25.07.2021, aktualisiert am 28.08.2021 um 14:15:08 Uhr

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Erfahrungsbericht Vodafone - Die endlose Vertragsänderung

Hallo zusammen,
natürlich ist es öffentlich bekannt, dass Vodafone nicht gerade der "beste" Anbieter ist. Für mich persönlich ist Vodafone an Inkompetenz nicht zu überbieten und mit Abstand das absolute Schlusslicht.
Dennoch möchte ich euch an meiner "neusten" Erfahrung mit dem Laden öffentlich teilhaben lassen.

Im März habe ich einen Kunden übernommen der einen ADSL, SDSL, und SIP-Trunk bei Vodafone hat (nebst vieler Mobilfunkverträge, aber das ist ohne Belang).
Die Verträge laufen schon ewig und niemand hat sich da so richtig drum gekümmert. Die Kosten belaufen sich dank dem SDSL auf ca. 400 €/Monat.

Natürlich habe ich mich gefragt wieso denn nie auf VDSL umgestellt wurde und habe mich dieser Sache angenommen. Und hier beginnt die wilde Reise:

Anruf bei Vodafone: Angeblich sei nur 16 MBit/s möglich ...
Kurze Recherche bei der Telekom offenbart mir eine maximale Datenrate von 175 MBit/s mit VDSL
Zweiter Anruf bei Vodafone: Es seien wirklich nur 16 MBit/s möglich!!!
Mir ist dann aufgefallen, dass immer von einem "Gebäude-Verbund" die Rede war (z.B. Hausnummer 200-205). Der Anschluss befindet sich aber im Gebäude 205.
Dritter Anruf bei Vodafone: Mit der Bitte mal für Gebäude 205 zu prüfen. Hier seien 175 MBit/s möglich

Bei jedem anderen Anbieter, hätte man an dieser Stelle bestellt und gut wäre es gewesen. Aber nicht bei Vodafone.

Die Hotline kann das nicht korrigieren, man solle sich an die B2B-Vertragsabteilung wenden
Die B2B verweist an den persönlichen Vertriebsmanager (man erhält Kontaktdaten)
Der B2B Vertriebsmanager reagiert am gleichen Tag und erklärt, dass man sich darum kümmert. Man würde sich zwecks weiterem Vorgehen melden. Super!

Es vergehen 3 Wochen ...

Jeglicher Versuch den Vertriebsmanager zu erreichen, scheitern mittlerweile (Mail, Telefon führt zu einer vollen Mailbox, Mobilnummer existiert nicht mehr)
Man fragt an der B2B-Hotline nach; es ist nicht bekannt was mit der Person ist. Man könne nicht helfen, es müsse über den zugeteilten B2B-Manager laufen

Es vergehen weitere 4 Wochen ...

Die Rufnummer scheint nun auf einen anderen B2B-Vertriebsmanager umgeleitet zu sein, jedenfalls geht dessen Mailbox dran.
Man schreibt, ruft usw. diesen an, keine Reaktion
2-3 Tage später, zeigt die Rufnummer wieder auf die volle Mailbox des ersten Vertriebsmanagers. Mobil immer noch tot

Eine weitere Woche vergeht ...

Man wendet sich erneut an die B2B-Hotline
Man würde nun einem neuen Vertriebsmanager zugewiesen werden ... dieser würde sich umgehend melden
... es meldet sich natürlich niemand
Die B2B-Hotline bietet nun an die Verträge umzustellen
Man frag welche technischen Konsequenzen dies hätte (öffentliche IPv4s, Endgeräte, Anbindung SIP-Trunk, usw.)
Es wird an den technischen Support verwiesen
Die Tech-Support-Hotline hat kann nicht helfen und bietet einen Rückruf vom 2nd-Level Support an ...
Der 2nd-Level Support ruft einen tatsächlich an, kann aber nur bedingt weiterhelfen. Aus 4x IPv4 wird mit VDSL 1x IPv4
Aussagen über das bereitgestellt Endgerät können nicht getroffen werden.
Fragen was mit dem SIP-Trunk passiert, führen zu widersprüchlichen Aussagen

... es vergeht noch mehr Zeit

Wir haben nun selbst einen neuen Geschäftskundenbetreuer gesucht und gefunden
Dieser ist hoch motiviert und möchte unsere technischen Fragen beantworten und sich um die zeitnahe Umstellung kümmern!
Seit einem Monat warte ich auf Antwort ...

