Jeder darf alles lesen in einem Helpdesktool ?

Was hat das jetzt mit Datenschutz zu tun? Warum glaubst du ist er Kollege Abteilungsleiter? Weil er den Kopf hinhalten muss, wenn ein Mitglied des Teams Murx baut. Wenn es nach deinem Verständins geht, dann darf auch ein Meister in einer Tischlerei nicht mehr die Arbeiten seiner Lehrlinge kontollieren. Fällt ja unter Datenschutz

LG Günther

Moin,

mir stellt sich die Frage, warum der Cheff nicht wissen darf was sein Angestellten so machen?
Ich mein das sind ja keine Mailpostfächer wo auch mal was Privates enthalten sein kann. Dort sollte doch ausschließlich dienstlicher Inhalt vorliegen.

Nicht mit Datenschutz, sondern mit Leistungskontrolle udn Überwachung. Die ist zwar erlaubt, aber es gibt dafür gesetzliche beschränkungen nach Umfang und Art. Und da ist es durchaus angebracht, sich vorher schlau zu machen, bevor man das Kind in den Brunnen wirft.

Man könnte das natürlich auch anders lösen, inden der Abteilungsleiter seine Untergebenen anweist, einfach eine Kopie jedes Supportcalls an ihn zu schicken.

lks

Nachtrag: Auch wenn der Typ Abteilugnsleiter ist, kann es auch durchaus sein, daß es der Firmenpolicy oder den Ansichten des Betriebsrates widerspricht, daß er die Tickest sich zu Gemnüte führt. ggf. ist das nicht mal sein Aufgabenbereich, daß er sich um die Tickets kümmern darf.

Nachtrag2: Da wir die Situation udn Konstalleation vor Ort nicht kenne, können wir eigentlich nur "allgemeine" Ratschläge geben. Man ist nur auf der sicheren Seite, wenn man den Betriebsrat oder einen Fachanwalt hinzuzieht.

Hi,

ist auch gut, dass du sowas nicht stupide ausführst!
bei uns ist es so:

1. user --> sieht nur seine eigenen Tickets/Calls
2. operator2 --> sieht alle Tickets gruppenweit

sehr dünn ausgestattet wie ich finde, aber reicht.
Bei mir am Standort bin ich also der einzige mit Funktion 2. Ansonsten halt in der Zentrale im Ausland können alle IT-Jungs und Mädels Funktion 2.

wer ist denn über dem AL? Bzw. was sagen die anderen ALs dazu, dass ihre eigenen MA "überwacht" werden sollen.
Ich denke hier sollte es ein größeres Meeting mit allen beteiligten Abteilungen geben, sowas muss auf jeden Fall besprochen werden und ggf. holt ihr euren Anwalt dazu.