helpdesk - system für meine vorstellungen

hallo,

ich habe bereits alle helpdesk beiträge hier durchgelesen und auch einige system usw angesehen. nun habe ich dennoch eine frage an euch.

kennt ihr sein deutsches system, das meine bedürfnisse erfüllen könnte? (vielleicht habt ihr selbst so eins oder os..)

- zugriff über internetexplorer
- es soll auch die möglichkeit auf anbindung an email enthalten (wenn man im system eine information oder bearbeitung zu einem ticket hinzufügt soll der support suchende ein email erhalten, in dem steht, dass es eine aktualisierung in seinem ticket gab)
- nett wäre auch zugang zum actice directory wegen der benutzer
- natürlich sollte es auch programmierbar sein, damit wir es vollkommen auf unsere bedürfnisse zuschneiden können. am besten von derjenigen firma, die das system verkauft (also dass wir nicht zb lange an sonem dotproject helpdesk herumprogrammieren müssen)

vielleicht hat ja jemand erfahrung in sowas