Suche Helpdesksoftware

Suche eine Helpdesksoftware, die als Hauptfeature ein Lösungssystem mitbringt.

Um es genau zu formulieren.

Es soll so aussehen, wie bei der Störungsannahme der Telekom.
zb.:
User ruft am Helpdesk an und gibt Folgende Störung durch.
"Drucker 0815 druckt nicht"

Mittels Software soll dann mit der Störung "Drucker druckt nicht" einige Lösungen
vorgegeben werden (die auch jederzeit erweiterbar sind).
z.B.:
1, Drucker Stromlos machen
2, am Server Druckjob nachsehen
usw...

Wenn möglich soll diese Software auf PHP oder so aufgebaut sein.
Wäre toll wenn man dies im IExplorer bearbeiten könne, weil danach eine
verlinkung von unserer Website möglich wäre.

Wenn ihr evtl Vorschläge hätte, die mal das System selbst betreffen,
bitte bitte bitte, habe mittels googeln nicht viel brauchbares gefunden.

mfg
AWasner