Ticketsystem (am besten OpenSource)

Guten Morgen alle zusammen,

ich soll für meinen Betrieb mit etwa 180 Mitarbeitern ein geeignetes Ticketsystem suchen, welches ich dann im Frühjahr als Abschlussprojekt aufsetzen soll. Bei uns gibt es etwa 15 Sachbearbeiter.

Als Anforderungen wurden mir folgende genannt:

- Linux oder Windows egal
- Es soll eine Active Directory-Anbindung haben
- Tickets sollen per Mail oder per Webformular eingestellt werden können
- Priorisierung der Anfragen soll möglich sein
- Anfragen sollen an andere Sachbearbeiter verschoben werden können
- Eine Archivierungsfunktion muss gegeben sein
- Eine Suchfunktion muss vorhanden sein
- Bei noch ausstehenden Tickets sollen die Sachbearbeiter nach einer gewissen Zeit eine Art Mahnung bekommen
- Ticket soll in eine Art Wartezustand versetzt werden können

Als Nice-to-have gibt es dann noch:

- Kunde kann den Stand seines Tickets sehen
- eine statistische Auswertung (Wie viele Tickets kommen pro Tag rein, wie lange wird ein Ticket im Durchschnitt etwa bearbeitet, usw.)

Das Ganze soll günstig zu haben sein (max. 500€ bei optimalem System), daher würde ich eher ein OpenSource-System nutzen wollen.

Vielen Dank im Voraus für eure Vorschläge.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich wirklich das richtige Thema für mein Anliegen gewählt habe. Wenn nicht, kann ein Admin das bitte verschieben. Danke!

Mit freundlichen Grüßen
Marc