Empfehlung webbasiertes Ticketsystem + Helpdesk für Softwareschmiede

Moin, moin,

ich bin gerade auf der Suche nach einer eierlegenden Wollmilchsau in Form eines (Entwickler-)Ticketsystems mit Helpdesk Qualitäten.

Grundsätzlich bin ich, aus Entwicklersicht, von Jira angetan. Allerdings wird zusätzlich auch ein bequem zu bedienendes Helpdesk Tool benötigt um die Kommunikation mit den Kunden abzubilden. Sprich: Integration in die Webseite, E-Mail Support, Erfassung von Bearbeitungszeiten etc.
Die Anbindung an eine Telefonanlage ist nachrangig.


Hat jemand einen Tipp für mich, welche Webanwendung (in PHP) diesen Funktionsumfang bereitstellt und gleichzeitig modern und intuitiv bedienbar ist?

Der Preis spielt erstmal eine untergeordnete Rolle. Wichtig ist, dass es nicht in der "Cloud" beim Hersteller läuft, auf den Namen "OTRS" hört oder aus dem Hause BMC stammt UND, dass sowohl 1st, als auch 2nd und 3rd Level in einer Software abgebildet werden können.


Was nutzt ihr bei euch?
Was könnt ihr empfehlen?

Vielen Dank schon einmal.