Apple (iphone oder Apple Mail auf Macboob) löscht automatisch Kennwort-Zurücksetz-Mails

Hallo,

eine Kundin hat mir von einem merkwürdigen Problem berichtet.
Sie muss auf der Puma-Business-Seite Ihr Kennwort zurücksetzen.
Das hat sie mehrfach probiert, aber die Mail kam nicht an.
Emails sind bei Host-Europe per IMAP.

Im Antispam-System kann ich im Protokoll sehen, dass die Mail ganz normal zugestellt wurde.

Sie hat dann Ihr iphone in den Flugmodus versetzt und auf dem MacBook Apple Mail beendet.
Dann hat sie auf einem Windows-PC das Kennwort erneut angefordert und ist per Webmail auf das Konto gegangen.
Dann war die Mail da. Sie hat sie geöffnet und damit war sie per IMAP gelesen.

iPhone und Macbook angeschaltet: Die Mail bliebt da.

Nochmal zugeschickt: Mail weg
Auch nicht in einen Unterordner verschoben.

Eines der beiden Geräte, die Kundin hatte dann keine Lust/Zeit mehr um zu schauen welches, löscht also die Mail weil es Phising sein könnte.
Es gibt auf beiden Geräte keine Regeln.

Es gibt verschiedene Foren-Einträge zum Thema Autodelete.
Aber das ist ja immer nach Zeit X. Hier passiert es ja sofort.

Hat das schon mal Jemand gehabt/gehört oder weiß gar wie man das ausstellt?

Stefan