7
IT Organisation: Akademische Unterteilung des Supportes
Hallo
Hat gerade jemand das aktuell relevante Buch oder einen Fachartikel zur Hand, wie man aktuell einen iT Support aufbaut?
Im sinne von
First Level (Helpdesk / Service Desk)
Second Level (PC Support onsite)
Third Level ( Spezialisten)
Es geht weniger um Meinungen oder Erfahrungen, auch wenn Sie noch so fundiert sind.
Es geht um die aktuelle, akademische Lehrmeinung - "Best Practice"
Beste Grüsse
Hat gerade jemand das aktuell relevante Buch oder einen Fachartikel zur Hand, wie man aktuell einen iT Support aufbaut?
Im sinne von
First Level (Helpdesk / Service Desk)
Second Level (PC Support onsite)
Third Level ( Spezialisten)
Es geht weniger um Meinungen oder Erfahrungen, auch wenn Sie noch so fundiert sind.
Es geht um die aktuelle, akademische Lehrmeinung - "Best Practice"
Beste Grüsse
Share on Facebook
Share on Twitter
Share on Reddit
Share on LinkedinPlease also mark the comments that contributed to the solution of the article
Content-Key: 1873707905
Url: https://administrator.de/contentid/1873707905
Printed on: April 26, 2024 at 05:04 o'clock
7 Comments
Latest comment
Moin,
Best-Practices findest du vermutlich im ITIL-Framework.
das dreht sich ja rund um IT-Service, auch wenn es vermutlich weit mehr als nur dein Vorhaben umfasst..
Gruß
em-pie
Best-Practices findest du vermutlich im ITIL-Framework.
das dreht sich ja rund um IT-Service, auch wenn es vermutlich weit mehr als nur dein Vorhaben umfasst..
Gruß
em-pie
1
Hallo em-pie
Danke für die Antwort.
Aus Gründen die hier nicht erklären will, suche ich nach möglichen Alternativen im deuschsprachigen Raum.
Schönen Abend
Danke für die Antwort.
Aus Gründen die hier nicht erklären will, suche ich nach möglichen Alternativen im deuschsprachigen Raum.
Schönen Abend
Zitat von @PeterGyger:
Es geht weniger um Meinungen oder Erfahrungen, auch wenn Sie noch so fundiert sind
Es geht um die aktuelle, akademische Lehrmeinung - "Best Practice"
Es geht um die aktuelle, akademische Lehrmeinung - "Best Practice"
Aber dir ist schon klar, das auch DIESE "Best Practice" auf Meinungen und Erfahrungen der Autoren oder deren Zuspieler basieren...
... und genauso wie diese fehlerhaft, lobiistisch und selbstherlich sein können??
.
Oder anders gesagt: Frage 100 Leute ubd du kriegst 100 Antworten... und sehr oft sind "Best Practices" von heute morgen schon überholt, oder sogar defamiert !!
Hallo
Danke für den Hinweis.
Diesen Punkt gewichte ich auch kritisch
Was nicht heisst, ,dass es ein Widerspruch sein will
Da aus meiner Sicht OT gehe nicht weitier darauf ein
Beste Grüsse
Danke für den Hinweis.
Diesen Punkt gewichte ich auch kritisch
Was nicht heisst, ,dass es ein Widerspruch sein will
Da aus meiner Sicht OT gehe nicht weitier darauf ein
Beste Grüsse
Also die derzeit einzige - lebende - Basis für Best Practices in der IT sehe ich beim BSI.
Die Aufteilung nach 1st / 2nd / 3rd Level muss m.E. jede Firma/.. für sich selber definieren, weil es maßgeblich vom Know How der involvierten Mitarbeiter abhängt.
.
Die Aufteilung nach 1st / 2nd / 3rd Level muss m.E. jede Firma/.. für sich selber definieren, weil es maßgeblich vom Know How der involvierten Mitarbeiter abhängt.
.
1
Moin,
So wird das nix. Da kannst du 1000Bücher lesen. Am Ende musst du die Karten auf den Tisch legen und einen Prozessmanager einstellen
Der dein "Support" auf die Ansprüche und Arbeitsweise deines Unternehmens anpasst.
Gruß
C.C.
So wird das nix. Da kannst du 1000Bücher lesen. Am Ende musst du die Karten auf den Tisch legen und einen Prozessmanager einstellen
Der dein "Support" auf die Ansprüche und Arbeitsweise deines Unternehmens anpasst.Gruß
C.C.
1
Vielen Dank für Eure Ideen und Informationen.
Einen schönen Abend wünsche ich
Einen schönen Abend wünsche ich
