Senior Service Delivery Manager (m/w/d) Managed Service Projekte

HCL Technologies ist ein globales Technologi­eunternehmen der nächsten Generation, das Unter­nehmen dabei unter­stützt, ihr Geschäft für das digitale Zeitalter neu auszurichten. Unsere Techno­logie­produkte und Dienst­leistungen basieren auf vier Jahrzehnten Innovation, mit einer weltweit anerkannten Management­philosophie, einer starken Kultur des Erfindens und der Risiko­bereit­schaft sowie einem unermüdlichen Fokus auf unsere Kunden­beziehungen.

Durch unser weltweites Netzwerk von F&E-Einrichtungen und Co-Innovations­labore, globalen Liefer­kapazitäten und über 150.000+ Mitarbeitern in 49 Ländern liefert HCL ganzheitliche Dienst­leis­tungen über Branchenvertikalen hinweg an führende Unter­nehmen, darunter an 250 Unternehmen der “Fortune 500 und 650 der Global 2000”. HCL bietet ein integriertes Portfolio von Produkten und Dienstleistungen in drei Geschäftsbereichen an. Diese sind IT- und Unternehmens­dienstleis­tun­gen (ITBS), Ingenieur- und F&E-Dienstleistungen (ERS) sowie Produkte und Plattformen (P&P).

Die Reise von HCL in Europa begann 1999 mit Büros in Großbritannien, Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien, Schweden usw.

So gelang es HCL sich unter den 10 führenden IT-Unter­nehmen Deutschlands zu posi­tionieren, hierfür sind die über 1600 Mitarbeiter allein in Deutschland; davon 85% deutsch­sprachig, verant­wortlich.

Wir suchen zum nächst­möglichen Zeitpunkt:

Senior Service Delivery Manager (m/w/d) Managed Service Projekte

Kennziffer: INFRA 029
Einsatzort: Gifhorn

Das ist Ihr Job
• Entwickeln und Leiten eines starken Teams von Service Delivery Managern
• Verantworten der Leistungsergebnisse und Einhalten der Zusagen gegenüber unseren Kunden
• Verantworten des Service Escalation Managements, insbesondere die aktive Aufnahme von Kundenbeschwerden und -feedbacks, dessen unverzügliche Weitergabe und Kommunikation an die betreffenden Stellen sowie Sicherstellen der zeitnahen Bearbeitung und Lösung der Ursachen
• Erarbeiten von Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen mit den Serviceerbringern und dem Kunden sowie Sicherstellen der entsprechenden Umsetzung im vereinbarten Rahmen (Zeit, Budget)
• Erarbeiten und Verantworten einer langfristigen Kapazitätsplanung mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und Erstellen eines regelmäßigen und gesicherten Forecasts (People, Quality, Cost)
• Identifizieren und Weiterentwickeln der Organisationsstrukturen
• Verwalten und Sicherstellen der PnL für das gesamte Betriebsportfolio
• Vorantreiben der kontinuierlichen Verbesserung der Betriebslieferungen und der individuellen Teamleistung
• Schnittstelle zum Senior Management bezüglich Lieferangelegenheiten wie beispielsweise Statusberichte, Verhandlungen und Sitzungen des Lenkungsausschusses
• Aufbauen und Pflegen hervorragender Beziehungen zum Kunden sowie zu anderen internen Abteilungen und effektiver Umgang mit allen Beteiligten auf beiden Seiten

Das bringen Sie mit
• Erfahrung in der Leitung diverser und multikultureller Teams und der vollständigen Übernahme von Verantwortung für das Team
• Erfahrung in der Leitung profitabler Managed-Services-Projekte erforderlich
• Nachgewiesene Führungsqualitäten, Leitung und Entwicklung mehrerer Teams
• Berichterstattung auf Senior Management Ebene (z. B. Leadership Reviews, PnL Entwicklung, PIP)
• Umfangreiche Erfahrungen im Multiprojekt- und Programmmanagement
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Arbeit an unterschiedlichen Geschäftsmodellen und Anwendung von (agilen) Projektmanagement-Methoden
• Erfahrung in der Vorbereitung, Durchführung und Leitung von mehrsprachigen (deutsch/englisch verhandlungssicher) Kunden-Steering Committees auf Senior Management Ebene

Wir bieten
• Mitarbeiter­rabatte
• Betriebliche Alters­vorsorge
• Gesundheits­fördernde Maßnahmen
• Individuelle Weiter­bildungs­angebote
• Betriebs­unterstützte Kinder­tagesstätte
• PKW- und Motorrad-Unfall­ver­hütungs­training
• Flexible Arbeitszeit­modelle
• Parkplatz­möglichkeit
• Kostenlose Getränke

Interessiert?
Sie möchten sich persönlich sowie fachlich weiter­entwickeln und lieben Heraus­forderungen? Ihnen ist eine offene und mittel­stands­geprägte Unter­nehmens­kultur wichtig? Sie möchten einer abwechs­lungs­reichen Tätigkeit mit heraus­fordernden Aufgaben nachgehen?

Dann legen Sie bei uns los. Bewerben Sie sich online unter www.hud-karriere.de mit Angaben der Kennziffer sowie Ihrer Standort­präferenz. Wir freuen uns auf Sie!

Wir wollen Sie nicht länger als nötig warten lassen. Daher erhalten Sie schnellst­möglich eine qualifizierte Rückmeldung spätestens inner­halb von 14 Tagen.

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HCL Technologies Germany GmbH
z. Hd. Frau Krist-Bader
August-Horch-Str. 1, 38518 Gifhorn
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