Videokonferenzen Windows 10 mit aktivierter Kamera

22.01.2021 um 14:02 Uhr, 1120 Aufrufe, 15 Kommentare, 8 Danke

Hallo zusammen,
ich habe auf ein paar Notebooks das Problem, dass es immer wieder zu Problemen in einer Videokonferenz kommt. Es ist egal, ob MS Teams, Zoom oder Jitsi.
Es ist so, dass das Problem nur dann auftritt, wenn die Kamera aktiv ist. Das Problem spiegelt sich so wieder, dass der extern angeschlossene Monitor immer wieder Aussetzer hat.
Nach ein paar Sekunden ist alles wieder normal. Es ist dabei egal, ob der ext. Monitor über eine Dockingstation oder direkt am Notebook angeschlossen ist.
Es betrifft nur Geräte mit der Grafikkarte Intel HD-Grafik 520. Es ist auch egal über welchen Anschluss der ext. Monitor angeschlossen ist. (VGA, DVI, DP oder HMDI).

Folgendes habe ich schon getestet:
- div. Kabel und Anschlüsse getestet
- Auflösungen verändert
- Den aktuellen Treiber von Intel
- Den aktuellen Treiber des Herstellers
- Windows 10 Version von 1903 bis 20H2

Langsam gehen wir die Ideen aus.

Ich bin über jede Hilfe dankbar.

MfG
Mario

15 Antworten

LÖSUNG Looser27 schreibt am 22.01.2021 um 14:06:19 Uhr
- LÖSUNG mario87 schreibt am 22.01.2021 um 14:08:49 Uhr
  - LÖSUNG Looser27 schreibt am 22.01.2021 um 14:12:39 Uhr
    - LÖSUNG NordicMike schreibt am 22.01.2021 um 15:18:09 Uhr
      - LÖSUNG IT-Spezi schreibt am 24.01.2021 um 11:13:16 Uhr
  - LÖSUNG Pjordorf schreibt am 22.01.2021 um 15:55:12 Uhr
LÖSUNG em-pie schreibt am 24.01.2021 um 13:26:42 Uhr
- LÖSUNG mario87 schreibt am 26.01.2021 um 07:20:43 Uhr
  - LÖSUNG mario87 schreibt am 29.01.2021 um 06:45:10 Uhr
    - LÖSUNG NordicMike schreibt am 29.01.2021 um 09:03:27 Uhr
      - LÖSUNG mario87 schreibt am 29.01.2021 um 09:10:18 Uhr
        
        LÖSUNG NordicMike schreibt am 29.01.2021 um 09:15:15 Uhr
        
        LÖSUNG mario87 schreibt am 01.02.2021 um 08:42:42 Uhr
        
        LÖSUNG NordicMike schreibt am 01.02.2021 um 08:49:28 Uhr
        
        LÖSUNG mario87 schreibt am 01.02.2021 um 08:56:37 Uhr

Looser27 (Level 3) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 22.01.2021 um 14:06 Uhr

Hallo,

Das Problem spiegelt sich so wieder, dass der extern angeschlossene Monitor immer wieder Aussetzer hat.

Ist der Notebook-Monitor dabei an oder aus?

Gruß

Looser

mario87 (Level 2) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 22.01.2021 um 14:08 Uhr

Es gibt beide Varianten! Ist in beiden Fällen das gleiche Problem.
Auf dem Notebook-Monitor ohne ext. Monitor gibt es diese Probleme nicht.

Gruß
Mario

Looser27 (Level 3) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 22.01.2021 um 14:12 Uhr

Ist die BIOS-Firmware auf den Notebooks aktuell, bzw. auf allen betroffenen und nicht betroffenen Geräten identisch?

NordicMike (Level 3) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 22.01.2021 um 15:18 Uhr

Wie hoch ist dabei die CPU und GPU Belastung?

Pjordorf (Level 5) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 22.01.2021 um 15:55 Uhr

Hallo,

Zitat von @mario87:
Auf dem Notebook-Monitor ohne ext. Monitor gibt es diese Probleme nicht.

