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Helpdesk Tool gesucht
Hallo Admin Gemeinde
Auf dem Markt gibt es sehr viele Helpdesk Tools mit diversen verschiedenen Stärken. Leider haben viele Zusatzfunktionen, die wir nicht benötigen. Auch hier im Forum habe ich schon diverse Fragen gefunden. Jedoch keines, das unseren Anforderungen entspricht.
Aktuell haben wir das Servicedesk Modul von Matrix42 im Einsatz, welches für unsere Zwecke viel zu mächtig ist.
Jetzt bin ich auf der Suche nach einem Tool, welches folgende Anforderungen abdeckt
- Self Service Portal
- Aufgaben/ wiederholende Tasks
- CSV Import
- Automation (z.B., wenn sich der Status auf einen bestimmten Wert ändert, Standort anpassen)
- Reporting
Grössenmässig haben wir insgesamt 10 Agents/ MA die das System bedienen und ca. 500 User
Vielen Dank für eure Inputs
Liebe Grüsse
arduino
Auf dem Markt gibt es sehr viele Helpdesk Tools mit diversen verschiedenen Stärken. Leider haben viele Zusatzfunktionen, die wir nicht benötigen. Auch hier im Forum habe ich schon diverse Fragen gefunden. Jedoch keines, das unseren Anforderungen entspricht.
Aktuell haben wir das Servicedesk Modul von Matrix42 im Einsatz, welches für unsere Zwecke viel zu mächtig ist.
Jetzt bin ich auf der Suche nach einem Tool, welches folgende Anforderungen abdeckt
- Helpdesk
- Self Service Portal
- Aufgaben/ wiederholende Tasks
- Asset Verwaltung
- CSV Import
- Automation (z.B., wenn sich der Status auf einen bestimmten Wert ändert, Standort anpassen)
- Reporting
- Kommerzielles Tool mit einer Firma dahinter für Support
- AD Anbindung
- keine grosse Ersteinrichtung notwendig / grösseres Customizing der Formulare wird nicht benötigt
- lokale Installation (keine Cloudlösung)
Grössenmässig haben wir insgesamt 10 Agents/ MA die das System bedienen und ca. 500 User
Vielen Dank für eure Inputs
Liebe Grüsse
arduino
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Printed on: May 11, 2024 at 00:05 o'clock
9 Comments
Latest comment
Was du vergessen hast zu beantworten: Das OS muss Winblows sein oder ist Linux eine Alternative ?
Servus,
wir haben auch länger gesucht und einiges getestet. Hatten auch ähnliche Anforderungen wie ihr.
Jetzt sind wir bei ZAMMAD als Helpdesk, PRTG für Monitoring und PDQ Inventory / PDQ Deploy hängen geblieben und sind eigentlich ganz glücklich.
Sind halt 3 Lösungen
LG
wir haben auch länger gesucht und einiges getestet. Hatten auch ähnliche Anforderungen wie ihr.
Jetzt sind wir bei ZAMMAD als Helpdesk, PRTG für Monitoring und PDQ Inventory / PDQ Deploy hängen geblieben und sind eigentlich ganz glücklich.
Sind halt 3 Lösungen
LG
Hallo,
so einfach wird das nicht werden. Weil alle mir bekannten Service Desk / Help Desk Tools müssen auf die jeweilige Umgebung angepasst werden.
Ein Tool a la MS Office (Install and forget it) ist mir nicht bekannt.
ServiceNow kann ich noch nennen.
Gruss Penny.
so einfach wird das nicht werden. Weil alle mir bekannten Service Desk / Help Desk Tools müssen auf die jeweilige Umgebung angepasst werden.
Ein Tool a la MS Office (Install and forget it) ist mir nicht bekannt.
ServiceNow kann ich noch nennen.
Gruss Penny.
@aqui grundsätzlich haben wir Windows Server im Einsatz. Linux wäre eine Alternative, falls ein System nur dieses unterstützt, jedoch bevorzuge ich hier Windows
@Penny.Cilin das ist so. Meine Beschreibung ist vielleicht nicht so gut. z.B. Matrix42 hat sehr viele Funktionen, von denen wir nicht mal 10% benötigen. Deswegen bin ich auf der Suche nach einem "kleineren" Tool, bei dem vielleicht einzelne Felder angepasst werden müssen oder können, jedoch keine grössere Ersteinrichtung und 100%iges Customizing. Das ist zwar sehr cool, gibt aber entsprechend höheren administrativen Aufwand mit (in meinem Fall) wenig Ertrag
lg arduino
@Penny.Cilin das ist so. Meine Beschreibung ist vielleicht nicht so gut. z.B. Matrix42 hat sehr viele Funktionen, von denen wir nicht mal 10% benötigen. Deswegen bin ich auf der Suche nach einem "kleineren" Tool, bei dem vielleicht einzelne Felder angepasst werden müssen oder können, jedoch keine grössere Ersteinrichtung und 100%iges Customizing. Das ist zwar sehr cool, gibt aber entsprechend höheren administrativen Aufwand mit (in meinem Fall) wenig Ertrag
lg arduino
Moin,
hast du dir ACMP mal angeschaut?
Die bieten sowohl Helpdesk, Assetmanagement als auch weitere multiple Module an.
Kostentechnisch liegen wir hier definitiv unter Matrix.
Bei fragen gern einfach bescheid geben.
VG
Nils
hast du dir ACMP mal angeschaut?
Die bieten sowohl Helpdesk, Assetmanagement als auch weitere multiple Module an.
Kostentechnisch liegen wir hier definitiv unter Matrix.
Bei fragen gern einfach bescheid geben.
VG
Nils
Hi
wir haben fast die gleichen Anforderungen wie du, und haben uns für TOPdesk entschieden.
wir haben fast die gleichen Anforderungen wie du, und haben uns für TOPdesk entschieden.
Schaue er sich OTRS an
Moin zusammen
Vielen Dank für die vielen Vorschläge
@visiooo Zammad sieht bis jetzt schon mal sehr nach dem aus, was ich mir vorgestellt habe. Einfache Einrichtung und Bedienung
@naNO-Consult / @thaefliger eure Tools sind funktionsmässig ähnlich aus wie die Matrix, welches für unsere IT ein Overkill ist.
Vielen Dank für die vielen Vorschläge
@visiooo Zammad sieht bis jetzt schon mal sehr nach dem aus, was ich mir vorgestellt habe. Einfache Einrichtung und Bedienung
@naNO-Consult / @thaefliger eure Tools sind funktionsmässig ähnlich aus wie die Matrix, welches für unsere IT ein Overkill ist.
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