Probleme beim Onlinegaming (1 und 1) - DSL-Geschwindigkeit

Hallo liebe Experten,

Kurze Fallschilderung vorab:
Ich spiele online auf einer Playstation 4, (ausschließlich) die Fußballsimulation "FIFA" von EA.
Dabei habe ich das Problem, dass die Spieler der Gegner zu 90% immer schneller die Aktionen und Bewegungen ausführen
als meine Spieler. Dabei ruckelt das Spiel bei mir häufig und es sieht allgemein "unflüssig" und träge aus.
Desweiteren habe ich das Gefühl, dass meine Tasteneingaben nicht direkt ausgeführt werden, sondern immer mit etwas Verzögerung.
Die Folge könnt ihr euch denken ... Ballverluste, Gegentore, langsame Sprints, etc.
Ihr könnt euch nicht vorstellen, wir frustrierend das ist, einfach keine Macht dagegen zu haben.

Da mein Kollege und ich, uns jetzt schon seit gut 2-3 Jahren mit der miesen Spielerei gequält haben
und wir auch schon diverse Dinge probiert haben, laut Anleitungen in Foren und Hilfestellungen seitens des Spielerherstellers (EA),
möchten wir dem ganzen endlich auf die Schliche kommen und mit Spaß spielen können.
Beispielsweise haben wir schon Ports im Router freigeschaltet, die Konsole als "Exposed Host" konfiguriert, aber alles ohne Erfolg.

So nun zum eigentlichen Thema. Meine DSL-Verbindung:
Mein Vertrag "1&1 - DSL 16.000": Tatsächlich werden aber nur ca. 11.000 empfangen (Standortbedingt), das war uns bei Vertragsabschluss auch klar,
aber 11.000 ist ja immerhin besser als 6.000. 11.000 im Download und ca. 800 im Upload ist natürlich nicht optimal, aber sollte doch für das Spielen ausreichen,
der Ping beträgt dabei laut diversen Ping-Tests immer so ca. 40 ms. Die Download- und Uploadwerte werden auch so in der Fritzbox angezeigt.

Am Freitag habe ich dann den Support des Spieleherstellers kontaktiert, dieser hat mir dann eine Anleitung geschickt,
mit der ich per Tool "UO Trace" einen Test machen sollte und das Ergebnis dann wieder zurückschicken sollte, gesagt, getan.
Ich wurde dann zurückgerufen und man sagte mir, es sei alles im grünen Bereich, Werte wären okay.
Ich solle doch mal beim Provider nachhaken, ob was mit der Leitung nicht stimmt.

Also bei 1&1 angerufen und dem Berater mein Problem geschildert. Dann hat er einen kurzen Test gemacht und sagte
"Ah kein Wunder, dass Sie Probleme haben, Ihre DSL-Geschwindigkeit ist viel zu gering, Sie empfangen zu wenig, da stimmt was nicht".
Darauf hin ich: "Ja, das ist mir bewusst, nur ca. 11.000, weil am Standort nicht mehr geht", dann er: "Nein es ist weitaus weniger als die 11.000,
ich werde mal einen Port-Reset (oder so ähnlich) machen, dann sehen wir mal weiter ..., nein das hat nichts genutzt, ich werde die Sache,
an die Technik-Abteilung weiterleiten, die kümmern sich drum und rufen Sie innerhalb 48 Stunden zurück."

Jetzt meine Frage:
Kann das wirklich sein, dass ich weitaus weniger DSL-Geschwindigkeit empfange/nutze als die 11.000 Download und 800 Upload,
trotz dass alle meine ausgeführten DSL-Tests (in verschiedenen Zeiträumen) und sogar die Fritzbox immer gleiche Werte (11.000 Download und 800 Upload) anzeigen?
Das habe ich nämlich den 1&1-Berater auch gefragt und darauf keine vernünftige Antwort bekommen, er sehe nur dass weitaus weniger bei mir ankommt ...