Start einer Webseite wird verhindert

Ich habe bei einem Kunden ein gravierendes Problem, habe soweit alles "ausgetestet" und bitte um Hilfestellung:
Seit einigen Tagen kann er die Seite https://antrag-gbbmvi.bund.de (Direktanwahl) oder über https://www.bag.bund.de (Hauptseite) nicht mehr starten.
Nach einigen Sekunden kommt die Meldung "Fehler: Netzwerk-Zeitüberschreitung", d.h. die Seite wird scheinbar gefunden, kann aber nicht gestartet werden.

Der Kunde benutzt diese Seite dringend zur Anmeldung der de-minimis-Meldungen !

Tests:
- Diverse Betriebssysteme (Win7 pro, Win10 pro)
- verschiedene PCs
- mit im Betriebsnetz (WLAN) eingeloggten Smartphones
- mit diversen Browsern (Chrome/FF/Edge ..)
- PCs mit/ohne Schutzprogramm (NORTON)
- IP-Einstellungen + Konflikte mit anderen LAN/WLAN-Geräten
(alle Access-Points testweise abgeschaltet)
- IPv6 an- und abgeschaltet (sowohl in der Fritz.Box als auch an den PCs)
- alle Geräte mehrmals längere Zeit vom Strom genommen
gleicher Fehler ...
- andere Interseiten mit https//<verkürzte url> können gestartet werden.
- Notebook mit Tethering - Seite kann geöffnet werden
- das gleiche Notebook an der Fritz.Box angemeldet - Fehlermeldung

Beide Seiten können außerhalb des Betriebsnetzes problemlos gestartet werden.
Nachfragen beim BAG ergaben,
- dass bisher kein anderer Teilnehmer solche Probleme hat
- dass es sich um keine Weiterleitung von einer BAG-Seite handelt

Maßnahmen:
- die Fritz.Box 6490 Cable hatte veraltete Firmware (7.00), die KEVAG aktualisierte daraufhin die Firmware auf die Version 7.21
- die Fritz.Box anschließend auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und nur WLAN und die IP des Routers wieder eingestellt (192.168.0.1) - die Telefonie wird von einer
LANCOM R883VAW und einer Speedlink 5501 hergestellt.
Resultat:
Das Problem ist also eindeutig nur auf das Betriebsnetz (es gibt keinen Server) beschränkt, auch bei WLAN-Verbindungen.
Ich habe das Protokoll der Fritz.Box an AVM übermittelt: nach Überprüfung wurde mitgeteilt, dass die Fritz.Box und alle Einstellungen in Ordnung seien
und das Gerät als Fehlerquelle auszuschließen sei ...

Wir haben bei uns im Betrieb die gleiche Fritz.Box 6490 (Version 7.20), gleicher Provider, allerdings mit fester IP - ich habe die Einstellungen nochmals verglichen - ohne Erfolg.

Hat jemand evtl. noch eine erhellende Idee ?? Danke im voraus !
JM
Fritz.Box 6490 Cable - 192.168.0.1
NAS QNAP TS-253A - 192.168.0.10
LANCOM R883VAW + Speedlink 5501 (Telefonie)
DNS-Server der KEVAG: 212.7.160.2 und 212.7.160.9