Wackelkontakt

Gruß,
Peter

IT-Spezi (Level 1) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 24.01.2021 um 11:13 Uhr

Auf dem Notebook-Monitor ohne ext. Monitor gibt es diese Probleme nicht.

Mal spaßeshalber einen anderen Monitor angeschlossen?

Mal den Task-Manager offen gelassen und darauf geachtet, ob ein Prozess sich auffällig verhält?

em-pie (Level 4) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 24.01.2021 um 13:26 Uhr

Moin,

ich frage einmal, weil es nicht eindeutig hervorgeht: Die Kamera ist im Notebook integriert oder ist es eine extern angeschlossene?
Wenn letzteres: Wie ist die Kamera angeschlossen? Welche Treiber kommen zu Einsatz? Welche Kamera ist es überhaupt?
Wenn ersteres: auch mal nach Treibern (beim Hersteller) für die Kamera geschaut bzw. mal geschaut, ob die Vendor-ID etc. der Kameras identisch ist?

Gruß
em-pie

mario87 (Level 2) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 26.01.2021 um 07:20 Uhr

Danke für die super vielen Hinweise.
Es geht aktuell Richtung Bios!

Ich habe nun an einem Notebook das Bios aktualisiert und das scheint bisher gut zu funktionieren. (Bisher keine Aussetzer mehr).

Es handelt sich dabei immer um die interne Kamera.
Monitore und diverse verschiedene Kabel habe ich ebenfalls schon ausprobiert. Ein Wackelkontakt ist somit ausgeschlossen.

Ich update jetzt überall das Bios und melde mich dann wieder!

Danke!

mario87 (Level 2) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 29.01.2021 um 06:45 Uhr

Guten Morgen zusammen,
Danke !!!

Ich habe jetzt noch zwei Geräte, wo das Problem leider nicht in den Griff zu bekommen ist. Auf allen anderen Geräten funktioniert es.
Dabei handelt es sich aber um exakt die gleiche Serie bzw. Modellnummer und auch Kaufdatum.
Selbst Treiber, Bios-Update, Vendor-ID der Kamera haben hier nicht geholfen.

Vielleicht hat ja noch einer einen Tipp, ansonsten muss ich damit leben.

Gruß
Mario

NordicMike (Level 3) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 29.01.2021 um 09:03 Uhr

Du hast ja auch noch nicht auf meine Frage geantwortet.

mario87 (Level 2) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 29.01.2021 um 09:10 Uhr

Die CPU und GPU Last ist im normalen Bereich bis 20%. Ist bei anderen Notebooks auch in diesem Bereich. Da ergeben sich keine Auffälligkeiten.
Sorry, hatte es überlesen.

Gruß
Mario

NordicMike (Level 3) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 29.01.2021 um 09:15 Uhr

Und auf dem internen Monitor funktioniert es? Komisch... Was passiert, wenn du beide Monitore "spiegelst"?

mario87 (Level 2) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 01.02.2021 um 08:42 Uhr

Dann besteht das Problem auch.
Hatte die Hoffnung, dass die aktuelle Windows Version in Verbindung mit dem neusten Bios Update Abhilfe schafft, aber leider nein.

Gruß
Mario

NordicMike (Level 3) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 01.02.2021 um 08:49 Uhr

Es ist auch egal über welchen Anschluss der ext. Monitor angeschlossen ist. (VGA, DVI, DP oder HMDI).

Sprichst du von physikalischen Anschlüssen an den Laptops, oder über ein USB Dock? Beim USB Dock kann ich mir das gut vorstellen, weil die Kamera intern auch nur über USB angesprochen wird.

mario87 (Level 2) - Jetzt verbinden

LÖSUNG 01.02.2021 um 08:56 Uhr

von physikalischen Anschlüssen oder der orig. Dockingstation, die über den Dock-Connector auf der Unterseite verbunden ist.
Ist bei beiden Sachen das Gleiche!

Gruß
Mario

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