fritzbox-problem - keine eingehenden anrufe

hallo,
ein freund hat folgendes problem:

er hat eine fritzbox (genaues modell weiß ich im moment nicht) und geht darüber ins internet und telefoniert. jedoch kommen keine anrufe herein, funktioniert einfach nicht. wenn er das telefon an den splitter anschließt geht es aber.
ist was in der fritzbox nicht richtig konfiguriert?
er hat extra den tarif gewechselt (bei freenet), damit er kostenlos telefonieren kann.
weiß da einer was?
danke schonmal