Empfangene Email wird nicht angezeigt: Tobit

Problem: Kunde ruft an, fragt warum seine Anfrage nicht beantwortet wurde. Email nicht im System vorhanden --> Empfangsprotokoll zeigt sie jedoch an???

Tobit V8

Eine laut Empfangsprotokoll empfangene Email wird nicht angezeigt - weder unter unverteilt, noch bei einem Benutzer.
Sie ist schlicht weg nicht mehr auffindbar.

Gibt keinen Grund, warum sie gelöscht hätten werden sollen (von uns).
Frisst das Tobit Emails?

grüsse
mjimmy