
2095
19.08.2006, aktualisiert am 05.11.2006
Die Firma DELL
Hi
ich hatte gerade wieder mal ein Gespräch mit der Dell Hotline:
nach dem ich nun so frustiert bin schreib ich am besten mal die Version hin.: ungefähr wie folgt...
(ade Dell für immer)
ich: wähle nummer...
Hotline: einen Moment bitte . ...guten Tag, herzlich willkommen bei Dell...
wähle option....
Ich : hole mir einen Kaffee
Hotline: vermittlungsstelle ..guten tag was kann ich für sie tun...
ich: guten Tag, ich habe da eine defekte Festplatte sowie als auch einen kauptten Server..
Hotline: da kann ich ihnen auch nicht helfen, einen Moment bitte....(jetzt kommt die dolle Mukke) geht 9 min lang
meine Kaffetasse ist nun leer
düdüdüdüdüdüdüdüddüdüdüdüdüdü (mich aus der Leitung geschmissen..) feini...
warte 5 Minuten...
verbinde mich erneut mit Dell
kämpfe mich bis zur Vermittlungsstelle.....(dauert und dauert..)
Hotline: vermittlungsstelle ..guten tag was kann ich für sie tun...(russischer akzent)
ich: guten Tag, ich habe da eine defekte Festplatte sowie als auch einen kauptten Server..
Hotline: acha...haben sie denn eine nummer..einen ansprechpartner ..
ich: ja gebe ihr die Nummer..
Hotline ..einen Moment bitte Datenbanksuche läuft....(jetzt kommt die dolle Mukke) geht 21 min lang
Hab mir nun wieder 3 Kaffetassen reingekippt...*.,,,,*
Hotline : ja hallo sind sie noch da ....
Ich : ja ich bin noch da...
Hotline : gut dann auf wiedersehen....
KLICK..
ich: was zum T*
Nachdem ich 3 mal um den Tisch gesprungen bin...versuchte es daraufhin noch einmal..
Rufe erneut an
guten Tag herzlich willkommen bei Dell....bla bla
Hotline: Vermittlungsstelle
ich : hallo guten Tag ich hätte da ein paar defekte Sachen die wieder in Ordung gebracht werden müssten...
Vermittlungsstelle: acha..gut...geben sie mir bitte ihre Nummer...
ich stell sie durch...und hol mir n Kaffee....
(mukke mal zur abwechslung n anderer TracK)
nach sagen haften 2 Minuten bekomme ich die INformation, das mein Ansprechpartner nicht anwesend ist....
gut gut...
Ich : ich habe einen vertrag und etc mit support abgeschlossen, und ich habe anspruch darauf dass die Ware unverzüglich ausgetauscht wird.....
Hotline:ja das ist mir bekannt (ich höre im Hintergrund :tja da kann ich ihnen auch nicht helfen..*übrigens sie nerven langsam...*) einen moment bitte
Ich : ja ich warte*grummel*
Techniker : ja hallo
Ich : guten Tag ...ich hätte da bla bla
Techniker...aha gut dafür bin ich aber nicht zuständig..
Ich : gut dann geben Sie mir bitte den Verantwortlichen
Techniker ...vielen Dank für den Anruf ich verbinde sie jetzt weiter---.
Ich gut danke auf wiedersehen..
düdeldüdeldül..
anderer Techniker...
ich : ja guten Tag ich hätte da bla bla...
Techniker: hmm der Kollege hat sie da wohl falsch verbunden: einen Moment bitte..
daraufhin kämpfe ich geschlagene 18 minuten....
Vermittlungsstelle : guten Tag wer ist da ?
ich : och ne...guten tag ich hatte bereits ein paar mal angerufen etc.....wegen dies und das...
Vermittlungsstelle : einen Moment bitte:
ich geh inzwischen in den Serverraum hol mir die Leitung zu mir...
etwas später geht einer ran:
guten Tag ich bin der Techniker für ihren zuständigen Bereich...
ich: feine ..hallo ich hätte da dies und das...problem etc..
acha verstehe ....ja ihr support vertrag ist noch gültig und etc....
ich schicke ihnen , einen moment bitte Herr....da ist jemand anders in der Leitung von höher Prorität....
Ich : inzwischen wutgeladen warte und warte..