Im Endeffekt versuchen wir nun seit 4 Monaten eine Vertragsumstellung zu beauftragen!!!
Zum Vergleich, bei der Telekom reicht ein 5 minütiger Anruf bei der Hotline und der Vertrag ist am nächsten Tag umgestellt.

p.s. Mittlerweile haben wir Teile des Netzwerks beim Kunden optimiert ...

Zunächst dachten wir es gäbe ein Load-Balancing über beide Anschlüsse.
Immerhin gehen beide Anschlüsse in ein Modem von Vodafone, an welches ein Cisco-Router (von Vodafone) angeschlossen ist
Die Technik von Vodafone kennt nur den Cisco, alles davor ist für die unbekannt. Das Modem ist wohl vom Himmel gefallen ¯\(°_o)/¯
Es stellt sich nach langer Recherche raus, dass das zweite Cisco-Router für den ADSL-Anschluss überhaupt nicht vorhanden ist
Der Vertrag wurden allen Anschein nach, von Vodafone nie in Betrieb gesetzt! Die kassieren seit Jahren obwohl der Vertrag überhaupt nicht betriebsbereit ist! (gut, liegt vermutlich auch am vorherigen IT-ler der sich darum nicht gekümmert hat)
Laut dem Tech-Support würde der Anschluss einwandfrei funktionieren ... hätte aber interessanter Weise keinen Datenverkehr. Tya, wieso nur? 😅
Habe auf Techniker Termin vor Ort bestanden.
Techniker kommt unangekündigt (obwohl explizit um Terminvereinbarung gebeten wurde)
Das Ticket wird positiv geschlossen mit dem Hinweis "Router getauscht"
Interessant, da der Techniker nicht mal in der Nähe, geschweige denn im Technikraum war! Und natürlich ist kein neuer Router da.
Erneut auf Techniker-Termin bestanden
Es kommt der gleiche Hampel wie zuvor und meldet sich ERNEUT nicht an!!!
Ticket wird erneut positiv geschlossen ...

Natürlich fühlt sich bei Vodafone keiner hierfür zuständig ... Router wurde ja getauscht ...

So, das musste mal raus. Viel Spaß beim Schmunzeln 😆

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27 Kommentare

Neuester Kommentar

Für mich persönlich ist Vodafone an Inkompetenz nicht zu überbieten und mit Abstand das absolute Schlusslicht.

Kann ich unterschreiben.

Eine sehr unschöne Sache, die kein Mensch braucht. Bei dem Verein wundert mich nichts mehr. Ist ein Anbieterwechsel nicht möglich? Ein derartiges kundenfeindliches Verhalten kann nur eine Konsequenz haben.

Zitat von @it-fraggle:
Eine sehr unschöne Sache, die kein Mensch braucht. Bei dem Verein wundert mich nichts mehr. Ist ein Anbieterwechsel nicht möglich? Ein derartiges kundenfeindliches Verhalten kann nur eine Konsequenz haben.

Im März hatten die Verträge noch zwischen 1-1,5 Jahre Vertragslaufzeit ... wir priorisierten daher eine zügige Umstellung um den Leuten ein ordentliches Arbeiten zu ermöglichen ... und der Kunde möchte eigentlich bei Vodafone bleiben ...

Dieser Wunsch schwindet aber langsam und wenn sich Vodafone noch etwas mehr Zeit lässt, liegen die fristgerechten Kündigung der Verträge in greifbare Nähe 🤣

Zitat von @anteNope:
natürlich ist es öffentlich bekannt, dass Vodafone nicht gerade der "beste" Anbieter ist. Für mich persönlich ist Vodafone an Inkompetenz nicht zu überbieten und mit Abstand das absolute Schlusslicht.

