CMS bzw. Ticket System gesucht (Arbeitsaufträge) am liebsten Webbasiert

Gute morgen zusammen,

ich bin auf der Suche nach einem ausbaufähigen CMS bzw. einem Ticketsystem für unser Unternehmen das auch was kosten darf!

Es handelt sich hier um Arbeitsaufträge die von Abteilungen an die Technik bzw. EDV verschickt werden sollen. Ich würde ganz gerne eine Webbasierte Lösung für das Intranet vorziehen, da sonst der Adminaufwand gesprengt wird ;)

Folgende Vorraussetzung muss das System mitbringen:

Für den User:
- Arbeitsaufträge schreiben
- Status der Arbeitsaufträge abfragen
- Eventuell eine Email erhalten
- Schön wäre eine Anbindung an Aktive Directory um eventuell direkt Authentifizierung sich anzumelden und zu arbeiten

Für die Technik, EDV (als Admin)
- Verwalten mehreren Einrichtungen unterschiedlich von einander
- Zeiterfassung des Ausführenden also vom Techniker der diese Arbeit ausgeführt hat
- Minimalle Artikelerfassung
- Zuweisung wann der Techniker den Arbeitsauftrag erhalten hat
- Aufträge ansehen
- Aufträge bearbeiten
- Aufträge filtern nach (also Statistiken anschauen)
o Welche Aufträge noch offen sind
o Nach Abteilungen
o Nach welche Abteilung hat wie viele Arbeitsaufträge im Juni geschrieben
o Wie viele Stunden hat der Techniker in der Abteilung XY im Monat Juli gearbeitet.

Ich würde mich freuen wenn mir einer von Euch einen Tip geben würde oder sich sogar ein Unternehmen melden würde wo das bereits umgesetzt wurde.

Danke schon mal im Vorraus