Hotline: können sie in 5 minuten zurückrufen?
Ich: ja aber nur wenn sie mir bitte ihre nummer geben, ohne das ich durch die vermittlungsstelle muss...
hotline : stellte sie mir durch:hotline legte auf...
mach mir mein Mittagessen.....
rufe an....wo lande ich wieder hmmm " vermittlungsstelle guten Tag...." ...
ich : bitte verbinden sie mich mit ....
Hotline : einen Moment bitte..
nach 46 minuten erhalte ich die Nachricht das dieser Techniker nicht mehr anwesend sei..
sie verbindet mich mit einem Techniker....
gut gut...
inzwischen brodelt mein Wasser in dem ich gerade meine Nudeln Koche xD
aufgelegt...
Daraufhin hatt mein Chef angerufen...: er bekam das gleiche was mir zugestoßen ist...
VOller WUt geladen rief er die Geschäftleitung an, sie bedauere ihren VOrfall....(sie werden sich persönlich darum kümmern ...eh er was sagen wollte ; Klick düdüdüdüdüdüdüdüdüdüdü)
Nachdem ich dann heute noch die Zeitung gelesen habe : Computerhersteller Dell hockt in schwierigkeiten.....
Super.....
na ich werde jetzt heute nachmittag nochmal anrufen...
Das kanns doch nicht sein , dass man einen supportvertrag abschließt und dann wird man so derart "verarscht " an der Hotline ...
in diesem SInne
mfg rooks
ich hatte gerade wieder mal ein Gespräch mit der Dell Hotline:
nach dem ich nun so frustiert bin schreib ich am besten mal die Version hin.: ungefähr wie folgt...
(ade Dell für immer)
ich: wähle nummer...
Hotline: einen Moment bitte . ...guten Tag, herzlich willkommen bei Dell...
wähle option....
Ich : hole mir einen Kaffee
Hotline: vermittlungsstelle ..guten tag was kann ich für sie tun...
ich: guten Tag, ich habe da eine defekte Festplatte sowie als auch einen kauptten Server..
Hotline: da kann ich ihnen auch nicht helfen, einen Moment bitte....(jetzt kommt die dolle Mukke) geht 9 min lang
meine Kaffetasse ist nun leer
düdüdüdüdüdüdüdüddüdüdüdüdüdü (mich aus der Leitung geschmissen..) feini...
warte 5 Minuten...
verbinde mich erneut mit Dell
kämpfe mich bis zur Vermittlungsstelle.....(dauert und dauert..)
Hotline: vermittlungsstelle ..guten tag was kann ich für sie tun...(russischer akzent)
ich: guten Tag, ich habe da eine defekte Festplatte sowie als auch einen kauptten Server..
Hotline: acha...haben sie denn eine nummer..einen ansprechpartner ..
ich: ja gebe ihr die Nummer..
Hotline ..einen Moment bitte Datenbanksuche läuft....(jetzt kommt die dolle Mukke) geht 21 min lang
Hab mir nun wieder 3 Kaffetassen reingekippt...*.,,,,*
Hotline : ja hallo sind sie noch da ....
Ich : ja ich bin noch da...
Hotline : gut dann auf wiedersehen....
KLICK..
ich: was zum T*
Nachdem ich 3 mal um den Tisch gesprungen bin...versuchte es daraufhin noch einmal..
Rufe erneut an
guten Tag herzlich willkommen bei Dell....bla bla
Hotline: Vermittlungsstelle
ich : hallo guten Tag ich hätte da ein paar defekte Sachen die wieder in Ordung gebracht werden müssten...
Vermittlungsstelle: acha..gut...geben sie mir bitte ihre Nummer...
ich stell sie durch...und hol mir n Kaffee....
(mukke mal zur abwechslung n anderer TracK)
nach sagen haften 2 Minuten bekomme ich die INformation, das mein Ansprechpartner nicht anwesend ist....
gut gut...
Ich : ich habe einen vertrag und etc mit support abgeschlossen, und ich habe anspruch darauf dass die Ware unverzüglich ausgetauscht wird.....
