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Kennt Jemand Firmen die reinen Remote-Support außerhalb der üblichen Arbeitszeiten anbieten?
Hallo,
kennt Jemand einen Anbieter der reinen Remote-Support außerhalb der üblichen Arbeiszeiten anbietet/garantiert?
Es geht um einen Kunden der manchmal (alle 1-2 Monate) IT-Support am Samstag tagsüber und manchmal (2-3 pro Jahr) Montag-Sonntag zwischen 18 und 23 Uhr benötigt.
Das sind solche Dinge wie Antispam prüfen, Exchange-Server prüfen, normaler Office-Support, Internet geht nicht.
Die jetzige Firma stellt dies ein und ich alleine kann und will das nicht machen.
Die Alternative wäre das IT-Systemhaus zu wechseln zu einer Firma die den normalen Support inklusive dieser Zeiten anbietet. Dies können in der Regel nur große Firmen die allgemein eher behäbig arbeiten. Das gefällt dem Kunden nicht.
Bis auf die Zeiten ist sonst alles super. Deshalb die Frage.
Ich kenne diese Firma. Aber die machen "nur" die normalen Arbeitszeiten.
https://msp-support.de/
Danke
Stefan
kennt Jemand einen Anbieter der reinen Remote-Support außerhalb der üblichen Arbeiszeiten anbietet/garantiert?
Es geht um einen Kunden der manchmal (alle 1-2 Monate) IT-Support am Samstag tagsüber und manchmal (2-3 pro Jahr) Montag-Sonntag zwischen 18 und 23 Uhr benötigt.
Das sind solche Dinge wie Antispam prüfen, Exchange-Server prüfen, normaler Office-Support, Internet geht nicht.
Die jetzige Firma stellt dies ein und ich alleine kann und will das nicht machen.
Die Alternative wäre das IT-Systemhaus zu wechseln zu einer Firma die den normalen Support inklusive dieser Zeiten anbietet. Dies können in der Regel nur große Firmen die allgemein eher behäbig arbeiten. Das gefällt dem Kunden nicht.
Bis auf die Zeiten ist sonst alles super. Deshalb die Frage.
Ich kenne diese Firma. Aber die machen "nur" die normalen Arbeitszeiten.
https://msp-support.de/
Danke
Stefan
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10 Comments
Latest comment
Moin,
Gruß,
Dani
Internet geht nicht.
äh, da wird aber Remote Support schwierig?!kennt Jemand einen Anbieter der reinen Remote-Support außerhalb der üblichen Arbeiszeiten anbietet/garantiert?
Anbietet: Ja, Garantiert: Ja.IT-Support am Samstag tagsüber und manchmal (2-3 pro Jahr) Montag-Sonntag zwischen 18 und 23 Uhr benötigt.
Wo liegt denn die Schmerzgrenze des Kunden was die Kosten für die Bereitschaft und/oder Stundensatz angeht?!Gruß,
Dani
Anbieten tue ich das, aber garantieren kann ich das nicht., d.h. daß ich immer Gewehr bei Fuß stehe, wenn der Kunde anruft, außer, das ist vorher abgesprochen. Und seinen Preis hat das natürlich auch.
lks
lks
Es sind mehrere Internetanschlüsse und dazu 3 VMs die jeweils an der Firewall vorbei direkt auf eine FB gehen.
Solange jetzt nicht alles den Bach runtergeht kommt man noch drauf.
Dann sag mal oder schicke eine PM
Ich tue mich schwer einen Preis zu bennen, aber im unteren vierstellig Bereich vermutlich.
Garantiere ist ja mein Stichwort.
Ich kann dem Kunden auch sagen, dass ich meist erreichbar bin.
Dann kommst Du doch mit den Kinder (ich zumindest) aus dem Schwimmbad und hast 25 Nachrichten, dass nix mehr geht.
Garantieren kann dies eignetlich nur ein Systemhaus was groß genug ist, dass da wirklich zu diesen Zeiten Jemand in der Firma sitzt.
Die setzen aber alle vorraus, was ich auch gut verstehen kann, dass die die IT vor Ort selber vollständig kontrollieren.
Solange jetzt nicht alles den Bach runtergeht kommt man noch drauf.
kennt Jemand einen Anbieter der reinen Remote-Support außerhalb der üblichen Arbeiszeiten anbietet/garantiert?
Anbietet: Ja, Garantiert: Ja.IT-Support am Samstag tagsüber und manchmal (2-3 pro Jahr) Montag-Sonntag zwischen 18 und 23 Uhr benötigt.
