Senior Service Delivery Manager (m/w/d) Managed Service Projekte

HCL Technologies Germany GmbH

38518 Gifhorn (Wilsche)

Germany (Deutschland)


Hinzugefügt am

27.01.2022


Autor

kimjob


Wo findet die Tätigkeit statt

Am Standort


Anstellungsart

Festanstellung


Arbeitszeit

Vollzeit


Berufserfahrung

Mit Beruferfahrung


HCL Technologies ist ein globales Technologi­eunternehmen der nächsten Generation, das Unter­nehmen dabei unter­stützt, ihr Geschäft für das digitale Zeitalter neu auszurichten. Unsere Techno­logie­produkte und Dienst­leistungen basieren auf vier Jahrzehnten Innovation, mit einer weltweit anerkannten Management­philosophie, einer starken Kultur des Erfindens und der Risiko­bereit­schaft sowie einem unermüdlichen Fokus auf unsere Kunden­beziehungen.

Durch unser weltweites Netzwerk von F&E-Einrichtungen und Co-Innovations­labore, globalen Liefer­kapazitäten und über 150.000+ Mitarbeitern in 49 Ländern liefert HCL ganzheitliche Dienst­leis­tungen über Branchenvertikalen hinweg an führende Unter­nehmen, darunter an 250 Unternehmen der “Fortune 500 und 650 der Global 2000”. HCL bietet ein integriertes Portfolio von Produkten und Dienstleistungen in drei Geschäftsbereichen an. Diese sind IT- und Unternehmens­dienstleis­tun­gen (ITBS), Ingenieur- und F&E-Dienstleistungen (ERS) sowie Produkte und Plattformen (P&P).

Die Reise von HCL in Europa begann 1999 mit Büros in Großbritannien, Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien, Schweden usw.

So gelang es HCL sich unter den 10 führenden IT-Unter­nehmen Deutschlands zu posi­tionieren, hierfür sind die über 1600 Mitarbeiter allein in Deutschland; davon 85% deutsch­sprachig, verant­wortlich.

Wir suchen zum nächst­möglichen Zeitpunkt:

Senior Service Delivery Manager (m/w/d) Managed Service Projekte

Kennziffer: INFRA 029
Einsatzort: Gifhorn

Das ist Ihr Job
• Entwickeln und Leiten eines starken Teams von Service Delivery Managern
• Verantworten der Leistungsergebnisse und Einhalten der Zusagen gegenüber unseren Kunden
• Verantworten des Service Escalation Managements, insbesondere die aktive Aufnahme von Kundenbeschwerden und -feedbacks, dessen unverzügliche Weitergabe und Kommunikation an die betreffenden Stellen sowie Sicherstellen der zeitnahen Bearbeitung und Lösung der Ursachen
• Erarbeiten von Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen mit den Serviceerbringern und dem Kunden sowie Sicherstellen der entsprechenden Umsetzung im vereinbarten Rahmen (Zeit, Budget)
• Erarbeiten und Verantworten einer langfristigen Kapazitätsplanung mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und Erstellen eines regelmäßigen und gesicherten Forecasts (People, Quality, Cost)
• Identifizieren und Weiterentwickeln der Organisationsstrukturen
• Verwalten und Sicherstellen der PnL für das gesamte Betriebsportfolio
• Vorantreiben der kontinuierlichen Verbesserung der Betriebslieferungen und der individuellen Teamleistung
• Schnittstelle zum Senior Management bezüglich Lieferangelegenheiten wie beispielsweise Statusberichte, Verhandlungen und Sitzungen des Lenkungsausschusses
• Aufbauen und Pflegen hervorragender Beziehungen zum Kunden sowie zu anderen internen Abteilungen und effektiver Umgang mit allen Beteiligten auf beiden Seiten

Das bringen Sie mit
• Erfahrung in der Leitung diverser und multikultureller Teams und der vollständigen Übernahme von Verantwortung für das Team
• Erfahrung in der Leitung profitabler Managed-Services-Projekte erforderlich
• Nachgewiesene Führungsqualitäten, Leitung und Entwicklung mehrerer Teams
• Berichterstattung auf Senior Management Ebene (z. B. Leadership Reviews, PnL Entwicklung, PIP)
• Umfangreiche Erfahrungen im Multiprojekt- und Programmmanagement
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Arbeit an unterschiedlichen Geschäftsmodellen und Anwendung von (agilen) Projektmanagement-Methoden
• Erfahrung in der Vorbereitung, Durchführung und Leitung von mehrsprachigen (deutsch/englisch verhandlungssicher) Kunden-Steering Committees auf Senior Management Ebene

Wir bieten
• Mitarbeiter­rabatte
• Betriebliche Alters­vorsorge
• Gesundheits­fördernde Maßnahmen
• Individuelle Weiter­bildungs­angebote
• Betriebs­unterstützte Kinder­tagesstätte
• PKW- und Motorrad-Unfall­ver­hütungs­training
• Flexible Arbeitszeit­modelle
• Parkplatz­möglichkeit
• Kostenlose Getränke

Interessiert?
Sie möchten sich persönlich sowie fachlich weiter­entwickeln und lieben Heraus­forderungen? Ihnen ist eine offene und mittel­stands­geprägte Unter­nehmens­kultur wichtig? Sie möchten einer abwechs­lungs­reichen Tätigkeit mit heraus­fordernden Aufgaben nachgehen?

Dann legen Sie bei uns los. Bewerben Sie sich online unter www.hud-karriere.de mit Angaben der Kennziffer sowie Ihrer Standort­präferenz. Wir freuen uns auf Sie!

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HCL Technologies Germany GmbH
z. Hd. Frau Krist-Bader
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