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Suche Software: Kunden-Kommunikations-Zentrale
Hallo,
ich suche eine Web-Software zur Kommunikation mit Kunden. Ich stolpere bei meinen Suchen immer über die CRM-Produkte, aber wenn ich das recht lese, dann ist es das nicht.
Ich möchte ein System, das eine Kommunikation und Austausch zwischen Kunden und Mitarbeitern eines Unternehmens abbildet.
Die Kunden sollen isoliert sein und sich gegenseitig nicht sehen.
Die Mitarbeiter können sich sehen.
Nötige Features
- Web-Frontend
- Login für die Kunden
- Login für Mitarbeiter
- Dateibereich mit Up/Download zum geschützten Austauschen
Wünschenswerte Features
- Gruppen je für Kunden und Mitarbeiter
- Zuordnung von Mitarbeitern bzw. Gruppen zu Kunden bzw. Kundengruppen
- Nachrichten-System zwischen Kunde und Unternehmen
Das ganze sollte als self-hosted Lösung unter Linux laufen. OpenSource wäre toll - muss aber nicht. Kostenlos wäre toll - muss aber nicht ;)
Es geht um ca. 10-20 Mitarbeiter und vielleicht 50 Kunden.
Das klingt auf den ersten Blick vermutlich nach sowas wie Own- oder NextCloud. Aber da scheint es keine Trennung der User von einander zu geben und es ist zu sehr auf das Teilen von Inhalten und den Community-Aspekt ausgelegt.
Gibt es von Euch noch andere Tipps?
Grüße
QQR700
ich suche eine Web-Software zur Kommunikation mit Kunden. Ich stolpere bei meinen Suchen immer über die CRM-Produkte, aber wenn ich das recht lese, dann ist es das nicht.
Ich möchte ein System, das eine Kommunikation und Austausch zwischen Kunden und Mitarbeitern eines Unternehmens abbildet.
Die Kunden sollen isoliert sein und sich gegenseitig nicht sehen.
Die Mitarbeiter können sich sehen.
Nötige Features
- Web-Frontend
- Login für die Kunden
- Login für Mitarbeiter
- Dateibereich mit Up/Download zum geschützten Austauschen
Wünschenswerte Features
- Gruppen je für Kunden und Mitarbeiter
- Zuordnung von Mitarbeitern bzw. Gruppen zu Kunden bzw. Kundengruppen
- Nachrichten-System zwischen Kunde und Unternehmen
Das ganze sollte als self-hosted Lösung unter Linux laufen. OpenSource wäre toll - muss aber nicht. Kostenlos wäre toll - muss aber nicht ;)
Es geht um ca. 10-20 Mitarbeiter und vielleicht 50 Kunden.
Das klingt auf den ersten Blick vermutlich nach sowas wie Own- oder NextCloud. Aber da scheint es keine Trennung der User von einander zu geben und es ist zu sehr auf das Teilen von Inhalten und den Community-Aspekt ausgelegt.
Gibt es von Euch noch andere Tipps?
Grüße
QQR700
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Ausgedruckt am: 22.12.2024 um 20:12 Uhr
17 Kommentare
Neuester Kommentar
Hallo,
das was du suchst nennt sich Ticketingsystem.
Viele Grüße,
Christian
das was du suchst nennt sich Ticketingsystem.
Viele Grüße,
Christian
Zitat von @QQR700:
Das ganze sollte als self-hosted Lösung unter Linux laufen. OpenSource wäre toll - muss aber nicht. Kostenlos wäre toll - muss aber nicht ;)
Das ganze sollte als self-hosted Lösung unter Linux laufen. OpenSource wäre toll - muss aber nicht. Kostenlos wäre toll - muss aber nicht ;)
Schau dir mal das Ticket System von OTRS an. Gibts als OpenSource Version.
https://community.otrs.com/?lang=de
Hier ein Demozugang:
https://i-cron.de/demo/
Zammad würde ich jtz nicht benutzen, da es nicht so umfangreich ist.
Bei OTRS hat man mehr Möglichkeiten.
Ich dachte Ticket-Systeme sind nur - ganz simpel gesprochen - eine Art komplexeres Mail-Programm, wo die per Mail eingehenden Kundenanfragen kategorisiert, einem Mitarbeiter zugewiesen, beantwortet, rückgefragt und abgeschlossen werden. Aber ich schau mir das noch mal näher an. Danke für die Info.
Danke, das sieht spannend aus, schau ich mir mal näher an!
Auch schick. Danke für den Tipp!
Danke für die Links 
Hab mir die Demos mal angesehen. Irgendwie dreht sich - zumindest für meinen ersten Blick - alles um die Frage-Antwort-Geschichte. Das wäre als nettes Beiwerk ganz gut. Was ich jetzt nicht gesehen hab, ist, dass man als Kunde und Mitarbeiter dort Dateien platzieren und austauschen kann. Der Dateiaustausch mit dem Kunden wäre mein Fokus und die Ticket-Ebene eher nebenher.
