gelöst Office Programme stürzen beim Start ab

Mitglied: KITSER

KITSER (Level 1) - Jetzt verbinden

15.09.2020 um 03:59 Uhr, 579 Aufrufe, 7 Kommentare

Bei einem Kundenclient habe ich ein Problem mit Office 2019.
Excel, Word, Outlook etc. stürzen alle beim Start ab. Man sieht nur kurz das Fenster des Startvorgangs, bevor dieses stehen bleibt und sich wieder schließt.
Exakt das gleiche Verhalten auch im abgesicherten Modus.

Ereignisanzeige Word:
Name der fehlerhaften Anwendung: WINWORD.EXE, Version: 16.0.10366.20016, Zeitstempel: 0x5f499c34
Name des fehlerhaften Moduls: mso20win32client.dll, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x5f4992ae

Ereignisanzeige Outlook:
Name der fehlerhaften Anwendung: OUTLOOK.EXE, Version: 16.0.10366.20016, Zeitstempel: 0x5f499b1e
Name des fehlerhaften Moduls: ucrtbase.dll, Version: 10.0.18362.815, Zeitstempel: 0x32a6df9a

Reparatur und Neuinstallation von Office ohne Erfolg
sfc scannow und DISM ohne Fehlermeldungen

Hat jemand Ideen? Danke
Mitglied: cykes
15.09.2020 um 05:49 Uhr
Moin,
Zitat von KITSER:

Bei einem Kundenclient habe ich ein Problem mit Office 2019.
Excel, Word, Outlook etc. stürzen alle beim Start ab. Man sieht nur kurz das Fenster des Startvorgangs, bevor dieses stehen bleibt und sich wieder schließt.
Exakt das gleiche Verhalten auch im abgesicherten Modus.
Abgesicherter Modus der Office-Anwendungen oder Windows?
[...]
Reparatur und Neuinstallation von Office ohne Erfolg
sfc scannow und DISM ohne Fehlermeldungen

Hat jemand Ideen? Danke
Sind eventuell noch Reste einer älteren Office-Version vorhanden?

Du könntest mal versuchen, ob der Start mittels Rechtsklick -> Als Administrator ausführen klappt - das wäre aber nur ein Workaround. In dem Fall sind meist irgendwelche Drittanbieter-Tools daran Schuld. Kandidaten wären: AV-Software, gibt auch Meldungen zu einigen Passwortmanagern mit Hintergrund-Dienst/Prozess o.ä.

Gruß

cykes
Bitte warten ..
Mitglied: Meierjo
15.09.2020 um 06:56 Uhr
Hallo

Kann es sein, dass eine GPO Einstellung dieses Problem auslöst.
Wie hier bechrieben: https://www.reddit.com/r/Office365/comments/7bmwud/problem_solved_mso20w ...

... The setting is part of the ADMX for O365/2016, under Office 2016 / Miscellaneous / named "Block Signing into Office"
... Since the users are on-prem AD (synced by AADC to AzureAD) we switched it to Org ID and the problem is gone.

Gruss
Bitte warten ..
Mitglied: Dr.Bit
15.09.2020 um 08:47 Uhr
chkdsk /r

🖖
Bitte warten ..
Mitglied: coltseavers
15.09.2020 um 10:37 Uhr
Testweise(!) mal den Virenschutz deinstallieren + Neustart. Deaktivieren + Neustart reicht manchmal nicht.
Bitte warten ..
Mitglied: erikro
LÖSUNG 15.09.2020 um 22:44 Uhr
Moin,

Zitat von KITSER:
Bei einem Kundenclient habe ich ein Problem mit Office 2019.

Schon gleich nach der Installation oder seit Kurzem?

Hat jemand Ideen? Danke

Einmal Platte putzen und alles frisch machen. Nur Office installieren. Wenn es dann noch auftritt, dann würde ich auf die Hardware tippen. Wenn nicht, nach und nach die andere Software installieren und jedesmal testen. Interessant wären noch weitere Informationen aus der Ereignisanzeige wie z. B. Fehlercode (Event-ID) und Fehlerbeschreibung.

Liebe Grüße

Erik
Bitte warten ..
Mitglied: KITSER
22.09.2020 um 02:40 Uhr
Zitat von erikro:


Schon gleich nach der Installation oder seit Kurzem?


Erst seit kurzem.


Einmal Platte putzen und alles frisch machen. Nur Office installieren. Wenn es dann noch auftritt, dann würde ich auf die Hardware tippen.


Da nichts anderes half, habe ich das jetzt gemacht und alles komplett neu aufgesetzt. Problem ist damit "gelöst". Danke für eure Hilfe.
Bitte warten ..
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