Softphone TAPI - Bitte um Hilfe!

Guten Morgen,

also von den jabra Headsets bin ich nicht mehr so begeisatert!
nutze liebe Sennheiser EPOS Impact MB Pro als Bluetooth-Headset!
die haben sich mitlerweile bei vielen Kunden bewehrt.
Easybell würde ich auch empfehlen, mit DSL!
was AdVoWare an Telefonanlagen und Tapi unterstützt kann ich nicht genau sagen, ruf doch da mal beim Support an, und frage nach, oder schau ob die ein Anwender Forum haben.

Frank

Moin,

Du solltest zur besseren Unterscheidung in Deiner Frage vielleicht Client durch Klient (Kunde) bzw. Mandant ersetzen. Sonst ist das etwas doppeldeutig
Was genau hat er hier vor? Geht es um einen Erstberatungstermin/Erstkontakt eines neuen Klienten? Oder sollen sich die Kunden/Mandanten da auch anmelden (einloggen) können (bspw. Online Akte)? Ich wäre bei beidem recht vorsichtig, hier (ungeprüft) direkt mit der Datenbank von AdvoWare zu kommunizieren. Im ersten Fall wird kein "Spam" ausgefiltert, wenn sich einer den Spass erlaubt, dort mit falschen Daten neue Einträge zu generieren. Im zweiten Fall kann es zu einem Sicherheitvorfall kommen, bei dem plötzlich auf die falschen Akten/Kundendaten Zugriff erlangt wird.

Hat Dein Cousin denn einen Server, der 24/7 läuft?

Zur Telefonie:
Wie ist das denn aktuell gelöst? Gibt es bereits eine Telefonanlage (Hardware), an der die 3 vorhandenen Telefone angeschlossen sind? Die TAPI-Schnittstelle muss von der TK-Anlage zur Verfügung gestellt werden.
Bei welchem Internetprovider ist er aktuell und laufen die Rufnummern über diesen?

An der Telefonie hängt i.d.R. noch etwas mehr, als Du oben geschildert hast. Gibt es bspw. eine Sekretärin, die die eingehenden Telefonate annimmt oder ist er absoluter Einzelkämpfer?
Es hilft ja nichts, wenn Du jetzt auf Lösung X setzt und dann die Ansprüche steigen und die mit der implementierten Lösung X nicht mehr so einfach umsetzbar sind.
Mal ein willkürlich gewähltes Beispiel: Er ist Einzelkämpfer, was passiert mit den Anrufen, wenn er vor Gericht ist.
Dann geht es auch um so Dinge, wie individuelle Ansagen, Weiterleitungen, Warteschleifen usw. usf.

Dann stößt bspw. eine FritzBox als TK-Anlage schnell an ihre Grenzen. Eine "bessere" TK-Anlage ist dann auch komplexer in der Konfiguration. Da wäre dann die Frage, ob Du das noch ohne Hilfe leisten kannst. "Kostengünstig" wollen alle, aber es müssen auch immer die Folgekosten (Support usw.) betrachtet werden. Das steht alles vor der Entscheidung, ob noch zusätzliche Hardware (bspw. Tischtelefone) oder Cloud-TK-Anlage bzw. Telefonieserver on premises, sowie Software benötigt wird.

Gruß

cykes

Moin,

Deine Angaben sind noch etwas unklar.

Da kann der Advoware-Support helfen, in der Regel sollte ein Wartungsvertrag bestehen. Das ganze läuft mit Relay über den Hersteller, auf dem Advoware-Server (oder PC, der als Server genutzt wird), müssen entsprechende Dienste laufen und konfiguriert sein. Möglicherweise ist das auch eine Lizenzfrage (Lizenzerweiterung).

Wie sind die ans Telefonnetz angebunden, vor allem die 2 richtig alten Telefone? Alle 3 mit eigenen "analogen" Leitungen? Oder gibt es doch eine TK-Anlage vor Ort (z.B. Fritz!Box)?

Davon abgesehen, hat @cykes dazu schon die richtigen Fragen gestellt. Wahrscheinlich ist es für eine kleine Kanzlei sinnvoll, über eine Cloudtelefonanlage wie Easybell nachzudenken, um auch nomadisch nutzen zu können (Homeoffice).

Easybell hat bei TAPI-Anbindung aber einige Besonderheiten und erfordert z.B. eine statische IP am Internetanschluss (Systemvoraussetzungen).

Alternativ z.B. Placetel mit einem umfangreichen Softphone, das auch TAPI abbildet: www.placetel.de/integrationen/softphone-plus. Ob man dann noch ein Tischtelefon nimmt, ist Geschmacksfrage.
Preisstruktur Placetel: bezahlen je aktivierter Rufnummer/Nebenstelle.

Beispiel:
2 Rufnummern: 2x 4,90 EUR
zzgl. 3x Softphone Plus: 3x 2,90 EUR
zzgl. Verbrauch

Alternativ:
2 Rufnummern mit Allnetflatrate Deutschland (24 Monate Laufzeit): 2x 12,90 EUR
zzgl. 3x Softphone Plus: 3x 2,90 EUR

Oder auch Sipgate. Inzwischen eine etwas teurere Lösung, Vorteil aber weiterhin die unschlagbar gute Einbindung von Mobilfunk. Denn dann gibt es eine eSIM oder SIM-Karte, die dann im Dual Sim-Smartphone für ein- und ausgehende Kanzleitelefonate (und abgehend = Kanzleifestnetznummer) genutzt werden kann. Kein VOIP mit Abbrüchen auf der Autobahn, sondern native Mobilfunktelefonie (Netz=Telefonica).

