Das Netzwerk ist immer schuld!

Ich habe mich wiedereinmal über den Support von Softwareherstellern genervt. Und dieser Erfahrungsbericht, es wird mein erster sein, soll mir nun etwas Luft verschaffen.

Kürzlich ist mir aufgefallen, wie oft bei Problemen mit Client- / Serveranwendungen auf das Netzwerk verwiesen wird. Ist irgendwo auch noch ein SQL Server, dann kann es heiter werden.

Kleines Beispiel. Erst gerade vor ein paar Wochen hatten wir das Problem, das eine Datenanreicherungssoftware bei den grösseren oder komplexeren Jobs plötzlich die Arbeit verweigerte.

Das anwedungseigene Logfile erfüllten dem vom Programmierer gewünschten Effekt. Es informierte mich über einen Netzwerkfehler:

[DBNETLIB][ConnectionWrite (send()).]General network error. Check your network documentation.

Entsprechend auch die Antwort des Anwendungseigenen Support. "Please check your network"

Ich war so frech und habe das Netzwerk nicht geprüft. Den das Logfile, zeigte mir freundlicherweise auch das Query an, welches die Probleme verursacht hat. Es wurden zwar verschiedene Datenbanken angesprochen. Es sind jedoch sämtliche in der selben Instanz zu Hause.

Der Supporter (welcher zufälligerweise auch ein Entwickler der Software ist) kam immer wieder mit "network issue".

Die Lösung war letztendlich relativ einfach. Wir hatten kürzlich neue Grunddaten in die Datenbank geladen. Dabei entsprachen gewisse Werte nicht dem, was die Applikation erwartete. Dumm von uns falsche Daten aufzubereiten, den Fehler nehme ich auf mich.

Dennoch dieses Beispiel war so etwas wie ein Sinnbild. Ich höre immer wieder von Clients aber vorallem auch von Lieferanten: "Netzwerkproblem".

Der Drucker geht nicht - Netzwerkproblem
Ich kann mich nicht Anmelden (falsches Passwort) - Netzwerkproblem
SQL Timeout - Netzwerkproblem
Server Applikation raucht ab - Netzwerkproblem
Mein Auto ist stehen geblieben - Netzwerkproblem

Bevor ich intern in die IT Abteilung wechselte war ich in der "Programmierung" (Weit entfernt von OOP oder dergleichen) und dabei habe ich immer wieder einmal ein paar kleine Zeilen mit grosser Wirkung gesehen:

try {}
catch(){}

Es wirkt wunder und ich kann mir Stundenlanges Wiresharken ersparen.

Ich habe nur eine kleine Bitte an die Softwarehersteller da draussen. Bevor ihr irgendeinem Netzwerk die Schuld für irgendwelche Probleme in die Schuhe schiebt. Versichert Euch, dass es ausschliesslich das Netzwerk sein kann, das Probleme macht. Die Erfahrung, zumindest meine, zeigt dass von 100 Verdachtsfällen maximal in einem Fall wirklich ein Netzwerkproblem besteht.

So das hat jetzt gut getan.

Liebe Grüsse