Hallo,

nach dem Motto "schlimmer geht immer" muss ich dir dennoch Recht geben. Der Support von Vodafone im Geschäftskundenbereich ist wirklich sehr flach, ich frage mich wie man (s)einen Job so dürftig ausüben darf. Ich kann von Kabel- oder Mobilfunkverträgen sprechen, als Vodafone mir Softwarepakete (z.B. Office 365) anbieten wollte musste ich die Notbremse ziehen. Vodafone nehme ich nur noch, wenn überhaupt, dann wenn es nicht wirklich wichtig ist, der Support ist sehr zeitraubend.

Dennoch ist der Otto-Normalverbraucher ein "5 Sterne Bewerter" wenn er nicht gerade mit dem Support in Kontakt kommen muss, d.h. wenn das Internet (auch mit Schwankungen) läuft,... . Mir fällt privat mein Nachbar ein, der meckert zwar nur rum wenn Netflix mal wieder so langsam lädt, wechseln ist ihm dennoch zu aufwendig.

Schönen Sonntag!

Moin,

läuft bei euch.
Da bleibt ja eigentlich nur das übliche Prozedere:

an der Hotline den nächsten Vorgesetzten verlangen, um die Sache nun strukturiert zu klären. Du erwartest eine Rückantwort binnen 5 Werktage
Wenn das nicht klappt, Meldung an der Zentrale in Düsseldorf
Wenn das nicht klappt, Heise und Konsorten involvieren. Komischerweise hat man plötzlich höhere Erfolgschancen, wenn die Presse involviert ist -.-
Wenn auch das nicht fruchtet: Den Anwalt des Vertrauens kontaktieren.

Weiterhin gutes Gelingen!!

Gruß
em-pie

Leider wahr, Vodafone ist mittlerweile der Abschaum eines Supports.
Bei uns war neulich eine Coax-Leitung mit 6 Stunden Entstörzeit in der SLA über eine Woche down.
Am Ende haben wir von der B2B-Hotline den Stinkefinger bekommen „Entweder Geld zurückfordern oder vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen“.
Die interessiert das nicht im Geringsten, ob die Leitung läuft oder nicht.

Tach,

meine Erfahrung rund um:

Vodafone Festnetz: Katastrophe
Vodafone Mobilnetz: Ich bin zufrieden

Grüße und schönes WE
bdmvg

Ja VF war schon immer eine Katastrophe.
Aber Telekom ist da mitunter nicht besser.
Wir haben Ende 2019 eine Erhöhung unserer MPLS Leitung geordert.
Nach viel hin und her, vergessenen Aufträgen, schiefgelaufenen Prozessen, unzähligen Anrufen ist LETZTE WOCHE endlich die Leitung umgestellt worden. Das dann allerdings tatsächlich völlig unterbrechungsfrei obwohl ein Medien und dahinterliegender Technologie Wechsel beteiligt war.
Die Technik bei der Telekom weiss was sie tut.
Vertrieb und Orga hingegen ....

B2B-Support von Vodafone scheint regional sehr unterschiedlich zu sein. Wir (in Berlin) sind sowohl mit Festnetz als auch Mobilfunk bei Vodafone. Sind im April letzten Jahres aus Mietfläche in eigenes Gebäude umgezogen. Wir hatten zur Sicherheit eine Fallback-Lösung über Laptop und Handy gestrickt falls beim Umschalten was schief geht, war aber alles nicht erforderlich. Sowohl in der Vorbereitung als auch beim Umzug selbst hat alles prima funktioniert. Es gab natürlich Probleme, Telefonie, aber unser Betreuer war immer erreichbar oder hatte sich zeitnah gemeldet und gekümmert.

Ich überlege gerade ob ich über weitere Erfahrungen mit VF schreiben soll. Ein paar hätte ich noch auf Lager ... einfach für die allgemeine Erheiterung und um sich das mal von der Seele zu schreiben 🤣

Was meint ihr? Besteht da Interesse? 😉😁

Vodafone heißt ja auch Umgangssprachlich

Vodkaföhn !