Hotline:ja das ist mir bekannt (ich höre im Hintergrund :tja da kann ich ihnen auch nicht helfen..*übrigens sie nerven langsam...*) einen moment bitte
Ich : ja ich warte*grummel*
Techniker : ja hallo
Ich : guten Tag ...ich hätte da bla bla
Techniker...aha gut dafür bin ich aber nicht zuständig..
Ich : gut dann geben Sie mir bitte den Verantwortlichen
Techniker ...vielen Dank für den Anruf ich verbinde sie jetzt weiter---.
Ich gut danke auf wiedersehen..
düdeldüdeldül..
anderer Techniker...
ich : ja guten Tag ich hätte da bla bla...
Techniker: hmm der Kollege hat sie da wohl falsch verbunden: einen Moment bitte..
daraufhin kämpfe ich geschlagene 18 minuten....
Vermittlungsstelle : guten Tag wer ist da ?
ich : och ne...guten tag ich hatte bereits ein paar mal angerufen etc.....wegen dies und das...
Vermittlungsstelle : einen Moment bitte:
ich geh inzwischen in den Serverraum hol mir die Leitung zu mir...
etwas später geht einer ran:
guten Tag ich bin der Techniker für ihren zuständigen Bereich...
ich: feine ..hallo ich hätte da dies und das...problem etc..
acha verstehe ....ja ihr support vertrag ist noch gültig und etc....
ich schicke ihnen , einen moment bitte Herr....da ist jemand anders in der Leitung von höher Prorität....
Ich : inzwischen wutgeladen warte und warte..
Hotline: können sie in 5 minuten zurückrufen?
Ich: ja aber nur wenn sie mir bitte ihre nummer geben, ohne das ich durch die vermittlungsstelle muss...
hotline : stellte sie mir durch:hotline legte auf...
mach mir mein Mittagessen.....
rufe an....wo lande ich wieder hmmm " vermittlungsstelle guten Tag...." ...
ich : bitte verbinden sie mich mit ....
Hotline : einen Moment bitte..
nach 46 minuten erhalte ich die Nachricht das dieser Techniker nicht mehr anwesend sei..
sie verbindet mich mit einem Techniker....
gut gut...
inzwischen brodelt mein Wasser in dem ich gerade meine Nudeln Koche xD
aufgelegt...
Daraufhin hatt mein Chef angerufen...: er bekam das gleiche was mir zugestoßen ist...
VOller WUt geladen rief er die Geschäftleitung an, sie bedauere ihren VOrfall....(sie werden sich persönlich darum kümmern ...eh er was sagen wollte ; Klick düdüdüdüdüdüdüdüdüdüdü)
Nachdem ich dann heute noch die Zeitung gelesen habe : Computerhersteller Dell hockt in schwierigkeiten.....
Super.....
na ich werde jetzt heute nachmittag nochmal anrufen...
Das kanns doch nicht sein , dass man einen supportvertrag abschließt und dann wird man so derart "verarscht " an der Hotline ...
in diesem SInne
mfg rooks
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11 Kommentare
Neuester Kommentar
Hallo admin1988,
nicht dass ich mich hier für Dell ins Zeug legen möchte, ich bin dort auch nur Kunde und ein kleiner noch dazu.
Aber deine Erfahrungen kann ich nicht nachvollziehen, ich habe allerdings auch noch nie bei einer Dell-Hotline angerufen.
Ich habe bei Dell in Halle einen Ansprechpartner, meinen Kundenberater.
In der Warteschleife war ich noch nie länger als vielleicht ne Minute; wenn mein Asp nicht da ist, was öfters vorkommen kann, geht Audix ran. Die Rückmeldung erfolgt fast immer zeitnah.
Gruß
gemini
nicht dass ich mich hier für Dell ins Zeug legen möchte, ich bin dort auch nur Kunde und ein kleiner noch dazu.
Aber deine Erfahrungen kann ich nicht nachvollziehen, ich habe allerdings auch noch nie bei einer Dell-Hotline angerufen.
Ich habe bei Dell in Halle einen Ansprechpartner, meinen Kundenberater.
In der Warteschleife war ich noch nie länger als vielleicht ne Minute; wenn mein Asp nicht da ist, was öfters vorkommen kann, geht Audix ran. Die Rückmeldung erfolgt fast immer zeitnah.
Gruß
gemini
Hallo, das hört sich ziemlich unglaubwürdig an.
