,
 Erfahrungen mit ITIL,
 Kenntnisse in der Informationssicherheit und Datenschutz.
Wir bieten Ihnen:
 flexible Arbeitszeiten im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten,
 abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem qualifizierten, engagierten und aufgeschlossenen Team,
 individuelle Fortbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung,
 Möglichkeit eines Firmentickets und
 die attraktiven Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes.
Entgelt/ Besoldung:
 bei Vorlage entsprechender Voraussetzungen bis zur Entgeltgruppe 8 TV-L.
Hinweise:
Zur Sicherung der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern sind Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht.
Bei gleicher Eignung und Befähigung werden Bewerbungen von Schwerbehinderten bevorzugt berücksichtigt.
Besteht der Wunsch nach Teilzeitbeschäftigung, wird im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten (insbesondere Anforderungen des Arbeitsplatzes und gewünschte Gestaltung der Teilzeit) geprüft, ob dem Teilzeitbegehren entsprochen werden kann.
Wir freuen uns, wenn Sie sich von dieser Ausschreibung angesprochen fühlen und bitten um Übersendung Ihrer aussagekräftigen Bewerbung mit tabellarisch abgefasstem Lebenslauf, Qualifikationsnachweisen, dem ggf. zuletzt erstellten Arbeitszeugnis (nicht älter als ein Jahr) sowie einer Einverständniserklärung zur Personalakteneinsicht bis zum 18. Juli 2021 (Posteingang) an:
ZenIT - Zentraler IT-Dienstleister der Justiz des Landes Brandenburg
Kennwort: „2010-E-I-013/21 Mitarbeiter/in Servicedesk“
Steinstraße 104 – 106 (Haus 3)
14480 Potsdam
Ihre Bewerbung können Sie auch gern per E-Mail an Personal@Zenit.Justiz.Brandenburg.de als pdf-Datei mit einer maximalen Dateigröße von 20 MB senden. Bitte beachten Sie, dass E-Mails mit anderen Dateianhängen aus Sicherheitsgründen gelöscht werden.
Sofern Sie die Rücksendung Ihrer Unterlagen wünschen, legen Sie bitte einen ausreichend frankierten Rückumschlag bei. Anderenfalls werden die Bewerbungsunterlagen gemäß den datenschutzrechtlichen Regelungen vernichtet. Vorsorglich wird darauf hingewiesen, dass eine Kostenerstattung für Auslagen/ Reisekosten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens nicht möglich ist.
Für weitere Informationen steht Ihnen Herr Seidel unter der Telefonnummer 0331/20094-200 oder unter der E-Mail-Adresse Patrick.Seidel@Zenit.Justiz.Brandenburg.de gern zur Verfügung.