Remoteunterstützung und DSL-Router

Die Remoteunterstützung hat gegenüber dem Remotedesktop die Vorteile auch der Home-Versionen zur Verfügung zu stehen und ist als Support-Tool besonders geeignet weil der Anwender am Remote-Host beobachten kann was der Supporter anstellt.

Der Verbindungsaufbau ist etwas komplizierter weil am Host erst eine Einladungs-Datei erstellt werden muss mit der der Client die Verbindung herstellt.

Vorraussetzung ist die Aktivierung der Remoteunterstützung auf dem Host:
Arbeitsplatz -> Eigenschaften -> Remote -> Remoteunterstützung

Jetzt kann der Host über Start -> Alle Programme -> Remoteunterstützung -> Jemand einladen Ihnen zu helfen
Hier bevorzuge ich Eine E-Mail verwenden

Das E-Mail-Programm verschickt die Einladung als Dateianhang und bei mir angekommen stelle ich mit dem Öffnen des Anhangs die Verbindung her.
Der Anwender muss am Host angemeldet sein und genehmigt mit einem Klick meinen Verbindungsaufbau. Zunächst kann ich nur passiv seine Aktionen verfolgen, aber mit Steuerung übernehmen kann ich um Genehmigung bitten den Host zu steuern.

Etwas fummeliger wird es wenn sich der Host hinter einem DSL-Router befindet. Dann steht in der Einladungsdatei nur die lokale ip des Hosts (oder ips, wenn es mehrere Schnittstellen gibt). Dem Host habe ich deshalb einen Internet-Favoriten eingerichtet: www.wieistmeineip.de
Die ip die ihm dort angezeigt wird schreibt er in die Mail mit der er die Einladung verschickt.
Ich bearbeite dann die abgespeicherte Einladungs-Datei mit dem Namen RAInvitation.msrcincident
Das sieht ungefähr so aus:

<?xml version="1.0" encoding="Unicode" ?><UPLOADINFO TYPE="Escalated"><UPLOADDATA USERNAME="Frolixx" RCTICKET="65538,1,XXX.XXX.XXX.XXX:XXXX;192.168.9.129:3389;XP1:3389,*,j+WoehvEW9MR6qNMduDkAxtKz5TQU08GWHAzbHd7m6c=,*,*,mi0pWidjsubrWVvqh5wUBAWu0As=" RCTICKETENCRYPTED="1" DtStart="1145463390" DtLength="60" PassStub="bk@9SlmBtaD8BP" L="0" /></UPLOADINFO>

Was fett geschrieben ist, habe ich eingefügt, wobei es sich um die IP des Routers mit einer Portnummer handelt.
Ich muss bei der Routerkonfiguration darauf achten dass eine Weiterleitung stattfindet von Port XXXX auf Port 3389 des zu steuernden Hosts. Ich könnte so auch mehrere Host hinter dem Router ansteuern indem ich unterschiedliche Portnummern den einzelnen Hosts zuordne.
In der Windows-Firewall habe ich natürlich einen Haken vor der Ausnahme Remotunterstützung