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Ticketsystem oder andere Lösungen
Hallo zusammen,
ich bin auf der suche nach einem Webbasierten Ticketsystems oder ggf. eine andere Lösung für unsere Situation.
Wir sind zurzeit 2 leute in der IT, mein Ausbilder und ich. Da ich entweder in der Schule bin oder mein Ausbilder außer Haus unterwegs ist geht manchmal etwas unter.
Wenn z.B. wir offene Tickets bei der Telekom etc. haben die einer von uns öffnet, dann aber im Urlaub/Krank oder was auch immer ist, ist der jeweils andere nicht im Thema bzw. weiß nicht das diese "offenen Probleme" bestehen.
So nun zur Frage, gibt es eine alternative zu einem Ticketsystem? Da es nur für uns beide und der Kommunikation dient sollte es Webbasiert und wenn möglich kostenfrei/gering sein.
Hauptsächlich werden wir dort "Tickets" erstellen wie z.B. "Support anfrage Telekom (offen)" schreiben Ticketnummer etc rein und der andere kann sich dieses Thema dann ansehen bzw. aufnehmen und bearbeiten.
Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
ich bin auf der suche nach einem Webbasierten Ticketsystems oder ggf. eine andere Lösung für unsere Situation.
Wir sind zurzeit 2 leute in der IT, mein Ausbilder und ich. Da ich entweder in der Schule bin oder mein Ausbilder außer Haus unterwegs ist geht manchmal etwas unter.
Wenn z.B. wir offene Tickets bei der Telekom etc. haben die einer von uns öffnet, dann aber im Urlaub/Krank oder was auch immer ist, ist der jeweils andere nicht im Thema bzw. weiß nicht das diese "offenen Probleme" bestehen.
So nun zur Frage, gibt es eine alternative zu einem Ticketsystem? Da es nur für uns beide und der Kommunikation dient sollte es Webbasiert und wenn möglich kostenfrei/gering sein.
Hauptsächlich werden wir dort "Tickets" erstellen wie z.B. "Support anfrage Telekom (offen)" schreiben Ticketnummer etc rein und der andere kann sich dieses Thema dann ansehen bzw. aufnehmen und bearbeiten.
Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
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Printed on: April 27, 2024 at 10:04 o'clock
4 Comments
Latest comment
Moin,
evtl. löst ein Abteilungspostfach euer Problem?
lg,
Slainte
evtl. löst ein Abteilungspostfach euer Problem?
lg,
Slainte
Ein Abteilungspostfach ist wohl die beste kostenlose Variante.
Ein Ticketsystem meldet zudem selbständig den Status an den Absender oder gibt Auswertungen, wenn man die Tickets kategorisieren möchte für eine evtl. Kostenverteilung.
Webbasiert ist z.B. JIRA Service Desk
Eine Aufgabenverwaltung bietet aber auch Outlook an, hier sollte nichts untergehen, in jedem Fall ist eine Umstellung der eigenen Organisation notwendig.
Diese kann man z.B. auch im Zusammenhang mit OneNote bilden, in dem man eine Seitenvorlage erstellt, diese dann xxx kopiert (T000001,...). Dabei markiert die Überschrift STRG+1 als offene Aufgabe, mit Kater Kategorie zusammenfassen kann man sich schnellstens eine Übersicht erstellen.
Stehen dort keine Geheimnisse drin, dieses Notizbuch per SkyDrive verbinden und ihr könnte euch das aufs Smartphone kopieren.
Ein Ticketsystem meldet zudem selbständig den Status an den Absender oder gibt Auswertungen, wenn man die Tickets kategorisieren möchte für eine evtl. Kostenverteilung.
Webbasiert ist z.B. JIRA Service Desk
Eine Aufgabenverwaltung bietet aber auch Outlook an, hier sollte nichts untergehen, in jedem Fall ist eine Umstellung der eigenen Organisation notwendig.
Diese kann man z.B. auch im Zusammenhang mit OneNote bilden, in dem man eine Seitenvorlage erstellt, diese dann xxx kopiert (T000001,...). Dabei markiert die Überschrift STRG+1 als offene Aufgabe, mit Kater Kategorie zusammenfassen kann man sich schnellstens eine Übersicht erstellen.
Stehen dort keine Geheimnisse drin, dieses Notizbuch per SkyDrive verbinden und ihr könnte euch das aufs Smartphone kopieren.
Hallo,
wir nutzen osTicket (http://osticket.com).
Da ihr aber nur zu zweit seid könnte euch, wie bereits empfohlen , ein Abteilungspostfach schon weiterhelfen.
Gruß
Joker
wir nutzen osTicket (http://osticket.com).
Da ihr aber nur zu zweit seid könnte euch, wie bereits empfohlen , ein Abteilungspostfach schon weiterhelfen.
Gruß
Joker
Hi
OTRS, kostenlos und bereits in der Grundinstallation für euch ausreichend, bei Bedarf kann man die Meldungen und Statusänderungen erweitern, gibt es auch als "fertige" Appliance:
http://www.otrs.com/release-notes-otrs-appliance-4-patch-level-5/?lang= ...
Gruß
@clSchak
OTRS, kostenlos und bereits in der Grundinstallation für euch ausreichend, bei Bedarf kann man die Meldungen und Statusänderungen erweitern, gibt es auch als "fertige" Appliance:
http://www.otrs.com/release-notes-otrs-appliance-4-patch-level-5/?lang= ...
Gruß
@clSchak