Einzelne Cloud-Telefone sporadisch funktionslos

Guten Tag,

vor etwa 3 Wochen sind wir auf Cloud-Telefonie migriert.
- 27 Yealink-Telefone SIP T54-W
- Cloud-Anbieter GnTEL
- Zwischengeschaltet ein regionaler Telekommunikations-Anbieter
- Telefone haben feste IPs
- Netzwerkaufbau (unverändert): Telekom DeutschlandLAN VDSL ------ Lancom R883+ ------ PfSense ------ LAN (Firewall jeweils auf Standard)

Problem:
Sporadisch sind einzelne Nebenstellen nicht erreichbar - intern wie extern. Ausgehende Anrufe sind von den betreffenden Apparaten ebenfalls nicht möglich. Verpasste Anrufe werden in mein.voipxs.de unter Inbounds angezeigt, die Nebenstelle selbst signalisiert den Anruf jedoch nicht. Der interne Anrufer sieht „Besetzt hier“ auf seinem Display, ein externer Anrufer hört „Ihr gewünschter Gesprächspartner ist nicht erreichbar“.

Scheinbar zufällig ist die Funktion zu einem späteren Zeitpunkt wieder gegeben.

Die Aussage unseres Telekommunikations-Anbieters heute:
Ihre Yealink Telefone registrieren sich automatisch mit Ihrer festen IP Adresse über einen Port in Ihrem Router an dem Cloud Server. Jetzt wechselt Ihr Netzwerk von selber die Ports der Endgeräte und die Endgeräte sind offline. Das nennt man Port Hopping. Wir sind hier auf Ihren Administrator angewiesen. Wenn er das nicht abstellen kann, können wir die Probleme nicht beheben.

Admin bin ICH. Jedoch habe ich aktuell keine Ahnung, was ich in der Firewall konfigurieren könnte.

Kennt vielleicht jemand das Problem und könnte helfen?


Viele Grüße

Oliver