Störungsbearbeitungssystem

Hallo Nutzer,

ich bin auf der Suche nach einem Störungsbearbeitungssystem (Trouble-Ticket System).
Wichtig ist vor allem, dass wir verschiedene Kundenprojekte haben und je nach Kunde ggf. ein anderes Ticketformular erscheinen muss.
Die Rechtevergabe sollte unter anderem dahingehend konfigurierbar sein, dass Nutzer nur Zugriff auf spezielle Projekte haben.

Kennt einer von euch ein gutes Tool, welches diese Funktionen unterstützt? Oder hat einer solch ein Programm in Benutzung?
Das Programm + Datenbank soll auf eigener Infrastruktur laufen und wenn möglich Open Source bzw. kostenlos sein.

Viele Grüße
Papatui