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Backup Software für MSP
Hallo,
momentan nutzen für das Backup unserer Kunden Veritas Backup Exec und vereinzelt Acronis Cyber Backup. Die Sicherungen laufen in 95% auf Bänder, die Acronis Instanzen auf Backup-Server.
Leider haben wir mit beiden Lösungen immer wieder Probleme mit dem Support, man landet in einem Call-Center in Polen o.Ä. bei Technikern mit, um es nett auszudrücken nur mäßiger Qualifikationen und Deutschkenntnissen.
Nun sind wir auf der Suche nach Alternativen bzw. Möglichkeiten den Support zu verbessern.
Bei Acronis scheint es die Option bevorzugten Support zu erhalten leider nicht zu geben, bei Backup Exec gibt es die Möglichkeit einen namentlich benannten Serviceexperten zugewiesen zu bekommen.
Als Alternative bin ich auf Veeam gestoßen, hier gibt es ebenfalls Servicepacks mit verschiedenen Service-Leveln, preislich unterscheidet sich Veeam nicht immens von den anderen beiden.
Nun wollte ich mal fragen welche Erfahrungen Ihr schon mit dem Support von Backup-Software gemacht habt, und welche Lösung Ihr empfehlen könnt!
Vielen Dank schon mal im Voraus
Niklas
momentan nutzen für das Backup unserer Kunden Veritas Backup Exec und vereinzelt Acronis Cyber Backup. Die Sicherungen laufen in 95% auf Bänder, die Acronis Instanzen auf Backup-Server.
Leider haben wir mit beiden Lösungen immer wieder Probleme mit dem Support, man landet in einem Call-Center in Polen o.Ä. bei Technikern mit, um es nett auszudrücken nur mäßiger Qualifikationen und Deutschkenntnissen.
Nun sind wir auf der Suche nach Alternativen bzw. Möglichkeiten den Support zu verbessern.
Bei Acronis scheint es die Option bevorzugten Support zu erhalten leider nicht zu geben, bei Backup Exec gibt es die Möglichkeit einen namentlich benannten Serviceexperten zugewiesen zu bekommen.
Als Alternative bin ich auf Veeam gestoßen, hier gibt es ebenfalls Servicepacks mit verschiedenen Service-Leveln, preislich unterscheidet sich Veeam nicht immens von den anderen beiden.
Nun wollte ich mal fragen welche Erfahrungen Ihr schon mit dem Support von Backup-Software gemacht habt, und welche Lösung Ihr empfehlen könnt!
Vielen Dank schon mal im Voraus
Niklas
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Printed on: April 16, 2024 at 22:04 o'clock
3 Comments
Latest comment
Mit dem Veeam support habe ich bisher nur gute Erfahrungen bei 24/7 gemacht.
Veeam bietet für Backup & Replication verschiedene Sprachen an. Für alle anderen Produkt englischen Support
Alles kann hier nachgelesen werden
Veeam Support
Veeam bietet für Backup & Replication verschiedene Sprachen an. Für alle anderen Produkt englischen Support
Alles kann hier nachgelesen werden
Veeam Support
HI,
schau dir auch mal actiphy an https://www.actiphy.com/en-eu/
Ist bei uns im Einsatz. Support auf deutsch und sehr hilfsbereit. Hat sogar schon einen Entwickler direkt mit auf dem System (Hat man bei andren Herstellern nicht...)
Gruß
schau dir auch mal actiphy an https://www.actiphy.com/en-eu/
Ist bei uns im Einsatz. Support auf deutsch und sehr hilfsbereit. Hat sogar schon einen Entwickler direkt mit auf dem System (Hat man bei andren Herstellern nicht...)
Gruß
Woche Vorteile seht ihr im Vergleich zu veeam?
