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Suche Anbieter bzw Software für CallCenterlösung
Hallo Forum,
heute bin ich auf der Suche nach einer Software, mit der man beraterseitig ein Callcenter betreuen kann.
Folgendes muss enthalten sein:
- jeder Berater erhält einen eigenen Account, wo er sich an- und abmelden kann (also auf Bereitschaft gehen oder von Dienst abmelden)
- hier müssen Statistiken angezeigt werden, wie lang er im bestimmten Zeitraum (auswählbar) telefoniert hat und was das für ihn finanziel bedeutet
- wenn möglich direkt mit Webside für die Kunden kombiniert
- wenn möglich direkt mit Weiterleitungsfunktion der Servicerufnummer auf einen privaten Telefonanschluss (am besten die Rufnummer über das Portal änderbar)
Ich hoffe, dass das zunächst die wichtigsten Punkte waren.
Hat hier jemand einen Tipp für mich, in welche Richtung ich mich weiter erkunden muss?
Danke schonmal!
heute bin ich auf der Suche nach einer Software, mit der man beraterseitig ein Callcenter betreuen kann.
Folgendes muss enthalten sein:
- jeder Berater erhält einen eigenen Account, wo er sich an- und abmelden kann (also auf Bereitschaft gehen oder von Dienst abmelden)
- hier müssen Statistiken angezeigt werden, wie lang er im bestimmten Zeitraum (auswählbar) telefoniert hat und was das für ihn finanziel bedeutet
- wenn möglich direkt mit Webside für die Kunden kombiniert
- wenn möglich direkt mit Weiterleitungsfunktion der Servicerufnummer auf einen privaten Telefonanschluss (am besten die Rufnummer über das Portal änderbar)
Ich hoffe, dass das zunächst die wichtigsten Punkte waren.
Hat hier jemand einen Tipp für mich, in welche Richtung ich mich weiter erkunden muss?
Danke schonmal!
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Ausgedruckt am: 22.11.2024 um 08:11 Uhr
5 Kommentare
Neuester Kommentar
TECALT Multicom IPtell kann das, die software basiert auf asterisk, komplette konfiguration über webinterface. die geforderten featrures sind alle drin, was du an statistiken brauchst kannst du dir alles aus der datenbank ziehen.
Vielen Dank schonmal. Ich schau mir das mal an.
Nur ziehen oder kann ich auch automatisierte Auswertungen meinen Beratern zur Verfügung stellen?
Quasi dass er sich einloggt und aktuell (oder vortagsaktuell) sehen kann, wieviel er telefoniert hat (auch im Vergleich zum Vormonat etc), wie weit er vllt noch vom Monatsminimum entfernt ist und wenn ich Preise hinterlege, wieviel Euros ihm seine bisherige Arbeit in die Kasse spielt!?
Nur ziehen oder kann ich auch automatisierte Auswertungen meinen Beratern zur Verfügung stellen?
Quasi dass er sich einloggt und aktuell (oder vortagsaktuell) sehen kann, wieviel er telefoniert hat (auch im Vergleich zum Vormonat etc), wie weit er vllt noch vom Monatsminimum entfernt ist und wenn ich Preise hinterlege, wieviel Euros ihm seine bisherige Arbeit in die Kasse spielt!?
ich find dazu leider keine Infos.
Hast du nen Link oder sowas für mich?
Da ist ein Dreckfuhler drin, heißt
TELCAT Multicom IPtell
TELCAT Multicom IPtell
Ich hol das Ding nochmal hoch!!
Kann mir jemand mehr zu meiner Frage schreiben???
Kann mir jemand mehr zu meiner Frage schreiben???