Wenn man bei dell länger als 8 min in der Warteschlange ist wird
man zurückgerufen, man muss nur seine Nummer auf das Band sprechen.
Desweiteren bekann man auch ne Email schicken, und die rufen dich dann zurück.
Dell hat eine der besten Hotlines (wurde mehrfach in diversen PC Fachzeitschriften belegt).
Dell hat nicht nur Hochleistungsgeräte (die etwas teurer sind) sondern auch einen perfekten Service!
Wenn man bei dell länger als 8 min in der Warteschlange ist wird
man zurückgerufen, man muss nur seine Nummer auf das Band sprechen.
Desweiteren bekann man auch ne Email schicken, und die rufen dich dann zurück.
Dell hat eine der besten Hotlines (wurde mehrfach in diversen PC Fachzeitschriften belegt).
Dell hat nicht nur Hochleistungsgeräte (die etwas teurer sind) sondern auch einen perfekten Service!

Hi rooks
Auch wir haben viele Dell-Rechner im Einsatz (um die 200 Rechner).
In den letzten 1,5 Jahren mussten wir bei ca. 80 Stück GX270 das Motherboard wechseln, da die Elko's (Elektrolyt-Kondensatoren) geplatzt waren und die Rechner nicht mehr gestartet werden konnten.
Es gab Wochen, da mussten wir 2-3 Mal dem Dell-Support anrufen. Bei ca. jedem zehnten Anruf mussten wir etwas länger warten und zwei Mal musste ich drei Anläufe nehmen. Bei den restlichen 70 Anrufen war das nie ein Problem.
Ich kann dir aus eigener Erfahrung berichten, dass die anderen Firmen wie IBM, HP, Acer, Fujitsu-Siemens, etc. nicht Besser sind!
In der Firma wo ich arbeite sind wir IBM Business Partner. Dadurch haben wir ne spezielle Nummer für Support-Anfragen. Gut, ich habe bei IBM noch nie als "normaler" Kunde angerufen...aber wenn der Support unter dieser Speziel-Nummer für Business-Kunden "besser" sein sollte möchte ich nicht wissen, wie der Support für den Normal-Kunden aussieht!
Wie du schreibst: es muss wohl daran liegen, dass du zur falschen Zeit auf die falsche Nummer angerufen hast. Mit unserer Nummer können wir uns durch das Menü (1 für Dimension...2 für Notebook...3 für Desktop) bis zum gewünschten Support-Bereich durchwählen.
gretz drop
PS1: Wenn ich Dell anrufe muss ich immer als erstes die Service-Tag Nummer angeben. Die wurde in deinem Bericht nie erwähnt.
PS2: Das Support-Center befindet sich in Tschechien. Daher der Ostblock-Akzent.
Auch wir haben viele Dell-Rechner im Einsatz (um die 200 Rechner).
In den letzten 1,5 Jahren mussten wir bei ca. 80 Stück GX270 das Motherboard wechseln, da die Elko's (Elektrolyt-Kondensatoren) geplatzt waren und die Rechner nicht mehr gestartet werden konnten.
Es gab Wochen, da mussten wir 2-3 Mal dem Dell-Support anrufen. Bei ca. jedem zehnten Anruf mussten wir etwas länger warten und zwei Mal musste ich drei Anläufe nehmen. Bei den restlichen 70 Anrufen war das nie ein Problem.
Ich kann dir aus eigener Erfahrung berichten, dass die anderen Firmen wie IBM, HP, Acer, Fujitsu-Siemens, etc. nicht Besser sind!
In der Firma wo ich arbeite sind wir IBM Business Partner. Dadurch haben wir ne spezielle Nummer für Support-Anfragen. Gut, ich habe bei IBM noch nie als "normaler" Kunde angerufen...aber wenn der Support unter dieser Speziel-Nummer für Business-Kunden "besser" sein sollte möchte ich nicht wissen, wie der Support für den Normal-Kunden aussieht!
Wie du schreibst: es muss wohl daran liegen, dass du zur falschen Zeit auf die falsche Nummer angerufen hast. Mit unserer Nummer können wir uns durch das Menü (1 für Dimension...2 für Notebook...3 für Desktop) bis zum gewünschten Support-Bereich durchwählen.
gretz drop
PS1: Wenn ich Dell anrufe muss ich immer als erstes die Service-Tag Nummer angeben. Die wurde in deinem Bericht nie erwähnt.
