Wir suchen ein IT-Ticketsystem für Kleinunternehmen

Hallo liebe Community,

seit gestern Abend suchen wir zu dritt nach einem Ticket-System welches unseren Ansprüchen genügt, leider ohne Erfolg.
Die Masse an hoch professionellen Lösungen wie Open Source und bezahlbaren Lösungen erschlägt uns gerade und ist vom Umfang auch viel zu hoch!

Wir sind eine kleine IT Bude mit 4 Mitarbeitern und bedienen viele kleine Unternehmen mit im Schnitt von 4-20 Angestellten.
Um Anfragen und Probleme der Kunden besser bearbeiten zu können, suchen wir nach einem kleinen Ticket System. Diese muss auch nicht unbedingt Open Source sein. Wir zahlen gerne für etwas, was uns Zeit beim Einrichten erspart. Am liebsten als lokale Installation und nicht als Cloud Lösung.


Folgende Anforderungen haben wir daran:

- Unsere Office Managerin sollte die Möglichkeit haben ein öffentliches Ticket zu erstellen welches alle 3 Mitarbeiter sehen. z.B. weil Sie selbst nicht zuordnen kann wer von uns dafür zuständig ist.
- Sie sollte aber auch ein Ticket Mitarbeiter bezogen erstellen können. Wenn Sie weiß, dass Mitarbeiter A dafür zuständig ist, dann sollte Sie dies auch nur auf ihn schlüsseln können. Mitarbeiter B und C brauchen das Tickert dann gar nicht erst zu sehen.
- Ein Mitarbeiter sollte aber die Möglichkeit haben, das Ticket einem anderen Mitarbeiter zu übergeben. Entweder zur alleinigen oder Gruppenbearbeitung.
- wenn zur alleinigen Bearbeitung dann wäre es schön, wenn der, der Delegiert hat auch darüber infomiert wird dass die Arbeiten vom anderen Mitarbeiter abgeschlossen wurden.
- eine Übersicht über alle Tickets sollte chronologisch nach Eingang aufrufbar sein. Damit ein Mitarbeiter, der gerade nicht viel zu tun hat ein offenens eines anderen zur Bearbeitung anfragen kann.
- Häufig bekommen wir von Kunden nur eine email, mit irgendwelchen Problemen. Diese sollte dem Ticket System auch zugeordnet werden können. Hier reicht es absolut aus, wenn man ein Textfeld hätte wo man die email per Copy und Paste einfügen kann. Wir wollen gar nicht das Ticketsystem mit unserem email Workflow verbinden. Wir bekommen schon so genug mails pro Tag
- Die Software sollte natürlich auf unserem Terminalserver zu öffnen sein.
- automatische Erinnerungen usw sind alle nicht notwendig. Wir werden früh morgends einfach am Client die Software öffnen und sehen was los bzw. zu tun ist.


Vielleicht habt ihr ja einige Tipps oder Ideen? Vielleicht findet sich auch ein Programmierer hier, der uns mal für oben gestellte Anforderungen ein Angebot erstellen würde?

LG, Frank