Teamleiter User-Helpdesk & Infrastruktur (m/w/d)

GAG Immobilien AG

50829 Köln (Ossendorf)

Germany (Deutschland)

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Added on

Sep 19, 2022


Author

JonHart


Where the job takes place

Am Standort


Type of employment

Festanstellung


Worktime

Vollzeit


Für unsere IT-Abteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter User-Helpdesk & Infrastruktur (m/w/d).

Eintrittstermin: ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit
Abteilung: IT
Team: User-Helpdesk & Infrastruktur
Vertrag: unbefristet

Ihre Aufgaben:

- Ihre Tätigkeiten als neuer Teamleiter (m/w/d) stecken voller Abwechslung: Sie steuern nicht nur verschiedene Projekte und meistern übergeordnete Aufgaben in den Bereichen User-Helpdesk & Infrastruktur, sondern übernehmen auch die fachliche Teamführung – inklusive der Schaffung einer hindernisfreien und motivierten Arbeitsumgebung.
- Eine serviceorientierte IT steht für Sie im Mittelpunkt. Daher sind Sie für die Pflege und Optimierung der wichtigsten Prozesse im IT-Service-Management ebenso zuständig wie für das Abwickeln des Test-Managements bei der Einführung bzw. Aktualisierung von Software-Lösungen.
- Zudem optimieren Sie die bedarfsgerechte Kommunikation in Richtung interner Kunden und planen vorausschauend die Bereitstellung bzw. fortlaufende Aktualisierung zeitgemäßer Infrastruktur-Technologien vom Rechenzentrum bis zum Endgerät.
- Zu Ihren Aufgaben zählen auch die Verteilung und Eskalation von Vorgängen (Tickets) sowie die Reduzierung der Bearbeitungs- und Wartezeit von Incidents.
- Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die wiederkehrende Betreuung von IT-Audits im Kontext der IT-Sicherheit und des Datenschutzes sowie der Optimierung von Kommunikations- und Informationsflüssen innerhalb des Teams.
- In Ihrer Funktion als Teamleiter (m/w/d) obliegt Ihnen die Urlaubs- und Abwesenheitsplanung. Außerdem identifizieren Sie den bedarfsgerechten Schulungs- und Weiterbildungsbedarf in den Bereichen User-Helpdesk und Infrastruktur.

Ihr Profil:

- Sie haben Ihre Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder Ihr Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik beziehungsweise Informatik erfolgreich abgeschlossen. Alternativ weisen Sie eine vergleichbare Ausbildung vor.
- Außerdem blicken Sie auf mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management zurück. Insbesondere in der Prozessgestaltung und der Implementierung von Tools im IT-Service-Management macht Ihnen so schnell niemand etwas vor.
- Als künftiger Teamleiter User-Helpdesk & Infrastruktur (m/w/d) konnten Sie idealerweise bereits erste Führungserfahrung und relevante Zertifizierungen (zum Beispiel ITIL) erwerben.
- Neben allgemeinen Kenntnissen in Netzwerktechnik verfügen Sie über langjährige Erfahrungen in IT-Infrastrukturen auf Basis von Cisco und Microsoft-Technologien, etwa FlexPod, ISE, Prime, Windows 10, Active Directory, SharePoint, Exchange oder Jira.
- Ihr analytisches Denkvermögen mit klarem Blick für Prozesse und Strukturen zeichnet Sie ebenso aus wie eine eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise. Zudem überzeugen Sie mit ausgeprägten konzeptionellen Fähigkeiten und denken stets kunden- bzw. serviceorientiert.
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