Telekom - that is life

Hallo zusammen,
ich versuche mal aus meinem Frust eine kleine "true story".
Vor ein paar Tagen rief mich eine Kundin an, Sie hatte Besuch, kam aber auch mit ihrer Freundin beim Problem nicht weiter.

Fehlerbeschreibung:
Eine E-Mail wird immer und immer wieder im Posteingang zugestellt, vermutlich Konto gehackt.
...so die Freundin, welche aber Zitat: Seit Jahren nur noch in Apple macht und daher keine Ahnung von Windows hat.

Fakten:

• Telekomkundin
• Eine Mailadresse bei der Telekom
• Mailverarbeitung erfolgt per Mozilla Thunderbird (POP3 Abruf)

Also das Thema per Fernwartung kurz beleuchtet, nix gehackt die Mail die immer wieder reinkam hatte ~50 MB und
war von irgendeiner Freundin und "hing" vermutlich bei ihr in der Pipeline.
Lösung relativ simpel gedacht:

• Freundin anrufen - die soll mal ihr Endgerät prüfen
• Postfach online bei der Telekom aufräumen

Punkt 1 nicht so leicht, keine Telefonnummer.
Punkt 2 naja im Mailcenter der Telekom häuften sich die Eingänge, die Speicherplatzgrenze griff scheinbar auch nicht,
der Posteingang vermeldete ~800 identische Eingänge á 50 MB. Den kompletten Posteingang zu leeren war nicht möglich,
da der Mailserver die Anforderung nicht bearbeitete.
Eine Filterrregel für die Absenderadresse zur Blockade anzulegen geht beim kostenfreien Postfach ebenfalls nicht.

Kundenservice anrufen!
Da die Applenutzerin ansonsten recht fit erschien und sie eh vor Ort war machen lassen und Daumen drücken, dass der
Kelch an mir vorüber geht.

Schade, heute Abend kam der Anruf:
Fehlerbeschreibung:
Ich bekomme keine E-Mails mehr.

Die Fernwartung zeigte ganz schnell, dass zwar alle Ordner leer sind, der Speicherplatz aber dennoch überfüllt ist:

Auf Nachfrage was denn nun gewesen sei:
Nach langem Telefonieren mit der Telekom haben die das Problem bereinigt, auch Kulanz hat er nur 10, statt 45 EUR in Rechnung gestellt.

Also begann für mich nun die Telefoniestunde und ich fasse das mal stichpunktartig zusammen:

• 0800 - 3301000 (Störungsstelle)

--> Puh nee das ist kein Thema für uns, da haben wir eine extra Rufnummer.

• 0800 - 3300200

--> Die konnte damit gar nicht anfangen, da dies die Hotline für den Endgerätetausch bei bspw. Blitzschlag ist.
--> Nach Recherche im internen System kam er wieder zu dem Schluss, dass die Störungsstelle doch der richtige Anlaufpunkt sei.

• 0800 - 3301000 da war ich wieder

--> Puh nee da können wir gar nichts machen, ich da haben wir eine Spezialnummer aaaaaahhhhhh - oh eine andere:

• 0800 - 5544300

--> Die Dame meldete sich mit "Cyber-Sicherheitsteam", da schwante mir schon was.
--> Puh nee da kann ich leider auch nichts ausrichten, da müssten Sie sich mal an den Homeservice wenden, der ist aber nicht gebucht, aber ggf. haben die ja noch einen Trick für Sie.

• 0800 - 3305500

--> Das Gespräch war schnell beendet nachdem Zitat: Also ich kann das aufnehmen, kostet 1,79 EUR pro Minute und ich sende das dann an das Cyber-Sicherheitsteam.

aaaaaaahhhhhhh

• 0800 - 5544300

--> Diesmal nicht abwimmeln lassen, hart bleiben, auch nach dem Zitat: Dann senden Sie doch bitte eine E-Mail an postmaster@telekom.de
So sieht das beim Versand einer E-Mail aus...
Also ein wenig gemotzt und siehe da, man konnte den Sachverhalt aufnehmen und alles geht nun seinen Gang was, wann, das weiß niemand.
Aber ich hoffe das Postfach ist als bald wieder nutzbar, ansonsten rastet die ältere Dame wohl vollends aus.

Das waren nun insgesamt 82 min Telefondienst, mal sehen wer das zahlt.

Grüße
ToWa

P.S.: Ich vergaß übrigens zu erwähnen, dass natürlich mehrfach versucht wurde den unendlichen Speicherplatz zu verkaufen, ebenfalls hätte ich für die Kundin problemlos den Magenta M Tarif upgraden können, dabei würde sie problemlos ein Downgrade verkraften und das nicht mal merken.