Wo liegt denn die Schmerzgrenze des Kunden was die Kosten für die Bereitschaft und/oder Stundensatz angeht?!Zitat von @Lochkartenstanzer:
Anbieten tue ich das, aber garantieren kann ich das nicht., d.h. daß ich immer Gewehr bei Fuß stehe, wenn der Kunde anruft, außer, das ist vorher abgesprochen. Und seinen Preis hat das natürlich auch.
Ja, Preis siehe Oben.Anbieten tue ich das, aber garantieren kann ich das nicht., d.h. daß ich immer Gewehr bei Fuß stehe, wenn der Kunde anruft, außer, das ist vorher abgesprochen. Und seinen Preis hat das natürlich auch.
Garantiere ist ja mein Stichwort.
Ich kann dem Kunden auch sagen, dass ich meist erreichbar bin.
Dann kommst Du doch mit den Kinder (ich zumindest) aus dem Schwimmbad und hast 25 Nachrichten, dass nix mehr geht.
Garantieren kann dies eignetlich nur ein Systemhaus was groß genug ist, dass da wirklich zu diesen Zeiten Jemand in der Firma sitzt.
Die setzen aber alle vorraus, was ich auch gut verstehen kann, dass die die IT vor Ort selber vollständig kontrollieren.
Nachtrag: Reaktionszeit 30 Minuten
Hallo,
naja kann man einkaufen. Wir hatten damals bis 18 Uhr. Später auf Kundenwunsch bis 21 Uhr. Der Firma ging es leider dann nicht so gut. Wurde aber weitergeführt. Gleiche Firmierung. Plus in Verband integriet- Genossenschaft.
Ich schick dir mal die Daten.
Mein ehemaler Azubi macht mitunter den Nachtwächter in RZ einer anderen Firma. Fürs RZ geht es auch weit über 9 - 17 hinaus. Ggf. auch bei anderen Dingen. Ticker dir dei Daten mal in PN.
naja kann man einkaufen. Wir hatten damals bis 18 Uhr. Später auf Kundenwunsch bis 21 Uhr. Der Firma ging es leider dann nicht so gut. Wurde aber weitergeführt. Gleiche Firmierung. Plus in Verband integriet- Genossenschaft.
Ich schick dir mal die Daten.
Mein ehemaler Azubi macht mitunter den Nachtwächter in RZ einer anderen Firma. Fürs RZ geht es auch weit über 9 - 17 hinaus. Ggf. auch bei anderen Dingen. Ticker dir dei Daten mal in PN.
1Zitat von @Lochkartenstanzer:
Anbieten tue ich das, aber garantieren kann ich das nicht., d.h. daß ich immer Gewehr bei Fuß stehe, wenn der Kunde anruft, außer, das ist vorher abgesprochen. Und seinen Preis hat das natürlich auch.
lks
Anbieten tue ich das, aber garantieren kann ich das nicht., d.h. daß ich immer Gewehr bei Fuß stehe, wenn der Kunde anruft, außer, das ist vorher abgesprochen. Und seinen Preis hat das natürlich auch.
lks
Ja stimmt. Hab ihn mal paar Kontakte ohne Gewähr gegeben. Wir hatten bis 18. Ein Kunde wollte aber bis 21 Uhr, also wurde erweitert.
Neue Lenovo x301. Anruf kurz vor 21 Uhr: UMTS Problem konnte er selber lösen, da er den Hardwareschalter gefunden hat. Das war meist zwischen 18 - 21 Uhr ein Highlight. Sonst tote Hose.
Spontan und billig vermutlich nur eher Hobbyisten die kein Leben haben. Manche arbeiten gern spät und verlange nicht viel. Nur ob solche Alleinunterhalter immer ihr Wort halten......
Alles andere ist Arbeitsschutz, Verträge etc. Schwer dann spontan rein zu kommen. Termine müssen dispniert werden u.ä.
Rein kommen schon - nur der Anschaffungswiderstand dürfte da höher sein!
Vielleicht https://www.telcat.de/de/ ?
Die Betreuen Industrie und Krankenhäuser. Angeblich wird in diesen Branchen 24/7 der Admin geärgert.
Die Betreuen Industrie und Krankenhäuser. Angeblich wird in diesen Branchen 24/7 der Admin geärgert.
Moin,
das ist machbar, normal wäre aber 1-2 Stunden! (bei uns jetzt) je nach Preis.
Frank
das ist machbar, normal wäre aber 1-2 Stunden! (bei uns jetzt) je nach Preis.
Frank
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