Würgreflex und viel heiße Luft...

einer unserer Kunden hat sich wegen der Unbeweglichkeiten weiter oben in den letzten 2 Jahren nur noch per Anwalt mit Vodaphone unterhalten. Auch weil Anrufe nicht entgegengenommen wurden, SLA wurde nicht eingehalten, Adminkennwörter waren ein bürokratischer Irrsinn.

Die hatten einen Industriekundenanschluß - Standortvernetzung und Internetanbidnung im Multi-Gigabit Bereich incl IT Dienstleisutngen (Betrieb eines Jumphosts, VPN Einwahlserver) und sind nun woanders.

Zitat von @beidermachtvongreyscull:

Tach,

meine Erfahrung rund um:

Vodafone Festnetz: Katastrophe
Vodafone Mobilnetz: Ich bin zufrieden

Grüße und schönes WE
bdmvg

Trifft es auch bei mir ganz gut.
Haben einen schönen VoIP Trunk mit 100 Leitungen. Der funktioniert gut genug um nicht zu wechseln.
Den SHDSL Anschluss hingegen, den man dazu buchen muss und auch nur für diesen VoIP Trunk gedacht ist, würde ich nicht mal mit einer isolierten Mistgaben anrühren. Instabil wäre ein Kompliment. Krass, wenn es über die Leitungen eines Drittanbieters besser läuft als mit den eigenen, aber so sind Vodafone halt ganz gerne mal.

Von der Größe des ALA Teams und dessen Bedeutung für die Vodafone Kunden mal ganz zu schweigen...

Mobilfunk auf der anderen Seite... mit Rahmenvertrag und "echtem" Geschäftskundenservice find ich die echt in Ordnung.

Grüße,
Philip

Moin,

ich hatte privat auch nette Erfahrungen mit Vodafone gemacht. Zuhause hab ich Internet und Telefonie über Kabel.
Um Cloud-Backups zu testen, hab ich die Erhöhung der Upload-Bandbreite von 20 auf 40 MBit über das Kundencenter online beauftragt. Keine große Sache...Auftrag war nach 1 Std. durchgelaufen.

Am nächsten Tag meinte meine Frau, das bei ausgehenden Anrufen überall belegt sei. Ich hab's dann auch eingehend getestet
und unsere 6 Rufnummern waren plötzlich unbekannt. In der Fritte (Providerbox) waren keine Rufnummern mehr da und auch im Kundencenter waren alle Nummern weg.

Es hat mich dann viel Nerven, 10 Tage und ca. 15 Telefonate mit dem Support gekostet, bis die ersten drei Nummern wieder
auf der Fritte gelandet sind. Die anderen drei lagen sowieso brach, also hab ich's dabei belassen.
Bei KabelBW war es noch ein echt guter Support, bei Unitymedia dann so lala und seit es Vodafone ist, lass ich besser die Finger von jeglicher Tarif- oder sonstiger Änderung am Anschluss.

Gruß NV

Zitat von @beidermachtvongreyscull:

Vodafone Mobilnetz: Ich bin zufrieden

Moin,
hattest du diesbezüglich mal Kontakt mit dem Support (technische Probleme, Vertragsänderungen,...)?

Zitat von @149062:

Vodafone heißt ja auch Umgangssprachlich

Vodkaföhn !

Würgreflex und viel heiße Luft...

Ich sage eher Voodoofone.
Wenn beim Kundenservice eine Änderung beauftragt passiert immer irgendwas Schlimmes. Man weiß aber vorher nicht was.

Von meinen Erfahrungen fange ich hier besser gar nicht erst an zu berichten, für die Story reicht hier der Webspace nicht.

Letztlich ist es so ausgegangen, dass ich eine Kündigung wegen Nichterfüllung des Vertrags seitens Vodafone erwirken wollte. Diese haben Sie frech als "Kulanzkündigung" aufgefasst und abgelehnt. Einen Monat später haben Sie selbst einseitig gekündigt, statt die Leitung in Ordnung zu bringen. Aber natürlich nicht mit sofortiger Wirkung - wir durften noch für den laufenden und den folgenden Monat voll bezahlen. Seis drum - hauptsache ich bin den Laden los.

