Suche Empfehlungen für eine Self-Service Portal Software mit Webshop und AD Integration

Mitglied: Cha0s83

Cha0s83 (Level 1) - Jetzt verbinden

01.10.2020 um 11:22 Uhr, 263 Aufrufe, 2 Kommentare

Moin,

ich bin auf der Suche nach eine Software / Anwendung / System, welches in den Bereich Self-Service Portal fällt.

Ich suche ein Möglichkeit unseren Nutzern eine Weboberfläche zur Verfügung zu stellen, wo der Nutzer wie in einem Webshop IT-Leistungen auswählen kann.

Zum Beispiel:
  • Hardware / Arbeitsplatzausstattung
  • Berechtigungen
  • Mitarbeiter verwalten

und hinter den "Produkten" müssen dann weiter Abfragen stecken.
Zum Beispiel, was für einen Monitor möchten Sie für Ihren Arbeitsplatz bestellen.

Wenn der User am Ende durch ist soll nach Abschluss ein Workflow angestoßen werden.
Zum Beispiel:
  • Bei Hardware Bestellungen erst eine Abfrage an den Vorgesetzten, und wenn der das abnickt, ein Ticket an die "Turnschuh-Crew"...
  • Bei Berechtigungen erst eine Abfrage an den Vorgesetzten, dann eine Abfrage an den Zuständigen Anwendungsbetreuer / Verfahrensverantwortlicher und wenn der das frei gibt, das automatisierte setzen der Berechtigung im AD / Exchange / what ever.... per Powershell Script oder was auch immer...

Am Ende soll der Nutzer benachrichtigt werden, das sein Job durch ist. Schön wäre auch, wenn die Lösung eine Art Tracking beinhalten würde, ähnlich wie bei der Raketenverfolgung von DHL. Damit der User auch sehen kann, wo sein Job gerade hängt.

Wir hatte bei meinem Ex Arbeitgeber eine selbst gebastelte Sharepoint sonstwas Lösung... Das muss es doch auch schon Fertig geben.


Hat jemand in diesem Bereich Erfahrungen / Empfehlungen, kennt jemand Lösungen für diese Anforderung?
Im Idealfall beinhaltet das Produkt auch ein Ticketsystem zum verwalten von Tickets....

Danke für jegliche Hinweise....
Mitglied: chkdsk
01.10.2020, aktualisiert um 14:27 Uhr
Moin,
Moin

ich bin auf der Suche nach eine Software / Anwendung / System, welches in den Bereich Self-Service Portal fällt.

Ich suche ein Möglichkeit unseren Nutzern eine Weboberfläche zur Verfügung zu stellen, wo der Nutzer wie in einem Webshop IT-Leistungen auswählen kann.

Zum Beispiel:
  • Hardware / Arbeitsplatzausstattung
  • Berechtigungen
  • Mitarbeiter verwalten

und hinter den "Produkten" müssen dann weiter Abfragen stecken.
Zum Beispiel, was für einen Monitor möchten Sie für Ihren Arbeitsplatz bestellen.

Wenn der User am Ende durch ist soll nach Abschluss ein Workflow angestoßen werden.
Zum Beispiel:
  • Bei Hardware Bestellungen erst eine Abfrage an den Vorgesetzten, und wenn der das abnickt, ein Ticket an die "Turnschuh-Crew"...
  • Bei Berechtigungen erst eine Abfrage an den Vorgesetzten, dann eine Abfrage an den Zuständigen Anwendungsbetreuer / Verfahrensverantwortlicher und wenn der das frei gibt, das automatisierte setzen der Berechtigung im AD / Exchange / what ever.... per Powershell Script oder was auch immer...

Am Ende soll der Nutzer benachrichtigt werden, das sein Job durch ist. Schön wäre auch, wenn die Lösung eine Art Tracking beinhalten würde, ähnlich wie bei der Raketenverfolgung von DHL. Damit der User auch sehen kann, wo sein Job gerade hängt.

Wir hatte bei meinem Ex Arbeitgeber eine selbst gebastelte Sharepoint sonstwas Lösung... Das muss es doch auch schon Fertig geben.


Hat jemand in diesem Bereich Erfahrungen / Empfehlungen, kennt jemand Lösungen für diese Anforderung?
Im Idealfall beinhaltet das Produkt auch ein Ticketsystem zum verwalten von Tickets....

Danke für jegliche Hinweise....

Wir haben bei uns in der Firma zu 95% ähnliche Anwendungsfälle wie du und genau für sowas das System Conflunce im Einsatz. Confluence kann in diesem Zusammenhang mit Jira eingesetzt werden, welches wiederum den Jira ServiceDesk mitbringt. Das macht genau das was du willst.

https://www.atlassian.com/de/software/jira/service-desk
https://marketplace.atlassian.com/apps/1222276/workflows-for-confluence? ...

Grüße
Bitte warten ..
Mitglied: Cha0s83
01.10.2020 um 14:54 Uhr
Danke für deine Antwort,...
Ich werde mir das mal ansehen und mit den Kollegen drüber reden...
Bitte warten ..
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