Outlook 2013 speichert keine NormalEmail.dotm

Hallo Forum,

bei einem Kunden wird in Outlook keine NormalEmail.dotm gespeichert.
Im laufenden Betrieb können Textbausteine erstellt werden. Nach dem Beenden und Neustart von Outlook sind die Textbausteine nicht mehr vorhanden.

Im Verzeichnis C:\Users\Anwender\Appdata\Roaming\Microsoft\Templates ist die die Datei nicht vorhanden. Auf dieses Verzeichnis hat der Anwender Vollzugriff.
Es sind nach meiner Prüfung keine Pfade für Vorlagen geändert.

Auf dem PC läuft Windows 7 Pro und Office 2013 Home and Business.
Beides ist auf dem aktuellen Stand.

Was kann die Ursache sein? Hat jemand eine Idee, wie ich das beheben kann?

VG Dieter