Word 2003 - manche Dokumente lassen sich nicht öffnen
Guten Tag ihr,
Wir haben bei einem Kunden folgendens Problem:
X-PCs mit Word - keine Probleme. 1 PC mit Word - gefühlte 50% der Dokumente sind angeblich defekt.
Lassen sich aber mit Wordpad ganz easy öffnen und wenn man diese dann wieder abspeichert sind sie auch mit Word wieder öffenbar.
Es muss also definitiv an diesem einen Word liegen, hat jemand eine Idee an welcher Einstellung o.Ä. das liegen könnte?
Unsere Office-Spezialisten sind diese Woche nicht mehr im Haus und der Kunde rast bald...
Neuinstallieren hat überhaupt nichts gebracht.
PS: Office ist natürlich auf dem neusten Stand, ist eine Small Business Edition.
Danke schon mal.
Wir haben bei einem Kunden folgendens Problem:
X-PCs mit Word - keine Probleme. 1 PC mit Word - gefühlte 50% der Dokumente sind angeblich defekt.
Lassen sich aber mit Wordpad ganz easy öffnen und wenn man diese dann wieder abspeichert sind sie auch mit Word wieder öffenbar.
Es muss also definitiv an diesem einen Word liegen, hat jemand eine Idee an welcher Einstellung o.Ä. das liegen könnte?
Unsere Office-Spezialisten sind diese Woche nicht mehr im Haus und der Kunde rast bald...
Neuinstallieren hat überhaupt nichts gebracht.
PS: Office ist natürlich auf dem neusten Stand, ist eine Small Business Edition.
Danke schon mal.
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Ausgedruckt am: 22.11.2024 um 11:11 Uhr
19 Kommentare
Neuester Kommentar
Moin Du,
Was passiert denn genau, wenn Du so ein "defektes" Dokument öffnest?
Kommt irgendeine Fehlermeldung?
Klappt Word einfach zusammen?
Passiert gar nichts?
Passiert was nach einer längeren Wartezeit?
Liegen die Dokumente lokal oder auf dem Server?
Falls Server, ist die Netzwerkverbindung i.O.?
Hat er die Rechte, auf das Netzwerk zuzugreifen?
Können andere User diese "defekten" Dokumente öffnen?
Seit wann bestehen denn die Probleme?
Was wurde geändert?
Wurde etwas (de-)installiert?
...
Fragen über Fragen...
Gruß CeMeNt
Was passiert denn genau, wenn Du so ein "defektes" Dokument öffnest?
Kommt irgendeine Fehlermeldung?
Klappt Word einfach zusammen?
Passiert gar nichts?
Passiert was nach einer längeren Wartezeit?
Liegen die Dokumente lokal oder auf dem Server?
Falls Server, ist die Netzwerkverbindung i.O.?
Hat er die Rechte, auf das Netzwerk zuzugreifen?
Können andere User diese "defekten" Dokumente öffnen?
Seit wann bestehen denn die Probleme?
Was wurde geändert?
Wurde etwas (de-)installiert?
...
Fragen über Fragen...
Gruß CeMeNt
Grenze die Sache doch mal ein - User oder PC?
Also anderer User an dem PC anmelden, dann probieren - wegen der installierten Word-Version.
Neuinstallation bringt nur was, wenn die ganzen Einstellungen aus dem Userprofil ebenfalls gelöscht werden, sonst hat er da evtl. fehlerhafte Dinge nach der Neuinstallation immer noch drin.
Es scheint ja nicht bei allen Dokumenten das Problem aufzutauchen.
Haben denn die "defekten" Dokumente etwas gemeinsam?
Sind dort Verlinkungen, Makros oder irgendwelches anderes Zeugs drin?
Blockt vielleicht die lokale Firewall oder was anderes die Ausführung des Word-Inhaltes?
Und überhaupt:
Die Angabe von "gefühlten 50%" ist natürlich sehr vage.
Vielleicht ist der User ja vom Chef gerade "neu motiviert" worden und ist nun zufällig auf ein oder zwei dieser Dokumente gestoßen. Und weil das nun nicht klappt, muss er seinen Druck auf Dich projizieren...?
Denn wie Du sagt, soll das Problem ja "schon immer" bestehen.
Warum also jetzt die Hektik...
Haben denn die "defekten" Dokumente etwas gemeinsam?
Sind dort Verlinkungen, Makros oder irgendwelches anderes Zeugs drin?
Blockt vielleicht die lokale Firewall oder was anderes die Ausführung des Word-Inhaltes?
Und überhaupt:
Die Angabe von "gefühlten 50%" ist natürlich sehr vage.
Vielleicht ist der User ja vom Chef gerade "neu motiviert" worden und ist nun zufällig auf ein oder zwei dieser Dokumente gestoßen. Und weil das nun nicht klappt, muss er seinen Druck auf Dich projizieren...?
Denn wie Du sagt, soll das Problem ja "schon immer" bestehen.
Warum also jetzt die Hektik...
Und Du hast auch mal andere Benutzer an den PC gelassen, um auszuschließen, dass es sich doch um Einstellungen handelt?
Oder andersrum diese Benutzerin an einen anderen PC?
Dann stellt sich die Frage, warum geht es auf anderen PC und da nicht. Am Dokument kann es dann kaum liegen. Oder doch?
Welche Gemeinsamkeiten haben die Dokumente, die sich nicht öffnen lassen - evtl. in Bezug auf die erwähnten "2 aufwändigen Programme" ? Oder spezielle Namen? Inhalte hat CeMeNt schon erwähnt, aber guck auch mal nach Rechten, Dateieigenschaften, wer hat sie erstellt, woher kommen sie usw...
Und worin unterscheidet sich die Konfiguration dieses Computers - Registry, Treiber, Addons - (andere Software) von anderen Rechnern.
J.
Oder andersrum diese Benutzerin an einen anderen PC?
Dann stellt sich die Frage, warum geht es auf anderen PC und da nicht. Am Dokument kann es dann kaum liegen. Oder doch?
Welche Gemeinsamkeiten haben die Dokumente, die sich nicht öffnen lassen - evtl. in Bezug auf die erwähnten "2 aufwändigen Programme" ? Oder spezielle Namen? Inhalte hat CeMeNt schon erwähnt, aber guck auch mal nach Rechten, Dateieigenschaften, wer hat sie erstellt, woher kommen sie usw...
Und worin unterscheidet sich die Konfiguration dieses Computers - Registry, Treiber, Addons - (andere Software) von anderen Rechnern.
J.
Ok, einen Versuch mach ich noch...!
Sieh mal in einem der "defekten" Dokumente nach, was im Word eingetragen ist unter:
"Extras / Vorlagen und Add-Ins... / Dokumentvorlage"
Ich habe das hier immer wieder mal, dass Dokumente Probleme machen, wenn hier ein Verweis auf eine DOT gemacht ist, die es nicht mehr gibt, bzw. wo sich der Pfad geändert hat.
obwohl ich eher nicht glaube, dass das zu dem o.g. Problem führen kann, aber ein Versuch ist es wert...
Sieh mal in einem der "defekten" Dokumente nach, was im Word eingetragen ist unter:
"Extras / Vorlagen und Add-Ins... / Dokumentvorlage"
Ich habe das hier immer wieder mal, dass Dokumente Probleme machen, wenn hier ein Verweis auf eine DOT gemacht ist, die es nicht mehr gibt, bzw. wo sich der Pfad geändert hat.
obwohl ich eher nicht glaube, dass das zu dem o.g. Problem führen kann, aber ein Versuch ist es wert...
Zitat von @CeMeNt:
> Es liegt definitiv am PC
> MUSS am Word liegen.
Die Fehlerquelle sollte erst einmal eingegrenzt werden.
> Es liegt definitiv am PC
> MUSS am Word liegen.
Die Fehlerquelle sollte erst einmal eingegrenzt werden.
Meine Rede.
So einfach kann man nie sagen "daran liegts nicht"
Aber Gegenfrage:
Wenns am Word liegen sollte, warum war es dann nach der Neuinstallation noch vorhanden?