Word 2010 - Drop-Down-Menü der Schnellbausteine stürzt immer ab

Guten Morgen liebe Admins,

wir haben bei einem unserer User ein Problem mit den Schnellbausteinen in Word 2010.
Immer wenn dieser versucht, das Drop-Down-Menü zu öffnen und herunterzuscrollen, stürzt dieses Menü ab.
Auch den Ordner "Document Building Blocks" im Profil haben wir bereits überprüft, auffälllig dabei ist, dass sämtliche dot.x-Dateien leer sind (obwohl Schnellbausteine vorhanden sind).
Auch eine Reparaturinstallation von Office 2010 brachte keinen Erfolg.
Vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen.