O2 als Business-Internetprovider? Au Backe!

Hallo zusammen,

ich möchte euch an meiner Erfahrung mit O2 teilhaben lassen, denn ich denke, das sollte man wissen, wenn man in Erwägung zieht dort einen DSL-Anschluss zu bestellen.

Bislang war ich bei dem betroffenen Anschluss Kunde bei der Telekom und soweit auch sehr zufrieden, aber das Tarifentgelt erschien mir doch etwas hoch.
Also mal bei der Konkurrenz geschaut und bei O2 einen Tarif gefunden für VDSL100, VoIP mit ISDN-Features sowie einer festen IP-Adresse, was monatlich zusammen ca 20,- Euro günstiger kommen sollte. Also bestellt und gewechselt!
Dann gingen die Probleme jedoch los:
Der Internetzugang wurde termingenau umgstellt, jedoch funktionierte die VoIP-Telefonie nicht, also dort angerufen.
Aussage: neja, das könnte noch nen Tag dauern, bis auch die Rufnummern portiert wären.
OK!
Am nächsten Tag ging natürlich immer noch nichts und ich fragte bei der Technikabteilung nach.
Dort gab man mir die Info, dass die Rufnummern nun portiert seien und ich die Zugangsdaten online unter "mein O2" einsehen könne.
OK!
Also auf die Seite im Netz gegangen und versucht mich einzuloggen. Ging nicht.
Also wieder angerufen bei der Technik. Aussage: falsche Abteilung, bitte bei der Abteilung für das Portal anrufen (Verbinden is nich bei O2 - da war ich von der Telekom doch etwas verwöhnt).
OK!
Bei der entsprechenden Abteilung angerufen: Aussage: Ahh, die Rufnummern wurden erst heute portiert?! Ja dann kann das noch so einige Tage dauern, bis das von dem Portal übernommen wäre und die Rufnummern dort auftauchten. (Für die Registrierung eines Portal-Zugangs muss man nämlich die Rufnummer angeben - dumm nur, wenn diese dann dort nicht erkannt wird).
Auf meinen Hinweis, dass ich nun aber nicht tagelang warten könne, bis die Telefonie nutzbar sei wusste man mir nicht weiterzuhelfen.
NICHT OK!
Also bei der Technik angerufen und ne Störung losgetreten. Dort teilte man mir dann die VoIP-Zugangsdaten heimlich telefonisch mit (angeblich dürften sie die nicht rausgeben und ich solle das bloss niemandem erzählen, worauf ich mein Indianerehrenwort gab!), sodass ich die VoIP-Konten im Router hinterlegen konnte. Telefonieren ging nun immerhin!
Man teilte mir nun noch mit, dass diese Daten offiziell von der kaufmännischen Abteilung zur Verfügung gestellt werden müssten - da hätte ich auch eigentlich ein Schreiben erhalten sollen.
Auf Nachfrage in der kaufmännischen Abteilung wollte man nichts von VoIP-Zugangsdaten wissen und verwies mich auf das nicht funktionierende Portal.
Naja - auch Tage später hatte ich immer noch keinen Zugriff aufs Portal und ich gab erneut eine Störungsmeldung auf. Endlich bekam ich mal eine qualifizierte Auskunft, mit der Erklärung, dass seitens der Telekom noch eine abschließende Meldung fehlen würde (mir fällt gerade der Fachbegriff dazu nicht ein); erst mit dieser Meldung sei die Anschlussübergabe offiziell abgeschlossen und erst dann würde auch der Portalzugang freigeschaltet. Es hatte also nichts mit der VoIP-Nummern-Übergabe zu tun, sondern mit der abschließenden Meldung der Telekom.
Diese kam dann auch ein paar Tage später und scheinbar schien alles nun endlich abgeschlossen zu sein.
Also machte ich mich daran, die Serverdienste an der Leitung auf die neue, feste IP-Adresse umzustellen, die ich ja mit beauftragt hatte.
Am nächsten Tag bekam der Router jedoch wieder eine andere IP-Adresse zugewiesen. Offenbar hatte ich noch keine feste IP-Adresse. Ob man diese erst freischalten muss - wie es bei der Telekom der Fall ist? Also wieder angerufen bei der Technik. Dort war man ganz erstaunt. Aussage: Ich wundere mich, dass sie überhaupt einen Anschluss mit einer festen IP-Adresse bestellen konnten, denn wir können derzeit gar keine festen IP-Adressen zu Verfügung stellen. Wir haben da momentan technische Probleme, und das wird sich in den nächsten Wochen auch nicht ändern.
Auf meine Aussage, dass der Anschluss ohne eine feste IP-Adresse unbrauchbar wäre und ich mit diesem Wissen auch niemals zu O2 gewechselt wäre wusste mir der Techniker natürlich auch nichts zu erwidern.
NICHT OK!
Ich also schriftlich an O2 gewendet mit einer Frist von 2 Wochen mir bis dahin die vertraglich vereinbarte, feste IP-Adresse zu geben, sonst Kündigung.
Nach genau diesen 2 Wochen wurde mir die feste IP-Adresse tatsächlich geschaltet, nur ging dann leider weder Datenverkehr noch VoIP-Telefonie.
Ich also wieder angerufen bei der Technik und ne Störung gemeldet. Die Aussage dort: Ja nee, das ist ja auch klar, denn das Problem mit den festen IP-Adressen sei ja noch immer nicht gelöst und es sei auch immer noch nicht absehbar, bis wann es denn gelöst sein würde. Zum Glück war dieses Problem dort bekannt und man stellte den Anschluss wieder auf dynamische IP, sodass zumindest wieder Datenverkehr und VoIP-Telefonie funktionierten.
NICHT OK!
Habe dann die Sonderkündigung ausgesprochen und einen anderen Anbieter beauftragt.
Nun hat O2 den Anschluss viel zu früh abgeschaltet und der neue Anbieter kann erst in knapp 2 Wochen schalten.
Ich also bei O2 angerufen und ihnen mitgeteilt, dass ich doch ein Recht auf Weiterversorung hätte, bis der neue Anbieter übernommen hätte.
Rechte beim Anbieterwechsel
Aussage O2: das sei ja generell richtig, aber das sei alles so kurzfristig und schnell gegangen, da sei es nun abgeschaltet worden. Um es wieder anschalten zu können, müsse nun vom Nachfolgeranbieter eine Anfrage kommen. Ich als Kunde könne dies nun nicht mehr verlangen, da ich ja bereits jetzt schon kein Kunde mehr bei O2 sei.

Fazit:
Nicht, dass ich nicht bereits vorher restlos bedient gewesen wäre, aber der letzte Satz hat mir dann doch den Rest gegeben.
So oft, wie ich dort zwischen den Abteilungen hin- und herverwiesen (und nicht verbunden!) wurde, so oft - wie mir die einzelnen Abteilungen erklärt haben, dass sie nicht zuständig seien, sie mir aber jedenfalls nicht helfen können - das kann es echt nicht sein - schon gar nicht bei einem Business-Anschluss.
Und wenn es einem Anbieter wochenlang nicht gelingt seinen Kunden eine feste IP-Adresse zu geben und auch nicht mitteilen kann, bis wann dieses Problem voraussichtlich behoben sein wird, diese feste IP-Adresse, die ich nie nutzen konnte, aber dennoch in Rechnung gestellt wird - dann ist es doch ein klares Zeichen für mich von eklatanter Unfähigkeit eines Dienstleisters.
Ich weiß aktuell nicht, wann an diesem Anschluss wieder eine Leitung geschaltet wird, aber eines weiß ich sicher: bei O2 werde ich wohl so schnell nicht wieder Kunde werden!

Grüßerle,
Euer Colt