Auswertung bzw. Analyse einer SQL Datenbank

Danke für die Antworten.

Der Hersteller bietet Support, ich werd ihn mal anschreiben und nachfragen.


Nachtrag:

Antwort vom Support:

standardmäßig gibt es da keine Auswertung. Ein solcher Report wäre aber kostenpflichtig machbar,
mein Kollege schätzt den Aufwand auf ca. 2h. Sollten Sie hier Interesse haben, können Sie sich
gerne direkt an Herrn XXXXX wenden – am Besten mit einer Art Vorlage,
wie der Report aussehen soll.

Ich habe nun bei dem Hersteller auf der Support Seite unter "Reports" .cr5 und .cr4 Dateien gefunden wo in der Beschreibung damit geworben wird die gewünschten Daten auszuwerten.

z.B:
Helpdesk-Übersicht detailliert 300503-12-3 01_02_2013 09_21_21.cr5
906005 Tätigkeitsauswerung der Vertriebsmitarbeiter 22_02_2011 09_27_04.cr5
906008 Helpdesk nach Kunden 08_11_2005 11_50_26.CR4

Was muss ich denn nun mit den .CRX Dateien machen?

Hier mal ein kleiner Ausschnitt aus einer solchen Datei:


!!! Report wird auch unter Weiterleitung -> intern und extern verwendet !!!

Helpdeskzeiten werden über den CodeBereich ein- / ausgeblendet
-> Unterschied zwischen 300503-detailliert und 300502
-> Bei Bearbeitung immer den Detail Report verwenden und kopieren


*/


SELECT
HR.Nummer,
HR.Beschreibung,
HR.Problem,
HR.KundeEMail,
HR.FaelligAm,
HR.AbgeschlossenAm,
HR.ErfasstAm,
HK.Bezeichnung AS HauptKat,
HKU1.Bezeichnung AS Unterkat1,
HKU2.Bezeichnung AS Unterkat2,
HP.Bezeichnung AS Prio,
HT.Bezeichnung AS Typ ,
HS.Bezeichnung AS Status,
P1.Name AS Verantwortlicher,
P2.Name AS Ersteller,
K.Name AS Kunde,
P3.Ansprech

FROM hlpdsk_requests HR

LEFT OUTER JOIN hlpdsk_kategorien HK ON HK.I3D = HR.HauptkategorieI3D
LEFT OUTER JOIN hlpdsk_kategorien HKU1 ON HKU1.I3D = HR.Unterkategorie1I3D
LEFT OUTER JOIN hlpdsk_kategorien HKU2 ON HKU2.I3D = HR.Unterkategorie2I3D
LEFT OUTER JOIN hlpdsk_prioritaeten HP ON HP.I3D = HR.Prioritaet
LEFT OUTER JOIN hlpdsk_typen HT ON HT.I3D = HR.hlpdsk_typenI3D
LEFT OUTER JOIN hlpdsk_status HS ON HS.I3D = HR.Status
LEFT OUTER JOIN Personal P1 ON P1.I3D = HR.VerantwortlicherI3D
LEFT OUTER JOIN Personal P2 ON P2.I3D = HR.ErstellerI3D
LEFT OUTER JOIN Kunden K ON K.I3D = HR.KundeI3D
LEFT OUTER JOIN Personen P3 ON P3.I3D = HR.AnsprechpartnerI3D

WHERE HR.I3D=@1

@ ÿÿÿÿqryMandantSELECT *
FROM Mandant
WHERE I3D=@MandID

„ ÿÿÿÿqryKopfdatenSELECT
HR.I3D
, HR.Nummer
, k.KdEMail
, P1.KurzZeich AS Verantwortlicher
, P2.KurzZeich AS Ersteller
, HS.Bezeichnung
, P.Ansprech AS Ansprechpartner
, P.Ansprechvorname
, P.Tel1 AS Tel_Ansprech
, P.Email1 AS Mail_Ansprech
, K.Name
, A.Strasse
, A.Plz
, A.Ort

FROM
hlpdsk_requests HR

INNER JOIN Personal P1 ON HR.VerantwortlicherI3D = P1.I3D
INNER JOIN Personal P2 ON HR.ErstellerI3D = P2.I3D
INNER JOIN hlpdsk_status HS ON HR.Status = HS.I3D
INNER JOIN Personen P ON HR.AnsprechpartnerI3D = P.I3D
INNER JOIN Kunden K ON HR.KundeI3D = K.I3D
INNER JOIN Anschrif A ON K.DefaultAnschrift = A.I3D

WHERE HR.I3D = @1
/*

SELECT HR.I3D, HR.Nummer, k.KdEMail, P1.KurzZeich AS Verantwortlicher, P2.KurzZeich AS Ersteller, HS.Bezeichnung, P.Ansprech AS Ansprechpartner,P.Ansprechvorname,
P.Tel1 AS Tel_Ansprech, P.Email1 AS Mail_Ansprech, K.Name, A.Strasse, A.Plz, A.Ort
FROM hlpdsk_requests HR INNER JOIN
Personal P1 ON HR.VerantwortlicherI3D = P1.I3D INNER JOIN
Personal P2 ON HR.ErstellerI3D = P2.I3D INNER JOIN
hlpdsk_status HS ON HR.Status = HS.I3D INNER JOIN
Personen P ON HR.AnsprechpartnerI3D = P.I3D INNER JOIN
Kunden K ON HR.KundeI3D = K.I3D INNER JOIN
Anschrif A ON K.DefaultAnschrift = A.I3D
WHERE HR.I3D = @1*/
 J ÿÿÿÿqryHlpdskHistorySelect *
FROM hlpdsk_history
WHERE RequestI3D = @1

q ÿÿÿÿqryangZeitSELECT
'H' AS Art
, A.Artikelcode
, HR.I3D
, ht.Start AS Anfang
, ht.Stop AS Ende
, HR.Nummer
, DATENAME(weekday,HT.Start) AS Tag
, HT.Start AS Datum
, HT.Timer AS Sekunden
-- Pause
, ISNULL( HT.LunchTime, 0 ) AS Pause
, HT.Timer - ISNULL( HT.LunchTime, 0 ) AS DbgSekMitPause
, CONVERT(VARCHAR(8),HT.Start,108) AS Zeit
, CAST(HR.Beschreibung AS varchar(8000))
, K.I3D AS Kunde
, K.Name
, AN.Strasse
, AN.PLZ
, AN.Ort
, PL.Vorname + ' ' + PL.Name AS MA
, CONVERT(VARCHAR(5),HT.Start,108)AS Start
, CONVERT(VARCHAR(5),HT.Stop,108) AS Stop
, CAST( HT.Stop - HT.Start as float) AS Dauer
, CAST(HT.Bemerkung AS varchar(8000)) AS Bemerkung

FROM hlpdsk_timer ht
INNER JOIN hlpdsk_requests hr ON ht.RequestI3D = hr.I3D
INNER JOIN Kunden K ON K.I3D = HR.KundeI3D
LEFT OUTER JOIN Mitarbeiterartikel MA ON HT.ArtikelI3D = MA.ArtikelI3D
LEFT OUTER JOIN Sichbenu S ON S.I3D = MA.MitarbeiterI3D
LEFT OUTER JOIN Personal PL ON PL.I3D = S.Personal
LEFT OUTER JOIN Anschrif AN ON AN.Kunde = K.I3D AND AN.KundeDefault = 1
LEFT OUTER JOIN Artik A ON HT.ArtikelI3D = A.I3D


WHERE hr.I3D = @1
ORDER BY HT.Start