Zitat von @anteNope:

Ich überlege gerade ob ich über weitere Erfahrungen mit VF schreiben soll. Ein paar hätte ich noch auf Lager ... einfach für die allgemeine Erheiterung und um sich das mal von der Seele zu schreiben 🤣

Was meint ihr? Besteht da Interesse? 😉😁

Och bitte. Popcornzeit.
Das schlimme ist nur, dass man nicht versteht, warum es im Einzelfall so läuft.
Angeblich haben ja alle Anbieter auch zufriedene Kunden???

Ich könnte ähnliche Absurditäten von O2 berichten. Scheue aber den Aufwand, den du hier betrieben hast. Chapeau!

Eine Bekannte vor 25 Jahren (Juristin) bei T-Systems. " Ich raff nicht, wie man mit der Organistation den Laden am laufen hält"
Läuft immer noch.

Das sind die modernen Wunder.

Buc

Zitat von @the-buccaneer:

Eine Bekannte vor 25 Jahren (Juristin) bei T-Systems. " Ich raff nicht, wie man mit der Organistation den Laden am laufen hält"
Läuft immer noch.

Das sind die modernen Wunder.

Kein Wunder. Zahnlose Verbraucherorganisationen und nachhaltige Lobby-Arbeit der Unternehmen in der Politik sorgen dafür, dass der König Kunde sich mit der Bittsteller Rolle begnügen darf - meine Meinung. Schlagkräftige Verbraucherorganisationen, die ein Paar saftige Strafen gegen die üblichen Verdächtigen eingeklagt hätten - wie die Deutsche Umwelthilfe e.V. im Umweltbereich dies tut - und Vodafone, mobilcom debitel und Co. wären gezwungen an der Schraube "Kundenfreundlichkeit" zu drehen.

Hallo,

ich mach das Thema IT und Internet Provider ja nun auch schon mehr als 3 Tage... und habe zu dem Thema vor einiger Zeit ja auch einen Beitrag geschrieben... ziemlich ähnliche Geschichte... aber bei dem Unternehmen in Magenta.
Schief gehen kann bei allen Anbieter immer irgendwas.. manchmal passiert es aber das alles was schief gehen kann auch schief geht... und dann wird es echt nervig.

Kopf hoch und weiter kämpfen heißt hier wohl die Devise...

brammer

Zitat von @itebob:

Jo. Man imaginiere den Fall, dass die Verbraucherschutzorganisationen die gleichen Mittel zur Verfügung hätten wie die gegnerischen Konzerne.

Problem: Auto böse. (CO2XCOXNXYZ) IT gut. (Vernetzung, Datenautobahn, bessere Bildung, Zukunft und alles Heil der Welt.)

Nicht irgendwie. GUT. Oder BÖSE. Was förderst du? Was bekämpfst du?
Wie ist das Verhältnis IT / Mobilität im Energieverbrauch? Ich weiss es nicht. Ich kenne nur die Tendenz. Aber die IT angreifen, wo wir doch aufholen müssen???

Immerhin haben wir noch 3 gute Anbieter für die Haushalte. Und 5 für den Rest. Da ist der Markt ja vorhanden. Und sicher ist es unmöglich, sich klammheimlich auf oberster Ebene auf eine Richtung zu verständigen. Hatten wir ja noch nie.

"Kopf hoch und weiter kämpfen!"
Das unterschreib ich!

Buckanehro

Zitat von @the-buccaneer:

Aber die IT angreifen, wo wir doch aufholen müssen???

Ich käme nie auf die Idee, dass der Schutz der Verbraucherrechte automatisch bedeutet, dass dadurch die IT Innovationen ausgebremst werden. Kommt vermutlich darauf an, wie man Innovation definiert.

Wenn Vodafone so kaputt ist im Telefon Service müsst ihr das mal öfter dem Verbraucherschutz melden, da kriegen dir ISPs gerne mal ordentlich einen auf den Deckel für oftmals vorkommendes Fehlerververhalten(In die Länge ziehen, keine Lösungen bringen etc..) in der Support Hotline.

