Sophos Central - PIN vergessen - Reset?

Ich glaube nicht, dass er das *muss*, wenn der Kunde

a) mich dazu bevollmächtigt
b) sein Englisch nicht für diesen Dialekt und diese Art der Konversation ausreicht (weswegen auch a)
c) mir Zugriff auf all seine Daten gibt
d) und auch ich erst korrekt gefunden und korrekt zu Unternehmen zugewiesen werden können und plötzlich nach 15 Minuten Musikwarteschleife nicht mehr auffindbar sein sollen

Die Rahmenfaktoren nochmal aufgezählt:

- Hotline in Deutschland, explizit anzuwählen für Inlandskunden (0800er), für "aus dem Ausland" eine Festnetznummer
- Ansage in IVR "Bitte halten Sie ihre Lizenzdokumente oder Seriennummer bereit."
- das bereits bestehende Sophos Central Konto, was seit längerem in Gebrauch ist, wird über 2FA via E-Mail und PIN zugänglich. Der PIN fehlt. Die E-Mail klappt hervorragend, denn der vom System zugeschickte Code kommt ja jedes Mal.
- es gab noch die Auth über den Google Auth, der aber nicht mehr existiert. Der war jedoch auch nur optional zur anderen Anmeldung.

Somit
a) anhand der Seriennummer, der E-Mail, der hinterlegten Telefonnummer... man ist seit 5 Jahren Kunde...
b) da wäre relativ frech, denn wir reden eben von der Inlands-Hotline und unter den Amtssprachen hierzulande ist nicht Englisch. Zumal das Englisch am anderen Ende echt sehr grenzwertig war - und das auch 8 Jahren Konzerntätigkeit heraus mit täglichen bis wöchentlichen Calls nach Indien (oder auch Belgien, denn wenn man Englisch französisch ausspricht ist das auch echt hart zu verstehen. :-P ). Und die waren echt viiiieeel besser.
c) siehe a), siehe die von Sophos ausgewiesenen Anforderungen oder auch Möglichkeiten... jeder Telekom-Support schickt Dir auch Daten an die vom Kunden registrierte E-Mail und man selbst sitzt remote beim Kunden und wartet dann nur auf die.
d) in einem guten Gespräch mit Indien gibt es kaum einen Dialog. Es gibt eher den Umstand Dinge zu erklären, denn da wird strikt ein Muster abgefahren - wie ein menschliches IVR. Die Option "ich hätte gerne mal Deinen Teamleiter gesprochen" gibt es da nicht. Direkt das Beispiel - sie wollte wissen, für welches Unternehmen ich arbeite. Da ich selbstständig bin nannte ich ihr schlicht die Firmierung. Darin taucht mein Name auf. Und sobald wie ich den sagte kam ein "no Sir, not your name. the company name"... es hat gefühlt 5 Minuten gedauert, bis ich ihr erklärt hatte, dass "die company, die Steuern bezahlt soundso heißt, weil die Firma meinen Namen trägt"

Ich wollte aber eigentlich gar nicht diskutieren, wie man sich durch diesen Support hangelt. XD
Ich hatte schon mal vor Jahren auch einen Fall, der lief damals über Irland und dann die USA zum "Schichtwechsel" und da war der Support Bombe. Vielleicht habe ich auch zu früh angerufen und die Amis waren noch nicht online.

Ich suche eigentlich nach so etwas wie - wenn Du dort und dort so und so dann bekommst Du eine E-Mail zum Reset? Oder sonst was, was eine technische Lösung darstellen könnte. Ist mir egal. Nur anders als bisher.