Platform für Abteilungen zusammenarbeit verbessern

Hallo Zusammen,

ich habe eine Frage zu einer Software. Ich möchte gerne eine Abteilung mit einer Software ausstatten die Folgende möglichkeiten bietet. Wir nehmen an es gibt eine Abteilung ( Vetrieb ) 20 Mitarbeiter, nun hat User A einen Kunden am Ohr möchte von User B sofort ohne den Kunden in die Warteschleife zu stellen Informationen haben über den Kunden, heisst User B soll ne Info an seinem Rechner bekommen ( von mit aus nen roten Punkt oder ähnliches ) das er ihm kurz wenn User B zeit hat und am rechner sitzt stichworte oder ähnliches geben kann.(Bitte kein skype oder ähnliches)

Oder Beispiel IT Abtl. es gibt ein wichtiges Problem was User A hat , der Helpdesk Mitarbeiter kommt mit der Lösung des Problems nicht weiter und benötigt ziemlich schnell den Second Level der auch Zufällig gerade Zeit hat. Der second Level soll nun den Hinweis bekommen bitte second level Hilf mir ich komme nicht weiter. Der Secondlevel kann dann zusammen das Problem beheben.

Ich hoffe ich konnte die Anforderungen etwas dastellen. Ggf. gibt es fertige software die angepasst werden kann, um auf die bedürfnisse der einzelnen Abtl. eingehen zu können. Die Software kann in Mac/linux, win usw. sein.

für eine Info wäre ich dankbar.

toobbi