Inbetriebnahmeversuch Dell Studio XPS 8000

Wenn es schief geht, dann aber auch richtig...

Hallo zusammen,

ich versuche jetzt seit gut zwei Monaten, einen Rechner fehlerfrei zum Kunden zu bekommen.
Im Dezember 2009 einen Dell Studio XPS 8000 bestellt - abweichend vom Standard mit RAID 1 onboard (Intel Storage Matrix). Dazu Win 7 Home Premium 64 Bit, MS Office und eine Nvidia Geforce GTS220. Die Zusatzkosten für RAID 1 mit einer zweiten 640 GB Platte betrugen nur 15 Euro netto - das war mir so ein Mager-Software-Raid auf jeden Fall wert.
Der Rechner traf dann auch ein paar Tage später ein, alles schien gut. Firefox, Gimp, 7z etc installiert und den Rechner ausgeliefert - Kunde hat sich über das "Weihnachtsgeschenk" gefreut.
Im Neuen Jahr dann die Ernüchterung: Rechner fror immer wieder beim Videostreaming ein, es häuften sich Meldungen wie Grafiktreiber wird nach schwerwiegendem Fehler wieder ausgeführt, auch die Intel Storage RAID Software meldete hin und wieder, daß das Array erfolgreich repariert wurde...
Mails an den Support brachten folgendes Ergebnis: Nun, es gäbe da ein Treiberproblem mit der Grafikkarte, man könne sich den aktuellen Grafikkartentreiber von der Dell Webseite herunterladen (der war da auch schon, als der Rechner gebaut wurde...). Die Raid - Meldungen würden nicht mehr kommen, wenn man die entsprechende Software deinstalliert - logisch, aber nicht unbedingt das, was ich will
- Warnmeldungen beim Kunden finden ich häufig durchaus sinnvoll. Lieber einmal zu viel wegen nichts angerufen zu werden als erst etwas zu merken, wenn der Rechner nicht mehr startet...
Im Eventlog fanden sich dann auch diverse Einträge zu Controllerfehlern auf der Festplatte. Na ja, langer Rede kurzer Sinn: Irgendwann hatte ich den Dell Support davon überzeugt, daß der Rechner ein Hardwareproblem hat, die Grafik auch mit neuem Treiber noch abstürzte und der Rechner zur Reparatur abgeholt werden müsse.
Da hatte ich allerdings auch schon mal beim Vertrieb meinem Ärger Luft gemacht und staunend zur Kenntnis genommen, daß der Vertrieb keine Verbindung zum Support hätte - und ja, es gäbe eine Eskalationsabteilung, aber die sei ausschließlich per FAX erreichbar - eine Weiterleitung der Beschwerde sei aus den anderen Abteilungen unmöglich!
Eine Woche später war die Kiste wieder da - und jetzt wurde es vollends abenteuerlich: Der Reparaturbericht enthält wörtlich die folgenden Zeilen:

Diagnose?
HDD,GFX
Was wurde getauscht?
HDD,GFX
Was wurde sonst noch gemacht?
Post:ok, RAM-Test:ok, 32bit-Test:ok,
Windows & diverse Treiber installiert: ok

Ob jetzt eine oder beide Platten getauscht wurden, bleibt ungewiß, als Kommunikation mit üblicherweise Endkunden ist der Wisch der QualxServ-GmbH eine - ich überlasse das Urteil dem geneigten Leser.
Im Idealfall hatte ich gehofft, daß dank RAID 1 die neue(n?) Platte(n?) die alte Installation übernommen hätten.
Als Realist war ich eher davon ausgegangen, daß das Original Image zurückgespielt würde - da der Support vorher schon auf Treiberprobleme hingewiesen hatte, mit aktuellen Treibern.
De facto kam eine nackte Windows 7 Installation zurück - ohne jeglichen Hinweis, daß es mal ein Dell Rechner war (also weder die Dockingleiste, Dell-Progrämmchen oder Hintergründe, natürlich ohne Intel Raid Software, ohne MS Office, Treiber wurden ebenfalls keine eingespielt.

Den Kommentar vom Dell Support möchte ich an dieser Stelle auch keinem vorenthalten:

Persoenlich kann ich verstehen, dass es fuer Sie unangenehm ist, wenn der Rechner nach der Reparatur auf einem anderen Stand ist, was die Software betrifft.

Die Reparatur in der Werkstatt dient der Behebung der Hardwareprobleme und falls notwendig, wird in der Werkstatt die Neuinstallation des Betriebssystems durchgefuehrt. Allerdings die vor der Reparatur installierte Software wird nicht neu installiert und diese muesste nach der Reparatur der Kunde selbst installieren mit Hilfe der mitgelieferten Medien. Falls einige Software fehlt, kann der Kunde die fehlende Software auf MyDELLDownloads-Webseite herunterladen:

Wie gesagt, der Rechner kam mit Office preinstalled.
Mit dieser Antwort vom Dell Support hat mein Erfahrungsbericht den heutigen Stand erreicht; ich habe Dell informiert, daß dieser Vorgang in meinen Augen derart skandalös ist, daß ich denke, daß eine breitere Öffentlichkeit davon wissen sollte, außerdem gehört meines Wissens schon zu den gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungspflichten die Wiederherstellung des Auslieferungszustands - von darüber hinausgehenden Garantieleistungen ganz zu schweigen...
Ich werde also weiter berichten, was sich da noch so tut.

Gruß, A. Eicker