Hängt davon ab, was denn nun an TK-Anlage da ist oder angeschafft werden soll.

Gruß

DivideByZero

Gern.
Genau davon lebt die Telekom gut Easybell ist ein Juwel am Markt. Nicht zu vergleichen mit den üblichen Verdächtigen, die man aus der Werbung kennt... Aber niemand wird zu exzellentem Service und deutlicher Kostenersparnis gezwungen
Für eine Anwaltshomepage? Völlig übertrieben. Ein kleines Hosting für 4-5 EUR/mtl. genügt da völlig. Wer Wert auf besondere Qualität legt, geht zB hier hin. Wem 08/15 reicht, geht zu denen aus der Werbung.
Günstig, gut und robust - wenn der Admin sich die Mühe macht, die Struktur zu verstehen (und auf Englisch stellt oder die etwas unvollständige Übersetzung hinnimmt)
FreePBX ist wohl die am Umfänglichsten anpassbare Anlage, wenn man von einem nativen Asterisk absieht. Dennoch wird man so etwas programmieren müssen und die Anwaltssoftware braucht entsprechende Schnittstellen. Prinzipiell aber ohne Weiteres möglich. Wenn Du Dich ein bisschen in Asterisk einarbeitest.

Viele Grüße, commodity

Guten Morgen,

Advoware kommt mit einem Windows-Datenbankserver. Da würde ich auch nichts ändern, sonst gibt es keinen Support, was man bei einer Anwaltssoftware wirklich nicht machen sollte.

Und TAPI? Etwas anderes gibt es ja gar nicht seitens Advoware als Anknüpfung:

advoware Telefonie
advoware Telefonie ist eine auf CTI (Computer Telephony Integration) basierende Schnittstelle zu Telefonanlagen, um direkt aus advoware heraus (ohne manuell wählen zu müssen) telefonieren zu können. Die Telefonanlage muss über einen TAPI-Treiber verfügen, der zentral (also nur auf einem Rechner installiert) alle Nebenstellen verwalten kann (multiline-fähiger TAPI-Server).

advoware zeigt für jeden Arbeitsplatz (= jede Nebenstelle) alle ein- und ausgegangenen Anrufe an und vergibt automatisch einen Status für die Art des Anrufs (Teilnehmer erreicht/nicht erreicht, Anruf in Abwesenheit, Gespräch
entgegengenommen).

Mit kostenlos kommst Du da nicht weit.

Für diese Winzig-Installation würde ich weiterhin, wenn es ein wartungsarmes Vorgehen sein soll, eine Cloud-TK-Anlage empfehlen, und keine Asterisk- oder FreePBX-Installation. Denn wenn ich das richtig einschätze, bist Du nicht ständig erreichbar, aber irgendjemand muss für eine Anwaltskanzlei den Support bieten. Denn dort telefonisch nicht erreichbar zu sein, ist normalerweise ein no-go. Also muss der Anwalt selbst irgendwo anrufen können.

Daher Cloud-TK-Anlage.
Mein Tipp, wenn keine Mobilfunkintegration erforderlich: easybell TK-Anlage oder Placetel. Preisbeispiel s.o.
Bei Mobilfunkintegration: Sipgate. Läuft. Würde ich aber immer, wie o.g., als Zweitsim nutzen, auch im iPhone mit eSIM machbar. Dann bleibt die private Handynummer mit vernünftigem Vertrag unberührt.

Oder halt alles über die Fritz!Box, die aber da natürlich sehr limitiert ist.

Vorteil Cloud-TK-Anlage weiterhin aus meiner Sicht: gerade diese Einzelkämpfer-Kanzleien (es ist ja nur 1 Berufsträger) sollten flexible Homeoffice-Lösungen umsetzen können, also Szenarien wie Anwalt krank oder wegen Familie tätig von zu Hause, Sekretärin krank oder zeitlich eingeschränkt. Dann ist Homeoffice mit offizieller TelNr ein- und ausgehend perfekt.

Das ist aber der Nachteil. Man muss sich kümmern. Wer soll das sein?
Wie @commodity sagt: kleines Paket für Website. Telefonie autark regeln. Das war es.
Advoware benötigt, wie gesagt, gar keinen externen Webserver, das geht vom "Advowareserver" (oft ein PC) mit Relay über den Hersteller. Anders ist das technisch von denen gar nicht vorgesehen (kann man gut oder schlecht finden).

Gruß

DivideByZero

Du würdest seine Datenbank auf dem Webserver laufen lassen?
Warum sind Entwickler/Webdesigner nur oft so unsensibel, was Datensicherheit angeht? Wenn Du eine Anwaltskanzlei administrierst, nimm bitte diesen Punkt ernst. Bei Anwälten sind DSGVO-Verstöße teurer und auch Mandanten klagen eher, als andere...

Ich teile die Auffassung des Kollegen @DivideByZero, dass eine Cloud-Anlage hier der beste Weg ist, zumal Easybell eine vorzügliche mit kaum Mehrkosten bietet. Der Service ist außergewöhnlich. Ruf einfach mal an dort und und stelle ein paar Fragen. Dass Du direkt eine Antwort auf das TAPI-Thema bekommst, würde ich nicht erwarten, dass ist dann doch recht speziell. Aber versuch' es.
FreePBX ist super, aber man muss sie administrieren - und das ist nicht Noob-Konform. Easybell hingegen ist deutlich einfacher. Ob das mit der TAPI funktioniert, weiß ich nicht, warum aber auch nicht. Ob der Aufruf der Akte bei Anruf so klappt, weiß ich nicht, das musst Du mit AdvoWare klären.

Viele Grüße, commodity