Zitat von @Scirca:
Wenn Vodafone so kaputt ist im Telefon Service müsst ihr das mal öfter dem Verbraucherschutz melden, da kriegen dir ISPs gerne mal ordentlich einen auf den Deckel für oftmals vorkommendes Fehlerververhalten(In die Länge ziehen, keine Lösungen bringen etc..) in der Support Hotline.

Gute Idee! Ist nur blöd, dass die sobald eines der folgende Worte "gewerblich", "selbstständig", "Homeoffice" genannt werden, der Verbraucherschutz instinktiv das Telefon fallen lässt.

Zitat von @Scirca:

Wenn Vodafone so kaputt ist im Telefon Service müsst ihr das mal öfter dem Verbraucherschutz melden, da kriegen dir ISPs gerne mal ordentlich einen auf den Deckel für oftmals vorkommendes Fehlerververhalten(In die Länge ziehen, keine Lösungen bringen etc..) in der Support Hotline.

Also Belege für krumme Geschäfte in diesem Metier gibt es mehr als genug s.

41 000 Kunden der Mobilfunkanbieter Mobilcom-Debitel, Vodafone und Klarmobil haben falsche und zu hohe Rechnungen bekommen – für Drittanbieterleistungen wie Videos oder andere auf der Rechnung nicht genannte „Dienste“, die sie gar nicht bestellt hatten. Zahlen sollten sie dennoch – ...

Handy-Abofallen: Falsche Rechnungen für 41 000 Kunden, 16.09.2019 - http://web.archive.org/web/20190916154254/https://www.test.de/Handy-Abo ...

Nur die Verbraucherorganisationen in der Form, wie diese heut'zutage unterwegs sind, kommen bei mir als eine Kreuzung zwischen einer Behörde und einem profitorientierten Dienstleister an und sind scheinbar nicht wirklich motiviert, diesen Sumpf trocken zu legen. Warum auch? Dieser Sumpf bietet doch perfekte Bedingungen, damit ihr Geschäft erfolgreich läuft.

Etwas spät, aber dennoch:

Jo. Das ist ein Millionengeschäft mit fehlerhaften überhöhten Rechnungen. Habe selber im letzten Jahr 1-2 zu hohe Rechnungen von O2 nicht moniert weil mir schlicht die Zeit und Energie fehlten. Ist letztlich aber auch nur Geld. Es gab halt wichtigeres. Verdient haben die das nicht.
Und @anteNope: Wenn man nicht wechselt, bestärkt man "die" in dem Gebaren. Ist so. Solange man "durchkommt" Geht mir so mit O2. Seit Jahren. Irgendwann mach ich Revolution und geh zu Vodafone.

Bucco

BTW... mein Kunde auf eigene Faust einen neuen Internetvertrag (für zu Hause) abgeschlossen:

nach 5 Wochen noch immer kein Internet
bestehende Fritzbox kann nicht verwendet werden
neue Fritzbox kann nicht mehr "vergünstigt" angeboten werden (nur direkt bei Vertragsabschluss verhandelbar)

Der Kunde (Privatperson) wurde leider seitens Vodafone nicht gefragt, ob seine Fritzbox noch weiter nutzbar wäre (Umwelt, Ressourcen schonen,... ); und nun muss er den Normalpreis für eine neue FB zahlen... weil es ja 5 Wochen her ist.

Er sieht "rot" -.-

So hier ein kleines Update!
Der neue Geschäftskundenbetreuer hatte sich nun nach 2 Monaten endlich mal gemeldet. Wir wären an die Vertragslaufzeiten von ADSL und SDSL gebunden! Eine Umstellung sei also erst in 0,5 bis 1 Jahr möglich.

Tya ...

Wie gut, dass ich in der Zwischenzeit beide Verträge fristlos gekündigt habe und diese sogar ohne Murren akzeptiert wurden. Also deren Mühlen drehen echt anders 😆