Business Support HP, Dell, Lenovo etc

Bei Servern ist HP top. Defekte Festplatten werden problemlos getauscht, wenn der Server noch Garantie/Support hat. Außerdem hat HP Partner vor Ort (z.B. Bechtle), die schnell reagieren. Bei Laptops ist der Support dagegen mies und die Qualität der Laptops kommt an Dell nicht ran. Den besten Support bei Laptops hat Dell, meiner Meinung nach. Noch nie Probleme gehabt. Jedoch ist Dell hier deutlich teurer als HP.

Das hängt sicherlich davon ab welcher Support-Stufe man einkauft.

Wir kaufen Pro Plus Support Mission Critical, mit 4 oder 8 Stunden, außer für Client Hardware, die wird einfach vom Tisch genommen und durch baugleiche Hardware ersetzt.

Für unsere Storage-Systeme gibt es dann noch das eine oder andere i-Tüpfelchen obendrauf.

Das Follow the Sun-Prinzip bei Dell gefällt uns auch sehr gut, so gut, das es maßgeblich bei der Entscheidung für die Dell Only Strategie beigetragen hat.

Wir wissen was der Support bei IBM/Lenovo, HPE/HP, Fujitsu und Netapp heißt und gehen keine Experimente mehr ein.

Außerdem gehören wir seitens Dell zu den sogenannten Global 500, dadurch haben wir noch ein paar inoffizielle Möglichkeiten. Wir können den Leitern und er Vertriebstruppe noch in den *rsch treten, der kann intern noch diverse Sachen bewegen die nicht prozessual genormt sind und über die Jahre kennt man dann auch das Spitzenpersonal des Supports mit Vornamen.

Ich finde die Aufpreise für die einzelnen Support-Modelle sehr Human.
Dell weiß natürlich über die Qualität ihrer Hardware, daher ist es nicht zu befürchten dass es übermäßig viele Ausfälle gibt, wenn doch sind die Supporter auf sowas vorbereitet.

Wenn z. B. im SAN eine Hardware auffällig wird dann erfahre ich meistens am Telefon wenige Minuten nach dem Ereignis das ein Boote auf dem Weg zu uns ist. Ich darf dann entscheiden ob wir die Hardware tauschen wollen oder der Gesandte. Die Zeit von der Übermittlung des Fehlers bis zur Inbetriebnahme der Hardware ist kleiner 4 Stunden. Im Falle unserer SAN Hardware baut die Hardware eine SSH Verbindung zum sofort auf, über diese Verbindung wird das sein diagnostiziert, von Technikern der Support Stufe 3 und höher.
Schlüsselnetzwerk-Hardware hat eine vergleichbare Absicherung.

Für die Clienthardware erscheint am nächsten Arbeitstag ein Gesandter der bei uns vor Ort die Hardware repariert.

Wir sind wirklich sehr zufrieden.

Da kann ich Ihm 1x zustimmen u.a deswegen sind wir auch Dell Only.

Grüße,

Christian
certifiedit.net

also genau deswegen trachten wir danach, mehr und mehr in Cloud-Lösungen out zu sourcen, damit man die Probleme mit Hardware vor Ort nicht mehr hat.

Moin.
Bei Dell nicht, da hatten wir schonmal wochenlang auf Ersatzteile warten müssen, nagelneuen Notebooks wurde nach 2stündiger Analsyse ein defektes Mauspad suggeriert (obwohl es im BIOS ging),... . Mittlerweile lassen wir die Garantie weg und haben stattdesssen immer eine Ersatzkiste im Keller. Auch ein Eigenbau durch Praktikaten/Azubis war ein Erfolg, spart Geld und vor allem Nerven.

Um nachher beim migrieren dafür mehr zu warten? ;) Irgendwie hab ich das Gefühl dass man beim Gang in die Cloud immer das was ist in 4-5 Jahren vergisst.

Wäre Mal interessant zu wissen, welches Modell, welcher Service?

Das kann man sicherlich nicht pauschalisieren.
In unserem Fall geht es um tausende Server und hundertausende Clients.
Wir machen sehr viel Cloud, bevorzugt Azure aber nicht alles.

Wir haben die branchentypischen Ausfälle im Promillebereich und kompensieren dass mit HA-Design auf fast 99,994 % Verfügbarkeit auf das was man Enterprise bezeichnen würde. Dazu gehört, dass die IT Umgebung zunehmend einer Private Cloud entspricht.

Dennoch machen wir immer mehr Cloud außerhalb der eigenen Liegenschaft, das hat jedoch nicht den Ursprung in Support oder Verfügbarkeit, sondern in Design und Performance und Kosten.