PS2: Das Support-Center befindet sich in Tschechien. Daher der Ostblock-Akzent.
Hi rooks
Auch wir haben viele Dell-Rechner im Einsatz
(um die 200 Rechner).
In den letzten 1,5 Jahren mussten wir bei
ca. 80 Stück GX270 das Motherboard
wechseln, da die Elko's
(Elektrolyt-Kondensatoren) geplatzt waren und
die Rechner nicht mehr gestartet werden
konnten.
Es gab Wochen, da mussten wir 2-3 Mal dem
Dell-Support anrufen. Bei ca. jedem zehnten
Anruf mussten wir etwas länger warten
und zwei Mal musste ich drei Anläufe
nehmen. Bei den restlichen 70 Anrufen war das
nie ein Problem.
Ich kann dir aus eigener Erfahrung
berichten, dass die anderen Firmen wie IBM,
HP, Acer, Fujitsu-Siemens, etc. nicht Besser
sind!
In der Firma wo ich arbeite sind wir IBM
Business Partner. Dadurch haben wir ne
spezielle Nummer für Support-Anfragen.
Gut, ich habe bei IBM noch nie als
"normaler" Kunde angerufen...aber
wenn der Support unter dieser Speziel-Nummer
für Business-Kunden "besser"
sein sollte möchte ich nicht wissen, wie
der Support für den Normal-Kunden
aussieht!
Wie du schreibst: es muss wohl daran liegen,
dass du zur falschen Zeit auf die falsche
Nummer angerufen hast. Mit unserer Nummer
können wir uns durch das Menü (1
für Dimension...2 für Notebook...3
für Desktop) bis zum gewünschten
Support-Bereich durchwählen.
gretz drop
PS1: Wenn ich Dell anrufe muss ich immer als
erstes die Service-Tag Nummer angeben. Die
wurde in deinem Bericht nie erwähnt.
PS2: Das Support-Center befindet sich in
Tschechien. Daher der Ostblock-Akzent.
Auch wir haben viele Dell-Rechner im Einsatz
(um die 200 Rechner).
In den letzten 1,5 Jahren mussten wir bei
ca. 80 Stück GX270 das Motherboard
wechseln, da die Elko's
(Elektrolyt-Kondensatoren) geplatzt waren und
die Rechner nicht mehr gestartet werden
konnten.
Es gab Wochen, da mussten wir 2-3 Mal dem
Dell-Support anrufen. Bei ca. jedem zehnten
Anruf mussten wir etwas länger warten
und zwei Mal musste ich drei Anläufe
nehmen. Bei den restlichen 70 Anrufen war das
nie ein Problem.
Ich kann dir aus eigener Erfahrung
berichten, dass die anderen Firmen wie IBM,
HP, Acer, Fujitsu-Siemens, etc. nicht Besser
sind!
In der Firma wo ich arbeite sind wir IBM
Business Partner. Dadurch haben wir ne
spezielle Nummer für Support-Anfragen.
Gut, ich habe bei IBM noch nie als
"normaler" Kunde angerufen...aber
wenn der Support unter dieser Speziel-Nummer
für Business-Kunden "besser"
sein sollte möchte ich nicht wissen, wie
der Support für den Normal-Kunden
aussieht!
Wie du schreibst: es muss wohl daran liegen,
dass du zur falschen Zeit auf die falsche
Nummer angerufen hast. Mit unserer Nummer
können wir uns durch das Menü (1
für Dimension...2 für Notebook...3
für Desktop) bis zum gewünschten
Support-Bereich durchwählen.
gretz drop
PS1: Wenn ich Dell anrufe muss ich immer als
erstes die Service-Tag Nummer angeben. Die
wurde in deinem Bericht nie erwähnt.
PS2: Das Support-Center befindet sich in
Tschechien. Daher der Ostblock-Akzent.
und auch hier wieder der verkehrte Servicevertrag im Goldsupport spreche ich nur mit 100% fähigen Service Technikern ... ob ich Dell mag oder nicht der Support Dell Expert Center ist super !!!