Suche Software um Support im Gespräch mit dem Kunden zu unterstützen

Hallo,

in der Regel gibt es beim Support drei Level und der @aqui wollte nur wissen ob das für den Level1, 2, oder 3, sein soll.
Des weiteren suggeriert die Frage in einem Administrator Forum, dass es sich einfach um Hardware oder Software Support
handeln könnte, ist einfach so.

Nur dort sitzen eben Profis und die kennen sich mitunter mit der gesamten Hard- und Software auch richtig gut aus und
nutzen so etwas eher in die andere Richtung, nämlich in dem Sie die Fragen und Probleme dort erst einmal eintragen
und dann auch welches handeln zu einer Abhilfe geführt hat und dann erst können auch die anderen Supportmitarbeiter
darauf zugreifen!

So etwas gibt es meines Erachtens nicht wirklich, denn jede Supportanfrage ist ein Einzelfall, bis man Ihn zum xyz Male hatte und
aber wie schon weiter oben beschrieben die Leute im Support sind in der Regel alle Profis mit Erfahrung, bzw. sollten das sein.

Ansonsten könnte ja jeder Support für alles anbieten.

Jo das wird meist schon mit Nennung der Seriennummer oder des Produktcodes erledigt

Wenn man einmal fragen darf, was ist denn dann aber wenn die Lösungsvorschläge die dort hinterlegt sind
nicht greifen und/oder zur Lösung des Problems führen? Sollen die dann würfeln oder knobeln?
Fakt ist dass man nicht alle Eventualitäten im Vorfeld abklären und auch aufzeichnen kann, denn dann könnte man
das Produkt ja auch gleich fehlerfrei ausliefern und alles selber vorab klären.

(selbst lernende Software (KI?)).
Nein bitte nicht denn jeder Mensch der dort etwas "hinterlegt" denkt, fühlt und bewertet Sachen und Fälle bzw. Probleme
anders als alle anderen Menschen und daher es wohl eher nicht Ki, wenn man alle Fälle zwar festhält und auch Stichwörter dazu
anlegt um es anderen Supportmitarbeitern dann zu erleichtern, dass sie ähnliche oder gleich gelagerte Fälle schneller lösen können
und das macht man eben mit einer Datenbank und die kann man dann mittels einer Abfrage nach den angelegten Stichwörtern
suchen lassen.

Das wird Dir wohl so herum bzw. auf diesem Weg keiner so richtig verraten wollen, denn normalerweise müsstest Du ja jetzt jemanden
fragen der ähnliche oder sogar gleiche Produkte wie Du selber anbietest und dann sind das doch aber in der Regel Konkurrenten bzw.
die lieben sich am Markt befindlichen Mitbewerber, oder? Und da wird Dir wohl keiner von helfen wollen!
Aber man könnte ja so eine Firma, die so eine Software herstellt oder anfertigt, ausfindig machen und denen dann mitteilen
was man denn so für Produkte hat und die "stricken" einem dann auch etwas zusammen mit dem man glücklich wird.

Den gibt es wie Du schon schnell herausgefunden hast nicht, aber in der Regel lassen sich große Firmen so etwas auch lieber
nach Maß und vor allem auf die Bedürfnisse Ihre Kunden zurecht "schneidern" bzw. programmieren oder aber sie besorgen sich
solche Kunden und Supportdatenbanken von der Stange und dann eben von Firmen die so etwas kommerziell anbieten.
Zumindest so wie ich das sehen würde, aber berichtigt mich bitte falls dem nicht so ist.

Gruß
Dobby