Hab mir die Demos mal angesehen. Irgendwie dreht sich - zumindest für meinen ersten Blick - alles um die Frage-Antwort-Geschichte. Das wäre als nettes Beiwerk ganz gut. Was ich jetzt nicht gesehen hab, ist, dass man als Kunde und Mitarbeiter dort Dateien platzieren und austauschen kann. Der Dateiaustausch mit dem Kunden wäre mein Fokus und die Ticket-Ebene eher nebenher.
Dann brauchst du einen Mix aus CRM, Ticketingsystem und Dateiverwaltung - Je nach dem können das 3 Systeme sein oder ein eigens auf eure Prozesse entwickeltes.
Das lässt sich aber ohne eure Prozesse zu kennen nicht beantworten.
VG
Das lässt sich aber ohne eure Prozesse zu kennen nicht beantworten.
VG
Zitat von @ItsJokaful:
Zammad würde ich jtz nicht benutzen, da es nicht so umfangreich ist.
Bei OTRS hat man mehr Möglichkeiten.
Zammad würde ich jtz nicht benutzen, da es nicht so umfangreich ist.
Bei OTRS hat man mehr Möglichkeiten.
Ich weiß, aber die Wunschliste des TO war ja auch überschaubar. Immerhin ist Zammad ja vom "Erfinder" von OTRS, nur in neu und bald vielleicht auch in besser.
/Thomas
Zitat von @QQR700:
Der Dateiaustausch mit dem Kunden wäre mein Fokus und die Ticket-Ebene eher nebenher.
Der Dateiaustausch mit dem Kunden wäre mein Fokus und die Ticket-Ebene eher nebenher.
Naja, das sollte schon alles ineinander gehen. Sieht doch sonst niemand mehr durch...
Hier kann man sich z. B. Workflows mit Dropbox und Ticketsystem Integration bauen. Je nach Datenmenge ist es auch bezahlbar.
Wenn es primär um Datenaustausch mit Berechtigungen, internen und externen Usern geht, nimm ein debian, pack Samba und proftp drauf und intern können deine Kollegen per Windows Explorer zugreifen und extern per sftp.
Einfach, sicher und vor allen: benutzbar
Einfach, sicher und vor allen: benutzbar
Zitat von @114380:
Deviant
Was ist denn das?Deviant
Einfach, sicher und vor allen: benutzbar
Naja, SFTP gehört nun nicht zu den Ports die der Admin standardmäßig nach außen öffnet. Außerdem geht es dem TO wohl mehr um wechselnde Nutzer, da ist jedesmal User einrichten auch nicht so praktikabel.
Debian, Danke und korrigiert
Zitat von @certifiedit.net:
Dann brauchst du einen Mix aus CRM, Ticketingsystem und Dateiverwaltung - Je nach dem können das 3 Systeme sein oder ein eigens auf eure Prozesse entwickeltes.
Das lässt sich aber ohne eure Prozesse zu kennen nicht beantworten.
VG
Dann brauchst du einen Mix aus CRM, Ticketingsystem und Dateiverwaltung - Je nach dem können das 3 Systeme sein oder ein eigens auf eure Prozesse entwickeltes.
Das lässt sich aber ohne eure Prozesse zu kennen nicht beantworten.
VG
Hm, ich kenne keins was alles kann.
Zumindest nicht was Open Source wäre.
Ich benutze OTRS & Seafile.
Via Seafile kann man auch Benutzer usw anlegen.
Wenn ein Kunde von uns etwas hochladen möchte, erstellen wir einfach ein Upload Link mit nem Passwort und fertig.
Erfüllt alle deine Anforderungen im Kontext einer Aufgabe
Zitat von @ItsJokaful:
Hm, ich kenne keins was alles kann.
Zumindest nicht was Open Source wäre.
Ich benutze OTRS & Seafile.
Via Seafile kann man auch Benutzer usw anlegen.
Wenn ein Kunde von uns etwas hochladen möchte, erstellen wir einfach ein Upload Link mit nem Passwort und fertig.
Zitat von @certifiedit.net:
Dann brauchst du einen Mix aus CRM, Ticketingsystem und Dateiverwaltung - Je nach dem können das 3 Systeme sein oder ein eigens auf eure Prozesse entwickeltes.
Das lässt sich aber ohne eure Prozesse zu kennen nicht beantworten.
VG
Dann brauchst du einen Mix aus CRM, Ticketingsystem und Dateiverwaltung - Je nach dem können das 3 Systeme sein oder ein eigens auf eure Prozesse entwickeltes.
Das lässt sich aber ohne eure Prozesse zu kennen nicht beantworten.
VG
Hm, ich kenne keins was alles kann.
Zumindest nicht was Open Source wäre.
Ich benutze OTRS & Seafile.
Via Seafile kann man auch Benutzer usw anlegen.
Wenn ein Kunde von uns etwas hochladen möchte, erstellen wir einfach ein Upload Link mit nem Passwort und fertig.
Ich kenne da eins welches ich zufällig auch noch vertreibe
Bei Interesse bitte PN
Edit: Hast recht natürlich nicht Open Source
