CRM Software für Gigaset Maxwell 3

Moin,

für fast jede Art von Software benötigst Du einen TAPI-Treiber.
Der kann sich mit der TK oder dem Telefon verbinden.

Und mit dem TAPI funktioniert dann eigentlich jede Software.

Schau mal hier:
https://tapicall.de/einrichten/tapi-treiber/details/Siemens__Alle_Gigase ...

Stefan

Das ist aber ganz sicher nicht die Telefonanlage, sondern ein Security Gateway von Ubiquity.

Hi Leon,

aus persönlicher Neugierde möchte ich mal ganz kurz hier einhaken:

Die USG Pro von Unifi hat die Funktionalität einer Telefonanlage? Ich habe relativ häufig Unifi Hardware in den Händen und bin bei den USGs nie über eine entsprechende Option in der Konfiguration gestolpert. Kannst du mir bitte sagen, welches Modell und welche Firmware du vorliegen hast? Nur nochmal zur Sicherheit: Wir reden ja von so etwas hier? Danke!

Wenn es um CTI Software geht, habe ich ganz gute Erfahrungen mit PhoneSuite CTI gemacht. Die Anmutung ist zwar eher klassisch und rudimentär, aber das was es macht, macht es gut und zu einem fairen Preis.

Viele Grüße
Daniel

Benötigst Du denn die Funktionen einer PBX - bspw. Weiterleiten/Vermitteln und "echte" Nebenstellen?
Mit Stand-Alone VoIP-Telefonen kann man nur wenige Funktionen einer PBX nachbauen. Du müsstest dann jede Nummer direkt in das Telefon eintragen. Auch die Leitungsart spielt eine Rolle - SIP-Trunk oder (ehemaliger) Mehrgeräte-Anschluss.
Hängt natürlich u.a. von der Anzahl der Mitarbeiter ab, ob das überhaupt möglich ist.
Auch die CTI-Software wäre nur eingeschränkt von der Funktionalität.
Die Funktionen der oben erwähnten Alcatel-Anlage kannst Du so schlecht abbilden.

Dann musst Du wohl noch eine TK-Anlage kaufen. Dann auch auf die Kompatibilität mit den Gigaset Telefonen achten, wobei man eventuell umschwenken sollte auf Snom o.ä.
Ggf. kann man - je nach Alter und Modell - auch die Alcatel weiterbetreiben. Da solltest Du aber mit eurem TK-Dienstleister sprechen.

Hab ich mir schon gedacht ;) Aber bitte nicht blindlinks umstellen, also einfach irgendwas kaufen und dann versuchen, das zum Laufen zu bringen. Ohne Dir zu nahe treten zu wollen, aber es hört sich nicht so an, als hättest Du schon einmal mit der Konfiguration und Verwaltung einer TK-Anlage (ob klassisch oder VoIP ist eigentlich relativ egal) zu tun gehabt.
Eine VoIP-Umstellung einer größeren Umgebung ist nicht mal eben so gemacht. Das sind nicht nur 2-3 Klicks und dann läuft es wie gewünscht.
Jede Anlage (Soft- oder Hardware bzw. Cloud) hat ihre Eigenheiten und ist meist nur mit gewissen Endgeräten kompatibel bzw. man bekommt nur Support, wenn man bestimmte Hersteller einsetzt.

Das ist nur bedingt nützlich, schadet aber auf keinen Fall. ;)
Bitte nicht Open Source mit kostenlos verwechseln. Wenn Du bei einer Open Souce Anlage erheblich länger für die Einarbeitung und Grundkonfiguration benötigst, kostet das auch entsprechend mehr Geld.
Um hier sinnvoll Tipps geben zu können, müsstest Du erstmal die Anforderungen genau auflisten.
Ein paar Eckpunkte als Beispiel:
- Wieviele Sprachkanäle (gleichzeitige Gespräche) benötigt ihr?
- Bei welchem Provbider seid ihr (Telekom, Vodafone, ...) und welche Anschlussart habt ihr (Glasfaser, xDSL, Kabel)?
- Ist die passende Internetleitung vorhanden (Bandbreite, feste IP usw.)?
- Müssen analoge Geräte angebunden werden (bspw. Fax, Alarmanlage, ...)?
- Wie viel Zeit hast Du für Recherche, Einarbeitung, Implementierung und auch ggf. Wechsel auf eine andere Lösung?
- Wie hoch ist das Budget, da ggf. entsprechende Hardware (Adapter, TK-Server usw.) angeschafft werden müssen?
- Wieviele Nebenstellen werden benötigt und werden alle mit Tischtelefonen ausgestattet oder einige Plätze vielleicht zusätzlich oder ausschließlich mit Headset?
- Benötigt ihr einige Schnurlostelefone?
- Müssen auch Außendienstmitarbeiter bzw. Home Office angebunden werden?

Sei Dir vorher darüber im Klaren, dass Du dann der erste Ansprechpartner bist, wenn irgendwelche Probleme auftauchen. Mit anderen Worten, die Mitarbeiter werden bei jeder noch so kleinen Merkwürdigkeit bei Dir anrufen, sei es auch nur bei Funktionen, die nicht wie gewohnt ablaufen. Übernimmst Du auch die Schulungen/Einweisung der Mitarbeiter?

Bei akuten Problemen kannst Du nicht mal eben die Anlage durchstarten oder auf schnelle Hilfe in einem Forum hoffen. Dann musst Du eventuelle Lösungsansätze auch bewerten können, es können bei VoIP im Allgemeinen Probleme auftreten, die die Mitarbeit sämtlicher Beteiligten (Anrufer, Angerufener und die beteiligten Provider/Carrier) erfordert.

Auf jeden Fall kann man keine seriösen Tipps geben, wenn man Deinen Kenntnisstand, die Umgebung und die Voraussetzungen nicht genau kennt. Würden wir Dir jetzt Anlage XY empfehlen, Du stösst bei der Konfiguration auf ein spezielles Problem, was Dich vor die Entscheidung stellt, doch auf eine andere Lösung umsteigen zu müssen, in die Du Dich dann erst wieder einarbeiten musst und in der Folge auf andere Probleme stösst, dann sitzt Du da ewig dran und kommst zu keinem Ergebnis in leidlicher Zeit.

Gruß

cykes