HelpDesk Tiketsystem gesucht mit bestimmten Anforderungen

Hallo,

ich suche ein Tiketsystem bzw. Helpdesk, welches folgende Anforderungen erfüllt:

Ich erkläre das ganze mal, was wir bisher im Einsatz haben. Wir nutzen derzeit ein Programm von 1992, die Firma gibt es schon lange nicht mehr. Jeder User kann sich an der Anwendung anmelden (wenn er einen Zugang hat) und sieht dort seine Aktivitäten. Ruft man nun eine Aktivität auf, dann sieht man auch die Delegierten Personen (sprich, wer diese Aktivität sieht und mitwirkt). Alle andereren können diese Aktivitäten nicht sehen, es sei denn sie sind Inhaber oder delegierte. Zudem kann man Anhänge anfügen (ist mittlerweile überall so). Vorgänge in der Aktivität können auch erfasst werden (damit ist einfach eine Info gemeint, die zeitlich geordnet erscheint).
Ganz wichtig ist es auch, dass man auf eine Aktivität seine Zeit verbuchen kann (zu Statistikzwecken). Zudem gibt es noch eine Inventarliste, wo man dann evtl. Rechner und die Personen zieht. Diesen Personen können dann wieder Artikel aus dem Inventar zugeteilt werden. Das sind somit auch die Auslöser einer Aktivität (zwecks "Kostenstellen").

Zudem gibt es so etwas wie eine Knowledge Base. Wissenseinträge können erfasst werden und und und.

Nun suchen wir ein modernes System, welches am besten Kostenfrei ist.

Bietet OTRS diese funktionen? Die Installation kann entweder auf Linux oder Windows erfolgen, das ist hierbei egal.

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Gruß

VB-NET