Bestimmte Mail nicht in Outlook bzw. Mailbox

Hallo zusammen,
ich habe mal ein Problem und zwar

bekommt ein bestimmter Anwender eine bestimmte Mail nicht. Im Exchange2003 sehe ich aber, dass die Mail in seine Mailbox zugestellt wurde. Wenn der externe Absender eine Mail an mich schickt, sehe ich diese auch. Der Anwender hat in seinem Outlook2003 nur eine Regel, die diese Mail aber nicht betrifft. (Mails von bestimmten Absender in gelöschte Objekte verschieben) Wenn diese Regel zutreffen würde, müßte man die Mail dann wenigstens auch in gelöschte Objekte finden. Wenn ich direkt in seiner Mailbox nachschaue, finde ich die Mail auch nicht. Wir bekommen täglich ca. 1000 Mails. Funktioniert alles reibungslos. Eigentlich kann es nur am Outlook des Anwenders liegen. Aber wo dort? Man könnte sein Outlook deinstallieren und wierder installieren. Vielleicht hat jemand aber noch eine andere Idee. Am Virenscanner kann es auch nicht liegen, da der Anwender die gleichen Einstellungen hat, wie ich.

Im Voraus vielen Dank
Peter